摘要：供暖投诉北方冬季尤为寒冷，人们的生产生活会受到非常大的影响，所以热力公司有效开展供暖供热服务就变得尤为重要，但从现实情况来看，这一过程中存在着许多的问题，导致热力公司的健康发生受到了极大影响。鉴于此，本文就对热力公司在供暖供热过程中出现的问题展开分析，并提出了一些改善建议。
关键词：供暖供热；问题；建议
引言：随着我国城镇化进程不断加快，城市人口数量持续上升，这就要求热力公司在供暖供热的过程中，对传统的工作方案与服务模式能够进行改变，以适应新时期我国社会的发展，满足人们的生活需求。当前，多数热力公司在供暖供热中还存在不少的问题亟待解决，所以企业的领导与相关管理人员，需要深入相关的问题，并能在综合考虑用户个性化需求、环保、能耗等要求下，采取有效的措施妥善解决。
1我国供热系统现状
我国现在南北方的供热系统并不相同，北方主要采取集中供暖，这种集中供暖的热源往往来
自于燃煤，而南方城市普遍采取分散供暖，在农村地区，还存在着普遍的煤炉或者火炉等传统方式供暖。在当前环境要求下，国家首先鼓励北方地区使用环保材料供暖，并且根据政策和人民需要，部分南方城市也进行了集中供暖。通过研究发现，我国集中供暖虽然起步较晚，但是现在已经形成了统一供暖方式。通过数据调查可以发现我国北方供暖系统已经实现了全国联网，而现在，我国南方也正在布局全国联网系统，正在从分散式一步步融合到国内统一联网供暖系统。
2热力公司的供暖供热管理工作的相关内容
热力公司的供暖质量是人们关注的重点问题，这是因为供暖供热属于能源项目，和人们的生活和工作息息相关。对热力公司的时间发展情况也有影响。唯有保证热力公司的供暖质量，加强生产管理等才能够满足人们的供暖需求，进而积极促进我国的热力公司的稳定、良好发展。对此，企业需要重视现有的热力公司的供暖供热质量，针对实际现有的影响因素采用积极有效地应对措施，同时加强对各个环节的质量管控，最终全面提升热力公司的服务质量，全面有效地促进现代化、城市化的建设和发展。
3当前热力公司在供暖供热中出现的问题
3.1用户的使用行为不合规定
由于采暖者的文化功底水平不一，因此在使用采暖设备时，其行为也不尽相同，一些行为具有很大的安全风险。例如：未经许可，用户在室内采暖设备安装放水、排气阀门或其它换热器；擅自将热水从采暖系统中排出；擅自改变集中供热管道、散热器、管道水泵等。这些行为在一定程度上违反了供热设备的安全使用要求，不仅存在着很大的风险，而且还会对供暖和供水设备的运行造成了很大的影响。比如，很多人都会偷偷的用水，但是供暖系统里的水，却不是普通的自来水，而是经过了化学药剂的防腐处理，如果用户擅自放水，不仅增加了供暖企业的运行费用，而且还会造成供暖系统出现存气、缺水等问题，进而影响到供暖系统的供暖效果，不仅会影响供暖企业的经济效益，也会对用户的生活带来困扰造。然而，许多使用者并未认识到此类行为的不良影响，许多使用者的法律意识、安全意识较差。
3.2供暖供热系统设备故障率提升
冬天的低温环境给采暖设备带来了更多的负面影响，如霜冻、降雪、寒流等恶劣天气，很容易造成采暖设备部件的损伤，影响供热效果，也会带来许多危险。在特定气候条件下，
作业人员如果不仔细、仔细地检查，很可能会把安全隐患转化成诸如供热管网泄漏、爆炸等更大的危险事故，对企业和热用户造成了不同程度的伤害。
3.3在热网平衡调控能力方面还较为薄弱
采暖供热系统的运行品质，既要保证其运行的安全，又要保证其稳定、高效，的运行，则要建立在良好的热网均衡调节能力之上。当前，热力公司要想出地完成这项工作，仍有许多限制因素，例如天气变化、信息传输效率、表计的准确性、能源供应和储备、设备和人员配置、管理体系等，受上述各种因素的制约和影响，各热力公司在热网平衡调节能力、供热量、供暖效率等方面仍需进一步优化，持续改进运行管理。
3.4系统热力失调
当建筑的采暖系统使用上供式，往往会导致上层散热器过热，下层散热器过冷等问题，产生这种热力失调往往都是因为两方面原因。第一，因为上下层散热器流量不同，这种故障最好的解决方法就是降低上层散热器流量。第二，往往是因为下端散热管被氧化铁或水垢堵塞之后增加了系统阻力，导致系统环路的压力失衡，解决这种故障，就需要及时清理管中污垢或者及时更换，重新恢复压力。
在多层建筑当中使用下供系统来进行供暖时，一旦出现下层散热器过热，上层散热器没有温度时，多数是因为上层散热器当中有空气，这就需要检测散热的放气和排气阀门排除空气，或者是因为系统缺水，应及时补水。
4对于加强热力公司供暖供热管理的相关措施建议
以上可知，热力公司在采暖供热管理中存在着较多的管理问题，对自身的发展，用户的体验等带来了负面影响。为了积极应对，有效解决这一问题，建议热力公司做好生产监督和管理工作，针对实际的生产管理予以相关的管理改革，相关措施建议如下所述。
4.1做好和质量管控
热力公司需要重视自身质量问题，减少生产设备，服务制度等对供暖供热的影响，确保持续供暖供热，为众提供良好的服务体验。对此，建议做好生产管理，针对现有的生产设备进行检修、升级和改革；可利用数字化的技术方式来实时查看首站、换热站和中继泵站的回水温度、流量和压力等信息，进而及时调度指挥，确保供热供暖的温度稳定，持续。此外要做好内部生产管理，减少生产隐患，指挥中心的工作人员需要进行24h值班制度，及
时观察各个供热参数，确保供热的平衡和稳定，及时发现事故点问题，规避生产风险。最后要做好交流和沟通，积极回应众的投诉，同时汇总存在的问题和众沟通和解释，让众理解并支持生产活动。
4.2加强法律管理意识
热力公司需要重视法律法规的管理工作，在实际的工作开展中要关注生产的多项细节，积极遵循国家的相关措施和建议，确保生产得当。同时要利用法律法规来维护自身的权益，对于一些拖欠费用的用户也要予以提醒，或用法律武器来维护自己的权益。对于私自放水、用水的情况联合相关部门进行查处。
4.3加强客户交流
热力公司的采暖供热服务价格受到多方面的因素影响，面临着价格上涨问题，用户纠纷问题，热力公司需要认识到能源管理的工作重要性，针对实际的生产情况和众进行解释和宣传，降低生产风险。在供暖的服务管理方面，公司员工要积极发挥模范带头作用，积极和众进行节能减排宣教，减少能源消耗。同时也要为众积极普及法律知识，减少其纠
纷；此外，建议健全相关的机制，例如煤价热价联动机制，来规范服务流程和相关工作，做好细节管理工作，为用户提供一些针对性的细节服务来赢得客户的认可。
结语：
随着我国科技的不断发展，城市化进程的不断加快，要求我国采暖设备与采暖技术必须不断提高，不断完善采暖设备的管理，做好对设备的维护管理，根据国家要求，降低大气污染，做好煤炭的清洁排放，保证人们的日常工作与生活的舒适环境，保证居民的身体健康安全，促进我国现代化脚步的迈进。
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