江苏移动营业操作考试提纲（初级）
一、基础业务
（一）基础常识
1、身份认证
（3）了解密码修改的方式。
（4）熟悉个人有效身份证件的类型。
（5）熟悉有效身份证件可办理的业务种类。
2、话费有效期
（1）话费有效期的具体规定。
（2）熟悉预付费业务的门限值和停机方式。
3、垃圾短信举报
（1）了解垃圾短信举报方式。
4、手机充值卡
（1）掌握手机充值卡的面值类型。
（2）充值卡有效期具体规定。
（3）掌握手机充值卡的充值方式
5、帐户、帐本、帐单
（1）掌握各类型帐户与帐本的业务功能。
（2）熟悉哪些费用属于月功能费。
6、用户欠费总额构成
（1）掌握用户欠费总额的构成。
7、国际及港澳台业务（业务描述、资费标准）
（1）了解国际及港澳台长途、国际及港澳台漫游的定义
（2）掌握国际及港澳台定向长途套餐的内容及注意事项
（3）掌握国际及港澳台漫游的业务办理要求及通话收费原则
（4）掌握国际及港澳台短信的定义、资费标准及发送方式
（5）了解美日韩不同制式国际漫游
（6）了解12593国际长途优惠面向的对象
8、SIM卡知识
（1）了解SIM卡、STK卡的定义—可增加
（2）掌握PIN初始密码及解锁
（3）熟悉SIM卡提示代表的含义
（二）基础服务
1、入网
（1）了解入网的办理方式。
（2）掌握入网办理的具体规定。
2、销户及销户重开
（1）了解销户业务的定义。
（2）掌握销户、销户重开业务的具体规定。
（3）熟悉吉祥号码销户重开的办理条件。
3、补换卡
（1）了解补换卡业务的办理方式及要求。
（2）熟悉吉祥号码补换卡的办理流程及要求。
4、过户
（1）了解过户业务的定义。
（2）了解过户业务的具体规定。
（3）熟悉过户业务的办理方式。
（4）熟悉吉祥号码过户的办理条件。
5启动项管理、品牌互转
（1）了解品牌互转的注意事项。
6、停机保号
（1）掌握停机保号的资费标准。
7、清单查询
张纪中杜星霖同居（1）了解清单禁查功能的办理方式和业务规定。
（2）清单查询的条件。
8、交费
（1）掌握交费方式有哪些。
9、特服号码
（1）掌握拨打10086的资费。
（2）96669充值方式及资费。
二、移动品牌业务
1、全球通
（1）掌握全球通品牌的核心理念。
（2）掌握全各类套餐的详细内容及资费标准。
（3）了解国际长话分时段优惠的享受国家和扣费方式。
（4）掌握全球通短信套餐类别、短信套餐包含内容及办理途径。
（5）熟悉全球通积分兑换、积分转赠的业务规定和积分查询方式。
（6）掌握全球通消费积分和奖励积分定义和具体内容。
（7）掌握国内长途话费的优惠时间段和地区。
（8）全球通专属数据包。
2、动感地带
（1）掌握动感地带的口号。
（2）掌握动感地带各类套餐的详细内容及资费标准。
（3）了解M值支付业务定义、资费标准和兑换方式。
（4）非常假期业务。
（5）M－ZONE淘乐汇。
3、神州行
（1）掌握神州行各类套餐的详细内容及资费标准。
（2）神州行积分业务规定和积分查询方式。
（3）两城一家业务。
4、家庭账户
（1）了解家庭帐户的定义。
（2）了解家庭帐户的业务规定。
（3）了解家庭帐户的办理途径。
（4）掌握家庭套餐的扣费方式、扣费顺序。
（5）了解家庭账户客户数限制要求。
（6）了解家庭账户成员停机和有效期业务规定。
5、家庭固话
家庭固话业务内容、开放范围、资费标准、办理方式、注意事项。
6、家庭套餐
（1）家庭套餐业务内容开放范围。
（2）家庭网业务内容、开放范围、资费标准、办理方式、注意事项。
（3）家庭短号业务内容、开放范围、资费标准、办理方式、注意事项。
（4）全球通88套餐业务内容、开放范围、资费标准、办理方式、注意事项。
7、主副卡业务
（1）主副卡业务的副卡产品资费。
（2）主副卡业务对主卡有什么要求。
（3）推荐主副卡业务时需注意事项。
三、移动增值业务
1、短信
（1）了解点对点短信的业务描述
（2）掌握点对点短信的资费标准
（3）了解发送点对点短信的注意事项
2、彩信
（1）了解彩信业务的功能和业务描述
（2）掌握彩信套餐内容和资费标准
3、飞信
（1）掌握飞信业务的业务描述
（2）掌握飞信业务的特功能
（3）掌握飞信业务的开通方式
4、彩铃
（1）掌握彩铃的业务描述
（2）掌握彩铃的资费标准
（3）熟悉彩铃的下载方式
6、来电显示
（1）掌握来电显示的业务描述及资费标准
（2）熟悉来电显示和来电提醒的区别。
5、来电提醒与短信呼外语水平怎么填
