供热奖惩管理制度范本范文
供热奖惩管理制度
第一章 总则
为规范供热管理，提高供热质量，保障用户权益，制定本制度。
第二章 奖励制度
第一节 服务质量奖励
第二条 服务质量奖励可以包括但不限于以下奖励方式：
（一）表彰奖：对参与服务活动并表现优秀的员工进行嘉奖，例如优秀服务员、优秀维修工等。
（二）奖金奖励：对在服务过程中积极主动、热情周到、解决用户问题能力突出的员工给予奖金奖励。
第三条 服务质量奖励的评选应遵循公正、公平、公开的原则，评选组织应由供热企业内部或委托第三方评选机构组成，评选过程应记录并保留相关资料。
第四条 服务质量奖励的资金来源应由供热企业自行筹集，不得以附加费用形式向用户收取。
第二节 节能减排奖励
第五条 供热企业应设立节能减排奖励制度，对在供热过程中采取科学有效的节能措施、减少污染排放的员工进行奖励。
第六条 节能减排奖励可以包括但不限于以下奖励方式：
（一）节能户奖励：对减少能源消耗、节能措施采用得当的用户给予一定的奖励。
（二）节能减排先进个人奖：对在供热生产过程中积极参与节能减排工作、业绩突出的员
工给予奖励。
第七条 节能减排奖励的评选应遵循科学公正的原则，评选组织应由供热企业内部或委托第三方评选机构组成，评选过程应记录并保留相关资料。
第八条 节能减排奖励的资金来源应由供热企业自行筹集，不得以附加费用形式向用户收取。
第三节 安全生产奖励
第九条 供热企业应设立安全生产奖励制度，对在供热过程中严格遵守工艺操作规程、安全操作规程的员工进行奖励。
第十条 安全生产奖励可以包括但不限于以下奖励方式：
（一）安全生产优秀个人奖：对在供热过程中未发生安全事故、未违反安全操作规程、严格遵守工艺操作规程的员工给予奖励。
（二）安全生产突出贡献奖：对积极参与安全培训、安全管理工作，提出有效安全改进措
施，减少隐患、增加安全保障措施的员工给与奖励。
第十一条 安全生产奖励的评选应遵循事实、公正、公平的原则，评选组织应由供热企业内部或委托第三方评选机构组成，评选过程应记录并保留相关资料。
第十二条 安全生产奖励的资金来源应由供热企业自行筹集，不得以附加费用形式向用户收取。
第三章 处罚制度
第一节 服务质量处罚
第十三条 如供热企业在提供供热服务过程中存在服务质量问题，经用户投诉或自查发现，应及时处理并采取相应措施解决问题。
第十四条 若供热企业因服务质量问题导致用户合法权益受损，供热企业应赔偿用户损失，并按相关规定进行相应的处罚。
第十五条 服务质量处罚可以包括但不限于以下方式：
（一）警告：对服务质量问题的员工进行警告处理，并进行书面记录。
（二）经济处罚：对服务质量问题导致用户损失的员工按照相关规定进行经济处罚。供暖投诉
第十六条 服务质量处罚的执行应遵循公正、公平、公开的原则，处罚决定应有法定程序，记录并保留相关资料。
第十七条 服务质量处罚所得的款项应用于改进服务质量，不得私分、挪用。
第二节 节能减排处罚
第十八条 若供热企业未按照相关规定采取节能减排措施，导致能源浪费、污染排放超标，应根据相关规定进行相应的处罚。
第十九条 节能减排处罚可以包括但不限于以下方式：
（一）：对未按照相关规定采取节能减排措施的供热企业按照一定比例进行。
（二）停产整顿：对严重违反节能减排规定、情节严重的供热企业进行停产整顿。
第二十条 节能减排处罚的执行应遵循合法、公正、公平的原则，处罚决定应有法定程序，记录并保留相关资料。
第二十一条 节能减排处罚所得的款项应用于改进节能减排工作，不得私分、挪用。
第三节 安全生产处罚
第二十二条 若供热企业在安全生产管理过程中存在安全隐患，未及时进行整改或发生安全事故，应根据相关规定进行相应的处罚。
第二十三条 安全生产处罚可以包括但不限于以下方式：
（一）责令停产：对严重违反安全生产规定、存在严重安全隐患、造成重大安全事故的供热企业进行责令停产。
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