湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲
考试科目代码：【复试】考试科目名称：旅游管理学
一、考试形式与试卷结构
1)考试时间
考试时间为180 分钟。
2)答题方式
答题方式为闭卷、笔试。
3)试卷内容结构
各部分内容所占分值为：
旅行社管理约36%
旅游规划约32%
饭店管理约32%
4)题型结构
名词解释：3小题，每小题4%，共12%
简答题：6小题，每小题6%，共36%
分析论述题：3小题，每小题17%左右，共52%
二、考试内容与考试要求
旅行社管理
考试目标：
1、了解旅行社管理的基础知识、基本概念、基本理论，能够大致记忆和辨识有关的表述。
2、系统掌握旅行社的运行规律、方法等。
3、能够正确地使用相关知识，运用旅行社管理的理论和方法来分析和解决旅行社运营过程中的现实问题。
考试内容：
一、旅行社与旅游业
1、了解旅行社在旅游业中的地位，旅行社产生经济、社会和技术背景和旅行社的产生的基本情况，旅游业与旅游相关产业的关系；熟悉旅游业构成模型。
2、掌握旅行社理论概念和规范概念，熟悉旅行社的性质，掌握旅行社的基本业务和主要职能
3、了解旅行社经营管理及其要素、方法和体系
4、了解现代旅行社经营管理的基本理论包括服务理念、人本理念、创新理念和可持续发展理念
二、旅行社的产品管理
1、掌握旅游产品与旅行社产品相关概念；熟悉旅行社产品的构成；了解旅行社产品构成特征对旅行社经营管理的影响；熟悉旅行社产品的分类依据，了解旅行社产品分类的意义和营销价值
2、熟悉产品生命周期理论和旅行社产品的生命周期；了解旅行社产品生命周期的特性及其对旅行社经营的影响；了解英国旅游经营商的产品结构；美国旅行代理商的主要业务来源；了解旅行社产品决策内容和决策程序
3、了解西方国家旅行社产品与制作流程和中国旅行社产品与制作流程
三、旅行社的营销管理
1、旅行社产品价格管理
了解旅行社营销组合的内涵与特点；熟悉旅行社产品的价格构成；了解西方国家旅行社包价产品的定价
2、熟悉旅行社产品销售渠道概念，了解旅行社产品特性对销售渠道的决定性；熟悉一般旅游产品销售渠道及其产品适应性；熟悉旅行社产品销售渠道决策方法
3、熟悉旅行社产品促销的主要方式
4、掌握旅行社品牌管理概念，了解品牌管理与旅行社特质、旅行社品牌创建与维护和旅行社风险管理的主要风险和旅行社避免风险的主要措施
四、旅行社的技术管理
1、了解信息技术与当代旅游业发展的关系和信息技术发展对旅行社运营的影响
2、熟悉旅行社信息技术的一般应用如CRS(GDS)；互联网及其旅行社利用；旅行社管理系统方面应用；了解欧美国家旅行社信息技术利用的基本情况
3、了解中国旅行社信息技术应用现状和面临的主要问题，对比中外旅行社，熟练掌握旅行社信息网上搜寻
五、旅行社组织机构和人员管理
1、旅行社组织管理
了解旅行社组织机构设置依据；了解一般旅行社组织模型；了解旅行社核心业务部门。熟悉旅行社机构设置的基本原则。
2、旅行社人力资源管理
了解旅行社职位及人员结构；旅行社主要职业岗位和旅行社职业发展机会。熟悉旅行社人力资源管理内容及其特点，了解旅行社人力资源管理制度；旅行社人员招聘与考核
六、旅行社分工体系的几个问题
1、了解发达国家的旅行社分工体系，掌握旅行社分工体系的概念，。了解欧美国家旅行社垂直分工体系的成因和结构模式和修订模式；理解欧美国家旅行社分工体系动态性和复杂性；了解日本旅行社混合分工体系
