【摘要】
自2019年末新冠肺炎疫情爆发至今，社区电商平台凭借着自身独特的优势在疫情期间一度跻身成为市场经济中的重要构成，对人民生活也起着关键性作用。在疫情期间，越来越多的消费者开始接触并认可社区电商平台，电商平台也在不断地完善与扩张。但是伴随着疫情的“常态化”发展，不同的阶段对社区电商平台的发展也产生了不同的影响，为了进一步解决其存在的问题，提升平台的用户满意度，本文简要分析了新冠疫情后社区电商平台的发展现状、问题以及未来发展途径进行了深入探究。
【关键词】 新冠疫情;电子商务;社区团购
一、社区电商平台发展现状
受疫情影响，2020年我国社区电商行业迎来“春天”，网经社数据显示，2020年我国社区团购交易规模达到750亿元，同比增长120.25%。疫情后，随着线上物资购买以及配送体系建立并逐步走向成熟，消费者逐渐认识到社区电商和社区团购的便利性，社区电商用户规模和成
交量还在不断攀升。短短四年间，社区团购用户规模从2018年3.35亿人增长至2021年6.46亿人，社区团购市场交易规模从2018年85.0亿元迅速增长至2021年1205.1亿元。新冠疫情“催熟”社区电商，同时加速培育、强化了线上渠道消费模式。在消费互联网向产业互联网换轨的过程中，社区电商正逐渐成为撬动县域消费市场、提高供给效率和方便社区居民生活的新模式【1】。
二、社区电商平台的作用
（一）塑造数字化购物习惯，刺激消费、带动增量消费
社区电商平台带来了新的消费人，特别是疫情防控期间有一部分人了解社区电商平台后形成了新的消费理念，他们更有意愿将自己通过社区电商平台上购买节省下来的资金进行进一步消费，而非储蓄【2】。此外，消费者形成数字化购物习惯，促进新型消费习惯与行为模式的养成。
（二）增加农产品外销，扩大市场
消费者在使用社区电商平台时购买的商品中农产品占的比重是最大的。这是因为社区电商
平台有自建的仓配网络体系，能够确保产品配送的时效和食材的新鲜，同时能降低成本，可以真正下沉到乡村等市场，可有效激活下沉市场生鲜农产品的消费增量。
（三）提升我国应急管理服务水平
应急物流是国家应急保障体系和应急物资采购供应体系的重要组成部分，社区电商平台在新冠疫情期间为抗击疫情提供了多方位的精准化支持，较好满足社区居民日常生活以及应对紧急事件的多重需求，从整体上提升社区应急管理服务水平，促进我国应急管理体系日趋成熟。
三、社区电商平台发展存在的问题
（一）商品质量得不到保障
我们在调研时发现，大部分人认为自己所购商品的质量不符合自身所想，社区电商平台大多是小程序或是手机APP等，其进入壁垒低，且对于消费者来说信息不完全，消费者在选择电商平台时多数以价格较为实惠为主，而很多社区电商平台在竞争中会通过降低价格赢取消费者的偏好，使得电商平台的利润减少，致使平台对商品的审核标准降低，商品
品质参差不齐，无法保证商品的质量，极大的影响了消费者的购物体验【3】。
（二）商品服务不完善
目前市场上的大部分电商平台仅仅只是小程序，很多功能不齐全，功能受限，与消费者直接接触仅仅只是团长，消费者不能较为完整地了解到商品的相关信息。此外，生鲜产品保质期短、易腐烂，保存、运输时对温度的要求极其严格，运输极易造成损坏从而降低消费者的满意度。电商平台的售后服务体系也不完善，商品出现问题时消费者难以退回与更换，造成消费者忠诚度不高。
（三）配送方式单一
社区电商平台依托于线下的社区的便利店、超市、小卖部等实体店，有时配送距离相比传统电商的快递代收点更远一点，且需要消费者自己去提取商品，配送方式有待进一步创新提升。
四、社区电商平台发展途径
（一）完善社区电商平台功能，提高客服购买体验
除了保障基本功能外，开发更完善的平台系统,让用户感受到系统、完整、专业的服务，在售前售后中全方位便捷地提供服务，提高用户的购物体验，建立较好的客户信任度和依赖度，增加客户粘性。
（二）加强货源品质把控，提供周到服务
社区电商平台的持续发展核心一定是高质量产品的供应。在售前售后中全方位便捷地提供服务，提高用户的购物体验，建立较好的客户信任度和依赖度，增加客户粘性。在商品售出后，以社区为单位可以自发成立消费者质量监督小组，不定期了解收集消费者对各类产品的反馈，通过这样的方式不断控制提升商品质量。对于各大社区团购平台，供应链的完善和精细化运营的能力都是至关重要的。
（三）优化物流配送体系
完善社区物流基础设施建设，可以在社区中构建智能自提柜，电商企业、快递公司以及智能自提柜生产单位建立战略合作关系，降低智能自提柜生产制造、使用与后期维护的成本【3】。整合多方面资源，强化快递最后一公里服务水平。依托于社区物流与高效的资源整
合，密集的服务网点以及健全的最后一公里配送体系等，不断改善社区最后一公里物流配送效果。
参考文献：
[1]黄翔端.QZ邮政快递驿站的社区电商发展策略研究[D].华侨大学,2022.DOI:10.27155/dki.ghqiu.2022.000104.
[2]王强,刘玉奇.新型社区电商促进城乡居民消费机制研究[J].商业经济研究,2022,No.850(15):74-78.
社区团购平台[3]韩贝.社区电商商业模式分析及发展策略[J].新西部,2021(07):64-66.
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