安装工人手册
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各岗位具体要求如下：
作为新员工到安装部应该做到的基本要求：
1、安装人员应遵守公司的各项规章制度，听从公司安排。
2、安装人员熟悉安装程序，掌握正确的安装方法。
3、具有很高的敬业精神，忠于职守，热爱本职工作，团结同事，发扬团结协助精神。
4、安装人员到客户家正确使用文明用语。
5、安装人员应统一着装，衣冠整洁，保持良好的形象。
6、安装开始前包装纸垫于地面，上铺塑料泡沫，以保护好客户地板和我方产品。
7、不得轻易拆除客户已经安装完好设施，如安装需要，考虑必须拆除地板，护条，插线板，开关等时，必须经客户允许方可施工。
8、工具轻拿轻放，用后放回工具箱内，严禁乱扔乱放。
9、安装过程中要保护客户家的地板、墙壁，物品等不划伤，磕碰，如有损坏，责任自负。
抽屉滑轨怎么安装10、严禁在客户家中吸烟、吃饭、酒后施工，不要用客户家的卫生间。
11、要随时清理安装过程中的废弃物，始终保持客户家中的卫生，随时满足客户在卫生方面的合理要求。
12、安装结束后要讲柜体清理干净，做到无手印，无胶印，无笔迹，无灰尘等杂物。
13、认真搞好现场卫生，将纸皮和包角拉回工厂放在规定地点。
14、安装工作全部结束后，请客户确认签字收余款，把安装单交回调度室，余款交财务。
作为安装部调度应做到的基本要求：
（1）调度接到当天安装单，应及时送交给财务部，由财务签署发货单提货单提交与发货部门。
（2）调度要在16:00之前及时和公司核对明天的安装单，做到没有漏单。
（3）调度要在每天的17:00之前吧第二天的安装单做好，分发到各个相关部门。
（4）调度给客户打电话预约安装时间要用文明用语：您好,我是公司，您是否有时间我们去给您安装，谢谢您等。
（5）要对每个客户的安装做好记录进行核对完工后每天签字确认。
（6）针对安装人员的工具和五金配件，调度要做到不定期检查，和定期检查，不按要求的给予处罚。
（7）调度应记录好某安装工在对客户家安装过程中出现的问题，快速解决，避免客户投诉等问题出现。
（8）对需要维修的客户要及时安排，在三日内上门维修，如有特别情况客户需要帮助想办法让工人到现场协助解决。
（9）合理的安排安装行程路线，提高工作效率。
作为安装组长应做到的基本要求：
（1）安装组长熟知安装部门制定的安装规范，不得投机取巧，合理分配好组里每天的工作任务。服从调度安排的工作，有问题及时地与部门主管调度反映，不得有问题不向领导报告，出现问题由本组承担。
（2）安装组到客户家要有礼貌：见客户后的第一句话是：“您好”“打扰了”我们是源氏家居来安装柜体或柜门，穿好鞋套再进门，一律不准讲脏话或粗话，在安装工作中有需要询问客户是，首先要说“不好意思”“打扰您一下”，等文明用语。
（3）客户有什么要求，一般都会向安装人员提出，如能现场解决的一定要及时解决，不留尾巴，解决不了的，需回公司改动的，要和客户解释清楚商量好再次安装时间，准时把客户家的问题解决好。
（4）组长应熟练掌握安装技术，有较强现场处理疑难问题的能力，不断与同事学习安装技术，提高个人的技术水平，具有灵活的办事速度，合理安排人员，避免造成窝工。
（5）安装组长应协调和搞好本组同事之间的配合，遇到困难大家共同出主意想办法来解决，凝聚大家的力量和智慧圆满完成工作任务。
（6）树立自己的服务意识，规范服务用语等，应在本班组起模范表率作用。
（7）在完成一天的安装工作后，及时的把收回的余款和回单交回财务。如回来晚财务下单，应第二天早上及时上交财务。
（8）安装完毕后，把纸皮和包角放置制定位置
（9）在安装之前详看图纸，保证不少带零部件和工具，到客户家不迟到一次安装成功。
（10）组长要在安装前给客户打电话联系确认到客户家的时间，如上一家还没未完成，应提前一小时通知下一家的客户，告诉客户具体到达时间。
（11）如在现场安装时发现问题，应及时通知设计和调度说明现场情况，如需要拆回改动
的要通过设计和主管同意，方可拉回。
（12）在安装前看设计的图纸，是否要拆客户家的踢脚，如需拆除踢角要告诉客户拆到哪里的位置，开始安装，要是大理石的踢角要和客户讲清状况，拆除后会有缝隙的，客户同意后再拆除。
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