如何退热费
每天8时至18时为测温时间
据许传政介绍，热力公司的测温内容包括常规测温和低温户测温两大方面。前者是在供热范围内，选择有代表性的用户进行检测。检测户内居室，一户按70平方米计算，每月检测总户数为：供热面积在100万平方米以内，不低于住宅供热总面积的1.5%，供热面积在101万平方米—500万平方米以内，不低于住宅供热总面积的1%，供热面积在501—1000万平方米之内，不低于住宅供热总面积的0.5%，供热面积在1000万平方米以上，不低于住宅供热总面积的0.25%。
以白山市惠民供热所为例其总供热面积100万平方米，住宅总供热面积80万平方米，计算应测温户数：用住宅总供热面积80万平方米乘以1.5%再除以一户70平方米等于171.43，那
么惠民供热所应测温户数就是171户。
测温时要求测温点的布置合理，在供热支线的中部和末端，选择不同的楼栋号和房间，根据不同朝向，按上、中、下层次设立测温点，比例是：支线中部40%，末端60%；楼房上层30%，中层30%，低层40%；楼房阴面60%，阳面40%；同一单元测温点不应超过3户。
每天8时至18时为常规测温的定点测温时间，每个测温点每月应不少于2次测温，累计计算平均温度。用户室温合格率＝（检测合格户数/检测总户数）×100%。同时需分别计算出总供热室温合格率、支线室温合格率、供热所室温合格率。
针对低温户测温，则是须经用户申请，热力公司收费员认定后，由收费所长统一安排。由收费员、生产所长或所长指派人员、用户共同参加，并签字认定测温结论。供热所测温结果与用户发生争议的，由客服部负责裁定，如果仍不能与用户达成一致意见，必须上报供热处进行裁定。
室内主要房间温度昼夜平均低于摄氏18℃应退热费
用户室温达不到标准温度的，应退还相应热费。每年6月1日至7月31日为退还时间，依据
供热期测温数据平均值，给予退还相应的热费金额。以各房间测温统计数据作为用户室温计算依据。低温户测温批准后，计入供热室温合格率，并与该所绩效考核挂钩。
退费标准，根据《白山市城市供热管理暂行办法》白政发14号文件第二十条规定：供热期间，居民用户室内主要房间（起居室、卧室）温度昼夜平均低于摄氏18度的，应按以下标准退费：
（一）≥16℃—18℃（不含18℃）退还日平均热费额的5%。
（二）≥15℃—16℃（不含16℃）退还日平均热费额的20%。
（三）≥14℃—15℃（不含15℃）退还日平均热费额的25%。
（四）≥13℃—14℃（不含14℃）退还日平均热费额的30%。
（五）≥12℃—13℃（不含13℃）退还日平均热费额的40%。
（六）≥11℃—12℃（不含12℃）退还日平均热费额的50%。
供暖投诉 （七）≥10℃—11℃（不含11℃）退还日平均热费额的70%。
（八）10℃以下（不含10℃）退还日平均热费额的100%。
机关事业、经营性用房退费标准按室温下浮2℃比例执行。退费计算：当月测温不合格，参照《白山市区按月收费计价表》计算退费金额；每月测温都不合格，按热总额乘以百分比进行退费。
1、居民用户室内主要房间（卧室、起居室）温度昼夜平均不低于18℃为合格。
2、其它部分温度按规定标准执行。
3、测温人员到用户家，待测温工具稳定后进行测温，测温时间不应少于10分钟。每户测温应使用同一部测温工具。
4、测点应选择在被测温房间对角线距地面1.2m—1.6m之间，如测温工具为常规温度计，应予以悬挂，测温时间不少于30分钟；如测温工具为远红外线点温计，应以与室内同温白纸为介质，以白纸中点作为测点，测温工具与测点距离应为10cm。
5、当室外平均温度低于市区采暖室外计算温度－24℃（以白山市气象局公布的天气预报
为准）热源发生数天故障时，暂不进行室温测量，如测温，其数据也不做为室温合格率计算依据。
6、低温户应每月进行测温，每月每户测温不少于3次。
7、测温数据应当场通报用户及收费员、并认真填写测温记录。测温卡一式三份（用户、供热所、客服部各一份）。
“以下3种情况测温数据不做为减费依据，可做供热管理统计数据使用。”许传政说，这3种情况包括：1、室外平均气温低于—24℃（历年平均不保证5天的日平均温度）。2、因用户原因造成室温低于标准温度，如私接乱改、供热设施不足、房屋围护结构不符合保温要求、居住房屋改为它用、供热设施遮挡包裹等。3、用户蓄意破坏测温标准环境的，如测温时（前）开门窗等。
测温时，测温数据应清楚地填写在用户测温卡相关格内，测温时间、地点及相关自然情况填写要完全。测温数据要真实、准确。低温户测温应由测温员、用户、收费员，共同参加，不参加或不签字视为同意测温数据，如有异议应在测温记录上注明。如果室温合格但
