判别分析运用于服务提供商选择研究：以中国电信互联
星空项目为例
北京邮电大学
硕士学位论文
判别分析运用于服务提供商选择研究：以中国电信互联星空项
目为例
姓名：崇静
申请学位级别：硕士
专业：项目管理
指导教师：郑文富
20080603判别分析运用于服务提供商选择研究
以中国电信互联星空项目为例
摘要
互联星空是中国电信运营宽带增值业务的一个平台，通过聚合的内容为
广大宽带用户提供互联网宽带服务。.随着互联星空的发展与壮大，互联星空
的数量曾逾千家。作为电信增值业务价值链中的一环，如何对进行科学、有
效的管理成为了价值链管理的重点之一。合作共赢是增值业务价
值链所要达到的
目标，然而，低质不仅占用了电信的合作资源，而让运营商存在着客服、安
全等多方面的风险。如何清理低质，到优质，即如何对进行科学的分
类与评价是本文将要研究的问题。
目前各大运营商普遍采用积分评价体系对进行考核，中国电信也在采用
类似方法。本文通过研究互联星空的业务考核数据，以及其与综合评比后的
分类结果之间关系，采用判别分析方法，建立对进行分类的数学模型，到
通过业务数据，不经过综合评比即可正确分类的方法。
本研究以互联星空的真实业务数据为基础，先通过逐步判别法筛选出了
考核指标与评选分类相关的个指标，之后建立了评比分类的数学模
型，该模型函数对数据的正确判断率达.%。
通过研究主要得到下面两个结论:
从考核指标中筛选出了个指标与评比分类最为相关。由此分
析，优质普通具有个主要特征，一是有稳步发展的忠实客户，二是能够
提供优秀的售后服务支持。区分优质，不仅要依据交易额的多少进行判别,
更重要的是提供的服务能吸引更多的用户，能够培养出忠实的客户,“人气一
本身就体现了价值。
构建了评比分类的典型判别函数。应用该数学模型，即使不对
进行大范围的综合评比，也能将其分类，还可将此研究方法应用到运营商全业务,
对全网进行分类与管理。
通过对本文研究得到的数学模型的分析，总结出优质的特质是优秀的服务与创建忠实用户，业务收入并不是最重要的指标。要挖掘与的
深度合作，激活增值业务价值链中的其他环节，为企业带来全面综合的价值。
关键词：互联星空判别分析考核绩效评价中电信运营商  ,%. . .
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图表目录
图.论文研究设计图?
图.论文研究流程图?
图.马斯洛需求层次?
图.通信需求层次.?.
图.电信产业价值链??..?.
北京电信宽带
图. 投影示意图
图.规范判别式函数图
图.区域图№?..
表.移动梦网积分管理办法..
表.互联星空考核管理办法??.。.. 表.互联星空考核处理办法.
表.数据分析过程简明表?.... 表.原始数据描述?.
表.进入变量表.?....
表.结构矩阵
表. 值表’??..
表.函数分组质心表??.....
表.判别方程标准化系数表?.. 表.典型判别函数系数
表.特征值表..
表.分类函数系数.
表.原始数据逐一判别
表.分类结果?
¨独创性或创新性声明
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成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不
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本人签名:
日期:.丝』：玉
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