售前综合知识测试
1.有运费险的订单买家进行线下换货运费险会进行理赔 [单选题] *
A 对
B 错(正确答案)
2.订单优惠券中的店铺券可以叠加使用 [单选题] *
A 对
B 错(正确答案)
3.红包是否可以退差价 [单选题] *
A 对
B 错(正确答案)
4.同一个订单可使用多张优惠劵（平台津贴、跨店满减、店铺券） [单选题] *
A 对(正确答案)
B 错
5.客服可以拒绝买家修改地址的请求 [单选题] *
A 对
B 错(正确答案)
6.鞋子组成只有鞋底和鞋面 [单选题] *
A 对
B 错(正确答案)
7.反绒皮革款式商品可以使用清水进行反复擦拭 [单选题] *
参考答案:×(正确答案)
8.仓库发的出商品都有吊牌 [单选题] *
A 对(正确答案)
B 错
9.客服进行推荐的时可以不用加上建议或推荐等词 [单选题] *
A 对
B 错(正确答案)
10.有运费险的订单按正确线上操作申请后运费险会在退换成功后的72小时理赔 [单选题] *
A 对(正确答案)
B 错
11.鞋子的半码相差 [单选题] *
A.0.4cm(正确答案)
B.0.8cm
C.0.6cm
D.0.7cm
12.FILA的品牌矩阵有几个 [单选题] *
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个(正确答案)
13.T12M115206FBK货号第四位代表的是 [单选题] *
A.年份
B.性别(正确答案)
C.号
D.品牌
14.遇到前N件折扣时 优惠券的正确使用条件 [单选题] *
A.折前使用
B.折后使用(正确答案)
C.和折扣同时使用
D.无法使用
15.订单符合零秒响应退款条件有（多选） *
A.买家需要申请“七天无理由退换货”退货退款原因(正确答案)
B.申请的时间必须是签收后7天之内(正确答案)
C.商品必须是支持七天无理由退货换货商品(正确答案)
D.购物行为良好的买家(正确答案)
16.婴童的尺码范围是 [单选题] *
A.18-25
B.20-27(正确答案)
C.25-28
D.28-32
17.买家日常穿着44码 这边应建议是 [单选题] *
A.44
B.44.5(正确答案)
C.43
D.45
18.MOC销售流程有几个步骤 [单选题] *
A.9
B.8(正确答案)
C.7
D.6
19.MOC销售流程中需求探索是从哪几个方面探索 [单选题] *
A.用途
B.款式
C.价位
D.用途+款式+价位(正确答案)
20.FAB推荐法则是从哪几个方面去推荐 [单选题] *
A.属性+优点
B.属性+利益
C.优点+利益
D.属性+优点+利益(正确答案)
21.售前争取订单什么时候应该做 [单选题] *
A.买家下单前(正确答案)
B.买家下单后
C.随时都可以运费险怎么用
D.不用做
22.有目的性的买家和无目的性的买家需要探索需求吗 [单选题] *
A.有目的性的买家需要，无目的性的买家不需要
B.有目的性的买家不需要，无目的性的买家需要(正确答案)
C.都不需要
D.都需要
23.鞋子中的tpu是起什么作用的 [单选题] *
A.固定作用(正确答案)
B.支撑作用
C.保护作用
D.装饰作用
24.BOA锁扣对比普通鞋带其中的特点是（多选） *
A.简单好操作(正确答案)
B.牢固不易松脱(正确答案)
C.避免运动中受伤(正确答案)
D.好看
25.成人男女款鞋子尺码范围是 [单选题] *
A.38-45 35-40
B.39-44.5 35.5-40(正确答案)
C.38.5-44 36-41
D.39-46 36-42
26.运费险查询步骤，哪一项正确 [单选题] *
A.后台-已卖出的宝贝-输入订单编号- 退运费险(正确答案)
B.后台-出售中的宝贝-输入订单编号- 退运费险
C.无法查询
D.只有客户端可以看到
27.“极速退款”已经生成，但是客户不想要退款，有以下方案:1. 退款重拍，重新下单。2.商家拒绝退款，买家退款页面会出现 “还款并撤销”的按钮，订单状态变成交易关闭。3.引导买家补款，订单做好备注 [单选题] *
A.让客户联系平台客服想办法
B.让客户线下支付宝还款
C.引导买家补款，订单做好备注(正确答案)
D.不要钱了送给买家