用户拒签，可由测温员、收费员、所长写明原因并签字，并报客服部汇总后报供热处裁定；如室温不合格，事后运行副所长须向用户说明原因并提出解决办法。用户测温卡一式三份，日统计、月汇总，运行期结束，按要求时间统计上报。测温中要分析低温原因，生产副所长负责安排人员制订改造方案。每年的4月30日前将测温记录核算、汇总完毕，报给客服部。测温结束后，因应该测温而没有给测温，不允许后补测温卡。（记者 郑伟/报道）
室温如不达标 退费咋计算？
编辑：陈辰 来源：大连晚报 天健房产 HOUSE.RUNSKY.COM 2012年04月05日 09:38:03 星期四
去冬今春供暖期至今天正式结束，在供暖末期个别供热企业表现不佳，导致一些居民家室温不达标。昨天，记者获悉，因供热单位责任造成用户居室温度不达标，供热单位必须按退费标准和程序办理退费。
按照相关规定，因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经测温，用户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的20%向用户退费；居
室温度在14℃（含14℃）以上16℃以下，按50%退费；低于14℃，按全额退费。经供热单位测温，用户居室温度1次不达标的，按1天退费；1星期内2次以上测温均不达标，按7天退费；1个月内超过3个星期不达标，视为全月不达标；供热期内超过3个月不达标，视为全供热期不达标。
经区供热办测温，用户居室温度不达标的，1次视为7天不达标；一个月内超过3次，视为全月不达标；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标。测温时，如出现用户个别居室温度不达标的，按各居室平均温度计算测温结果。供热期结束后1个月内，用户持《大连市供热室温检测记录单》或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到所在供热单位办理退费手续。如供热单位不按规定退费，市、区供热管理部门将按《大连市供热质量保证金管理暂行规定》执行。（刘蕴哲）
退费金额按下列公式计算：
退费金额=交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率
专家称供暖温度不达标居民可索赔
www.sina 2010年11月08日13:33 法制晚报
供暖三大堵心事法晚来支招
昨天，北京开始试供暖，至此，我国北方多数城市进入供暖季。这对正承受降温之苦的老百姓来说，无疑是雪中送炭。
然而到了供暖季，也会有一些关于供暖的烦恼，给咱老百姓添堵。暖气不暖怎么办？试水泡了屋子谁负责？物业费“”采暖费合理不合理？
《法制晚报》记者发现，在各地的供暖报道中，常常出现这样三大烦心事。要是北京的读者遇到这些烦心事该咋办？本报请相关专家来解答支招。
烦•天寒地冻
佳木斯、呼和浩特
屋内还没屋外热老人墙根晒太阳
天寒地冻，暖气却成摆设，这是老百姓对供暖反映最为集中的问题。
10月17日，黑龙江省佳木斯市东方花园小区，几个穿着棉衣的老年人聚在楼前阳光充足的墙根晒太阳。
老人说，供暖期前两三个月，东方花园小区东侧建筑工地施工断开的供暖管道一直没修复。供暖期开始了，看到有人维修，但是干干停停，导致小区有5栋楼因为管道断了没能正常供热。
这几栋楼里的老年人多，白天，老人们就到附近供热的公共场所暖和，有时就到外面晒太阳，可是晚上的日子就难过了。
有这种烦恼的不止这一处。
上月15日，位于内蒙古呼和浩特市玉泉区大召广场西侧的汇豪天下小区，刚进大门就看到院内有一老人在晒太阳。当被问及小区供暖情况如何时，居民杨先生说，地暖还是冰凉。
一位老人说：“上面明确规定暖气费按时交纳，如不按时交纳的话每天要收千分之五的滞纳金。可现在供暖公司在我们交了费的情况下却没有按时供暖，供暖公司难道就不用给用
户交纳滞纳金吗？”
北京落点
暖气要不暖城管也能管
记者从北京市供暖部门了解到，今年市热力集团首次开设“9”打头的供暖96069，从11月1日开始，该电话24小时开通，接听居民有关供暖的相关咨询及投诉。
北京市市政市容委今年还将继续开通全市供暖62357575，接听居民电话咨询及投诉。
另外，今冬供暖开始后，居民如果遇到供热单位推迟、中止供热或者提前结束供热的问题，可以96310城管热线进行举报。城管部门将责令其改正，并将处以5000元至3万元的。
记者咨询96310城管热线了解到，他们主要负责协调整个社区或整栋楼出现的供暖问题。
山东德州
楼层越高温度越不达标
俗话说，站得高看得远；然而如果住的房子越高就越冷的话，就让人郁闷了。
住在山东德州金谷园小区高层的市民，小区虽然每年都供暖，可是有些居民家里每年都感觉不暖和，其中绝大部分是住在楼层较高的居民。
“到了冬天一栋楼里低楼层居民家挺暖和的，我家里的温度才十二三度。”一位对供暖不满的小区居民表示，由于温度达不到，还需要开空调来取暖。
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