[营口市物业管理投诉受理分级负责制度] 营口市物业管理实施细则
营口市物业管理投诉受理分级负责制度
（营物管发〔2008〕72号）
第一条 为建立高效的物业管理投诉受理处理机制，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、营口市政府《市民投诉工作分级负责、归口办理责任制度》及相关法规政策规定，结合我市物业管理实际情况，制定本制度。
第二条 本制度适用于本市行政区域内物业管理投诉的受理、处理。
第三条 本制度所称物业管理投诉，是指根据国务院《物业管理条例》等有关规定，业主、使用人、业主委员会、物业管理企业在物业管理活动中的投诉。 第四条 物业管理投诉实行“条块结合、属地管理”、分级负责、就地处理的原则。
第五条 区物业办组织辖区内办事处、社区物业办负责受理处理辖区内物业管理的下列情形
的投诉： （一）业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规政策规定的或者违反业主公约约定，侵犯业主合法权益的；
（二）物业服务企业，未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，未经业主大会和相关业主同意擅自利用物业共有部分进行经营的，未经业主委员会同意擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；
（三）物业服务企业，未按合同约定提供质价相符服务，擅自降低服务标准的：将物业服务合同约定的全部事项一并委托他人的；
（四）业主委员会未经业主大会同意，擅自以业主大会名义从事活动的；
（五）物业服务企业，擅自进驻或退出物业项目服务的，进入、退出物业项目服务时，未按相关规定办理物业承接验收手续、不按规定移交物业管理用房和有关的。.
第六条 市物业处负责物业管理活动中的纠纷投诉的具体协调工作，具体受理以下投诉：
（一）上级部门和同级信访、监察等部门转送的重要投诉，上级领导做出重要批示的投诉件；
（二）区物业办无法处理，需要由市房产管理部门协调处理的； （三）对区物业办协调、处理不服的投诉。
第七条 各级物业办应当配备专职或兼职工作人员，负责受理和处理物业管理投诉，受理投诉的办公地点、电话、受理处理程序、相关法律法规及其它相关事项应当向社会公布。
第八条 受理投诉实行首问责任制，首问责任人应做好投诉人的接待工作，听取投诉意见，解答投诉人的疑问，并做好相应的记录。1、投诉人的姓名（名称）、地址、；2、被投诉人的姓名（名称）、地址、；3、投诉的主要事实和理由；4、投诉的要求；5、与投诉事实有关的证据；6、主管部门要求提供的其他等。
第九条 下列物业管理投诉不予受理：
（一）投诉人所投诉内容不是本制度中的物业管理投诉的；
（二）投诉人、被投诉人、投诉要求不明确，不能提供证明投诉事实的证据，无法查处的；
（三）投诉人与被投诉人就投诉事项达成调解协议或由相关部门作出行政处理决定并已执行或正在执行的；
（四）有关其它行政部门已经受理的；
（五）正在、已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的； （六）投诉人要求财产和人身损害赔偿的； （七）业主与业主之间的民事纠纷。
第十条 物业管理投诉的受理应按本意见的投诉范围，由相关受理人负责，原则上不受理越级投诉。
第十一条 受理处理物业管理投诉的承办人员在投诉处理结束后，应做好相关资料的装订、立卷、归档工作。
第十二条 本办法由营口市物业管理处负责解释。第十三条 本办法自2021年12月1日起施行。 （营口市物业管理处 2021年11月） 附：
物业四级网络投诉受理电话、受诉员电话 单 位 受诉电话 负责人
投诉员营口市物业管理处 ***-***** 颜军 ***-***** 李爱君（副处八田地办事张瀚文 长） 处 新兴办事处 ***-***** ***-***** ***-***** 于晓东（科宋付洪 卜庆国 长） ***-***** 艾福香 沈思 王文丽 五台子办事供暖办公室 建丰办事处 处 ***-***** ***-***** ***** 高智 杨惠鹃 张 敏 ***-***** ***-***** ***-***** 任宪华 韩江红 郑 铎 ***-***** 东风处 ***-***** 吴莹 ***-***** 张渝烽 站前区物业厉宝海 滨海办事处 办 王 波 ***-***** ***-***** 跃进办事处 王书光 丁烯金 ***-***** ***-***** ***-***** 金宏革 崔素贤 梁松岩 ***-***** 清华办事处 西市区物业刘 悦 ***-***** 办 建设办事处 刘 军 ***-***** ***-***** ***-***** 李祖军 栾 涛 曲 波 ***-***** 得胜办事处 ***-***** 李 雪 ***-***** 王志甫 渔市办事处 ***-***** 李家兴 ***-***** 赵 楠 胜利办事处 ***-***** 李 华 ***-***** 赵永义 河北办事处 ***-***** 李敬昌 ***-***** 刘 军 三楼 ***-***** 李辉 ***-***** 王玲
富强社区 ***-***** 付东伟 ***-***** 徐风 五大门社区 ***-***** 王晓栋 ***-***** 孙彩娥 丰收社区 ***-***** 徐冬梅 ***-***** 徐淑霞 怡园社区 ***-***** 韩国爱 ***-***** 赵丽洁 南湖社区 ***-***** 李莹 于天爱
新南湖社区 ***-***** 刘伟 ***-***** 王淑玉 兴盛社区 ***-***** 孙素文 ***-***** 于秀英 奥林社区 ***-***** 郭淑萍 宋爽
学府园社区 ***-***** 蒋赛雅 ***-***** 贺丹
新风社区 ***-***** 李艳华 ***-***** 刘娟
安民社区 ***-***** 张伟 ***-***** 徐淑华 春光社区 ***-***** 赵佳美 ***-***** 寇立松 东晶社区 ***-***** 郭艳萍 ***-***** 徐磊
钢铁社区 ***-***** 闫宝秋 ***-***** 孙龙 南园社区 ***-***** 于梅
***-*****李淑香 公园社区 ***-***** 李玉海 孙迎春 兴华社区 ***-***** 姜杰 ***-***** 杨玉红 振华社区 ***-***** 项莉 ***-***** 王玲 站前社区 ***-***** 石秀娟 ***-***** 王丽 勤俭社区 ***-***** 陈洁云 ***-***** 郭俊梅 万有社区 ***-***** 王美丽 ***-***** 曲娜 小雨社区 ***-***** 张艳玲 ***-***** 姬红 莲花社区 ***-***** 甄立新 ***-***** 邓翔宇 永进社区 ***-***** 孙宏 ***-***** 王月 星光社区 ***-***** 刑兰兰 ***-***** 夏岩 东新社区 ***-***** 尹淑珍 ***-***** 王玲 民丰社区 ***-***** 王丽 ***-***** 纪杰 新兴社区 ***-***** 栾春霞 ***-***** 郝秀英 曙光社区 **
*-***** 胡建芝 ***-***** 史英强 三征社区 ***-***** 张晓明 ***-***** 周春石 华安社区 ***-***** 王 晨 ***-*****
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