关于认真做好冬季供热工作的方案
x年采暖期即将到来，为了切实做好我区今冬供暖工作，确保人民众温暖过冬，维护社会稳定，现就有关事项方案如下：
一、统一思想，增强做好供暖工作的责任感
供热工作事关人民众的冷暖，关乎人民众的生活质量和社会稳定，是一项重要的民生保障工作。全区上下要从构建和谐社会和落实科学发展观的高度，充分认识做好城市供热工作的重要性，把城市供热工作作为当前政府的一件大事来抓，切实抓紧抓好。各部门及各供热企业一定要认清形势，统一思想，切实增强做好供热工作的紧迫感和责任感，按照x区政府的总体部署要求，各司其职，各负其责，协调配合，确保今冬供暖安全平稳、正常有序地运行。
二、做好供热准备工作，确保按时正常供暖
各供热单位要在取暖期到来前对供热锅炉、管网、换热站等供热设施进行全面的检查维护和维修，排除隐患，有效保障供暖设施安全运行；针对燃煤价格、市场供应趋势等不确定因素，
各供热单位要抓紧时间筹措资金，及早同供煤企业联系沟通，确保燃煤储备充足，保障冬季供暖正常有序；要建立严格的值班和交接班登记制度，坚持每周对供暖燃煤储备、设备安全运行、供暖温度等相关情况进行记录，发现问题要及时上报处理；对操作人员要按照有关规定进行岗前专业培训，做到持证上岗。
三、积极采取各项措施，确保供热工作正常运行
1、严格管理，确保供热质量。
各供热企业要加强内部管理，定期对供热设施进行自查自修，保证供热系统正常运行，坚决打击人为降低供热质量的现象。要不断提高服务质量，积极落实督办网络责任，畅通信息渠道。供热企业要在各供热区域公开单位负责人姓名、供热时间、服务标准和服务监督电话，安排专人值守供暖，且保证24小时开通。各供热单位在接到供热投诉或维修请求后，要在第一时间妥善处理。如遇因特殊或紧急情况要停暖检修，需向x区城乡建设和城市管理局报告，以便及时协调解决。
2、及时调处各类供用热矛盾纠纷。
x区直各有关部门和各供热企业、供热单位，要建立健全众来信来访接待制度，正确对待众反映的供热问题，妥善化解矛盾，决不能把处理信访问题的责任全部推给主管部门和区政府，更不允许推诿扯皮、哄骗众。凡是能解决的要当即解决，一时解决不了的要告知解决时限，做好解释说服工作，确实解决不了的要及时上报反映，争取各方支持，切不可因接待环节出问题，激化矛盾，引发体上访事件。对有意制造混乱、破坏正常供用热秩序、引发社会稳定的违法违规上访问题的部门和单位，要按照有关规定严肃处理并追究责任。
供暖投诉
3、采取有效措施节能增效。
各供热企业加强学习，积极按照国家节能降耗的要求，在实践中大力推行既有建筑供热节能改造工作，积极采用新产品、新技术，进一步提高科技含量，加大设备更新改造力度，严格控制供热成本的增长。
4、加强应急管理，建立供热应急机制。
各供热单位要建立健全供热应急机制，制定并完善供热应急处置预案，组建供暖抢修队伍，
确保发生突发事件能够得到有效处理；各相关单位要加大对社会供热单位的监管力度，完善应急处置预案，对不服从管理、弃管弃供的供热单位，要采取果断措施予以接管，保证供热工作持续运行。
5、加大供热工作舆论宣传力度。
坚持正确舆论导向，加大宣传和监督力度，做到全社会支持、配合供热工作，切实营造良好的供用热环境。希望各新闻媒体能x版面，开设专栏，加大对当前供热形势和有关政策法规的宣传力度，加强正面引导，切实把当前供热方面存在的问题和困难向广大公众通报宣传清楚，把区委、区政府关于抓好供热工作的政策措施宣传清楚，把供用热双方的权利义务宣传清楚。同时，加大新闻舆论监督力度，对一些恶意拖欠或拒缴采暖费的单位和个人，适时进行新闻曝光，通过社会舆论，敦促社会各方面共同关注、关心供热形势，为做好供热工作提供有力的舆论保障。
四、加强领导，分级负责，确保各项工作落到实处
各单位要高度重视，加强领导，认真履行各自的工作职责，科学合理地安排布置各项工作，
对供暖工作中出现的问题，要积极协调处理，确保将各项工作落到实处。坚决杜绝各部门之间推诿扯皮、行动迟缓、随便搪塞等行为。
全区各有关部门、供热企业和供热单位要全力以赴打好供暖攻坚战，为创造和谐的生产、生活环境，确保社会稳定做出贡献。