为积极应对煤电价格上涨严峻形势,切实承担社会责任,促进供热企业诚信建设和行业自律,现就供热服务承诺如下:
一、守法经营
严格遵守《北京市供热条例》,无违法违规行为。
二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范确保供热服务及时、快捷、文明,主动接受热用户和社会监督。
三、保证供热质量
严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温标准,无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上,室温合格率99%,众满意率98%,居民上访率低于2%,供热遗留低温户问题解决率100%。
四、确保供热设施设备完好
供热设施设备应修尽修,对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造,供热设施设备检修率、完好率达到100%。
五、切实保证供热生产安全
锅炉等压力容器、安全附件定检率100%,司炉人员100%持证上岗,无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。
六、建立供热应急防范机制
制定切实可行的供热系统事故应急预案,建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练,做到反映迅速、处理及时。
七、主动承担社会责任
以切实关心居民众冷暖为已任,不发生弃管、弃烧、弃供行为,并承担政府指令接管工作部署。
以上承诺将严格遵守,如有违诺行为,自愿接受供热主管部门的处罚。
北京鹏跃供暖有限责任公司
xx年8月
抢修有承诺半小时内赶到现场
进入正式采暖季后,市供热办要求维修人员必须在接到维修通知1小时内赶到现场,抢修队伍必须在接到通知后半个小时内赶到现场;户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修必须在24小时内完成;小型供热站维修人员不得少于3人;大型供热站按每40000平方米1人配备;区、局、集团公司,各大供热公司维修队伍不得低于10人;锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在3天内排除,不可抗拒因素除外;维修人员必须带齐工具,抹布、鞋套等物品,做到活儿完场清,恢复室内环境,并请用户在维修单上签署意见,尽量把扰民程度降到最低;入户维修完成后,3天之内,必须回访用户,确认维修效果,确保室温达标。篇二:供热服务承诺制度
供热服务承诺制度
一、服务内容
1、受理用户供热入网申请。
2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。
3、供热技术管理培训。
4、供热设施的日常维护检修和故障的抢修,用户产权范围内供热设施有偿服务。
二、服务标准
1、工作人员要文明礼貌,规范服务。
2、接到用户按规定提出的书面用热申请后,客户服务中心在5日内给予明确答复,并严格执行首问责任制和一站式服务标准。
3、批准进入集中供热系统的用户,热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作,保证在合同期内供热。
4、用户交款后,依据交费顺序给予供热。
5、冬季供暖时间为每年11月10日至次年3月20日,共计130天。
6、供暖期间,住宅室内温度标准为18±2℃。
7、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。
8、供热抢修队接到抢修电话30分钟内到达现场。
三、社会监督及投诉
2、接到用户投诉最迟3日内反馈处理结果。
3、建立用户回访制度,不断改进工作,提高服务水平。篇三:供热站承诺书供热有限公司
服务公开承诺书
尊敬的广大热用户:
您们好。
我们供热站,在xx年投入大量资金,对供热效果不好,和管道腐蚀的多个小区,进行了供热管网改造,极大的解决了供热隐患。
供暖投诉从进入秋季开始,为保证采暖期的正常供热质量,我们供热站购进4500多热卡的煤炭4万多吨,进行了先期的煤炭储备工作。
xx采暖年度即将开始,供热站于10月15日给予供热系统注水,10月17日开始烘炉,供热的前期准备工作已经就绪,我们将根据天气情况,随时起炉供热。
在这个采暖期里,我们将加强管理,努力提高服务质量,保证安全、稳定运行,让热用户度过一个温暖如春的冬季。
供热有限公司
xx年10月18日篇四:技术服务承诺书
技术服务承诺书
我公司作为北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位,自愿按照北京市供热协会倡
导的“技术条件、产品标准和服务质量”要求向社会做出公开承诺:
一、技术承诺
1、严格按照《供热计量技术规程》(jgj173-xx)之“通断时间面积法”技术路线,提供具有独立的知识产权或合法的授权许可的热计量产品或系统。
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