24个业务场景 74个提问模板
1.电子商务平台
-您的电子商务平台支持哪些支付方式？
-如何处理商品退换货？
-是否有会员制度或积分系统？
-可以提供哪些配送方式？
-是否支持跨境销售？
2.餐饮外卖平台
-可以提供哪些菜品种类？
-如何处理用户的特殊饮食需求？
-是否支持在线支付？
-配送时间是多久？
-是否有储值卡或优惠券？
3.酒店预订平台
-可以提供哪些房型选择？
-如何处理用户取消预订？
-是否有免费停车服务？
-有没有早餐配套？
-是否支持在线入住？
4.社交媒体平台
-可以分享哪些类型的内容？
-如何保护用户的个人信息？
-是否支持私信功能？
-可以创建多少个社交圈子？
-是否有实时聊天功能？
5.在线教育平台
-可以提供哪些课程类型？
-如何保证教学质量？
-是否有学习进度跟踪功能？
-是否有在线辅导老师？
-是否提供学生评价和反馈渠道？
6.银行手机应用
-如何办理信用卡或贷款业务？
-可以查询多长时间的交易记录？
-是否支持转账和支付功能？
-可以开立多少种账户？
-如何办理挂失和补办银行卡？
7.健身房会员平台
-可以提供哪些健身课程类型？
-是否有专属教练可咨询？
-如何处理会员请假或终止会籍？
-是否有健身器材预约系统？
-是否有定期体检服务？
8.快递物流平台
-是否支持国内和国际物流？
-如何查询包裹的状态和轨迹？
-可以提供哪些包裹保价服务？
-是否有门对门取件服务？
-如果包裹丢失了，会赔偿多少？
9.旅游度假平台
-可以提供哪些旅游套餐类型？
-如何查询和预订航班酒店？
-是否有旅游保险服务？
-是否有导游跟团服务？
-如果行程因不可抗力取消，是否退款？
10.网约车平台
-可以提供哪些车型选择？
-如何计算打车费用？
-是否支持专车或顺风车服务？
-可以提供多长时间的司机评价记录？
-如何处理行程中的纠纷？
11.电影订票平台
-可以提供哪些影片类型选择？
-如何选择座位和支付？
-是否有会员优惠？
-是否支持多个城市的影院选择？
社区团购平台
-是否支持电子票和取票码？
12.健康管理平台