2、熟悉中国旅行社分工体系的形成；了解业务规制分工的弊端与旅行社企业特性；了解中国旅行社分工体系调整的必要性和可供选择的目标模式；掌握我国旅行社分工体系调整大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社转向旅行代理商的基本目标；了解旅行社分工体系良性运行的基本条件。
七、西方国家旅行社业的发展现状和趋势
1、了解美国旅行社发展现状及美国的旅行代理商含义和发展的一般情况；了解美国旅行代理商主要业务及其运作模式及其变化趋势
2、了解英国的旅行社发展的历史和ABTA的作用；掌握英国旅游经营商的定义，英国旅游经营商在旅游业中的地位和作用。英国旅游经营的主要类型及其经营的主要产品和经营模式。了解经营商旅游供应商的关系，经营商与代理商之间的关系。
3、日本旅行社发展现状
4、了解世界旅行业发展的国际化趋势、规模化趋势和信息化趋势
八、中国旅行社业的发展现状和趋势
1、了解中国旅行社业规模及其变化，行业规模测度常用指标；旅行社数量变化；基本特征；中国旅行社业资产状况、旅行社就业人数；旅行社地域分布特点。
2、了解中国旅行社营业收入、利润状况和近年来变化趋势；经营（盈利）的基本情况和特点
3、了解旅行社对外开放的进程，了解旅游的国际性与开放必然性，熟悉对外开放对中国传统旅行社的影响
三、主要参考书
戴斌、杜江主编：《旅行社管理》（2010年第3版）高等教育出版社
旅游规划
考试目标：
1、全面掌握旅游规划与开发的基本概念和相关理论。
2、较好地了解旅游规划与开发的学科前沿动态和研究成果。
3、系统掌握旅游规划与开发设计的基本内容与基本技能、方法。
考试内容：
一、旅游规划与开发的概念体系
（一）旅游系统
旅游业的系统化特征；旅游系统的概念；旅游系统的结构。
（二）旅游规划概述
旅游规划的概念；旅游规划的功能；旅游规划的分类；旅游规划的利益相关者；旅游规划的内容和成果形式；旅游规划的编制步骤。
（三）旅游开发概述
旅游开发的概念；旅游开发的内容；旅游开发的原则；旅游开发的步骤。
二、旅游规划与开发的理论基础与技术方法
（一）旅游规划与开发的理论体系
旅游规划与开发理论的四大板块：经济、人文、环境、规划；旅游规划与开发理论的四大层：旅游规划研究方法的理论、旅游系统及其发展的理论、旅游规划的理论、旅游规划实施的理论。
（二）旅游规划与开发的基础理论
区位和空间结构理论；消费者行为理论；竞争力理论；旅游生命周期理论；旅游社会学和人类学理论及可持续发展理论。
（三）旅游规划与开发的技术方法
遥感技术；地理信息技术；全球定位系统；虚拟现实技术；信息网络技术。
三、中外旅游规划与开发的回顾及展望
（一）趋势展望
全球化趋势；创新化趋势；生态化趋势；市场化趋势。
（二）研究热点
城市旅游规划与开发；生态旅游规划与开发；会展旅游规划与开发；主题公园规划与开发；扶贫旅游
规划与开发；假日旅游规划与开发；文化古迹旅游规划与开发。
四、旅游资源的分类与评价
（一）旅游资源概述
旅游资源的概念；旅游资源的特征。杜江
（二）旅游资源的类型
按照旅游资源的基本属性分类；按照旅游资源的景观组合分类；按照旅游资源的吸引力级别分类；旅游资源国家标准的分类；其他旅游资源的分类标准。
（三）旅游资源的调查
旅游资源调查的类型；旅游资源调查的内容；旅游资源调查的程序；旅游资源调查的方法。
（四）旅游资源的评价
旅游资源评价的原则；旅游资源评价的内容；旅游资源评价的方法；旅游资