（1）了解来电提醒与短信呼的业务功能。
（2）掌握来电提醒的业务资费。
6、亲情号码
（1）了解亲情号码的业务资费。
（2）了解亲情号码的套餐优先级。
（3）掌握办理亲情号码业务的生效时间。
（4）掌握亲情号码办理的途径。
（5）掌握省内亲情号码的办理对象。
7、国内亲情号码
（1）了解国内亲情号码办理的条件及业务资费。
(2) 国内亲情号码业务内容、办理方式、注意事项。
8、定向长途
（1）了解定向长途的业务规定。
（2）掌握定向长途的资费。
9、定向漫游
（1）掌握定向漫游的资费。
10、手机报
（1）了解手机报的业务描述
（2）了解手机报的计费规则
11、手机游戏
（1）了解手机游戏的业务组成
（2）掌握手机游戏客户端的功能要求
12、手机阅读
（1）掌握手机阅读的业务描述
（2）掌握手机阅读的办理方式
（3）掌握手机阅读的资费标准
13、秘书服务
（1）掌握秘书服务的功能
（2）掌握秘书管家及秘书助理的功能和区别
（3）了解交通秘书的功能
14、号簿管家
（1）掌握号簿管家的业务描述及资费标准
（2）掌握号簿管家业务的具体功能
15、呼叫转移
（1）了解呼叫转移业务的功能。
（2）掌握呼叫转移的不同分类及相应短信开通方式
（3）掌握呼叫转移的资费标准
16、呼叫等待
（1）了解呼叫等待的业务功能。
（2）掌握呼叫等待的资费标准
17、手机电视
（1有关生命的名言）了解手机电视业务的描述
18、手机支付
（1）掌握手机支付业务密码重置方式。
19、无线音乐俱乐部
（1）掌握无线音乐俱乐部的业务描述
（2）掌握无线音乐俱乐部会员的优惠内容
（3）了解无线音乐俱乐部的办理方式。
20、手机视频
（1）了解手机视频业务的描述
（2）掌握手机视频资费方式
21、理财助手
（1）掌握理财助手的描述
（2郁郁葱葱的意思）掌握理财助手开放范围、业务功能、资费标准
四、移动互联网业务
1、WLAN
（1）了解中国移动WLAN业务四种资费方式。
（2）了解WLAN业务使用过程中常见故障处理方法
2、随E行
（1）了解手机随E行业务定义和开放范围。
（2）掌握手机随E行套餐与国内移动数据叠加开通优先级别。
3、GPRS国内移动数据业务
（1）了解国内移动数据业务四大特点。
（2）熟悉业务资费标准。
（3）掌握国内移动数据业务套餐内容和套餐扣费原则。
（4）熟悉业务功能和套餐受理方式、套餐生效时间。
4、139邮箱
（1）了解139邮箱三档独立产品内容及对应各项功能。
（2）熟悉139邮箱功能费和通信费收取方式。
（3）熟悉邮箱短信变更方式。
（4）了解139邮箱开通方式。
5、冲浪助手
（1）了解冲浪助手资费标准。
（2）了解冲浪助手的办理方式。
6、移动MM
（1）了解移动MM业务功能。
（2）。了解移动MM新资费标准
7、宽带
（1）了解手机代付费宽带与小区宽带区别。
（2）了解手机代付费宽带资费标准和扣取方式。
（3）熟悉手机代付费宽带注意事项。
（4）熟悉小区宽带业务资费标准和扣费规则。
（5）掌握小区宽带定义和建设和代维资质要求。
（6）掌握小区宽带费用和发票具体说明。
8、移动微博
（1）了解移动微博的业务描述及业务功能
（2）了解移动微博的资费标准
（3）了解移动微博的注册方式
五、终端业务
1、终端基础知识
（1）了解移动通信技术的演变
（2）了解手机的基本结构（处理器、内存、屏幕等）
（3）了解手机主流操作系统
2、主流终端知识
（1）了解iPhone、三星、摩托、HTC等主流手机功能参数
六、手机操作系统与应用
1. 安卓系统
（1）了解安卓系统的历史版本
（2）熟悉安卓系统2.2、2.3的新功能
（3）熟悉安装系统4.0的十大重点新特点和应用
（4）掌握安卓系统软件安装卸载的常规方法
2. i OS系统
（1）了解i OS系统的历史版本
（2）熟悉i OS 5.0版本的新特征新应用
（3）熟悉i OS 6.0版本的新特征新应用
（4）熟悉iPhone 5的新特征
（5）掌握i OS系统软件安装和卸载的常规方法
3. Windows Phone系统
（1）了解Windows Phone的历史版本演进
（2）了解Windows Phone 7（7.5）的优势与特
（3）熟悉Windows Phone 8的新功能与特
（4）掌握Windows Phone系统软件安装卸载的常规方法
4. Symbian系统
（1）了解Symbian系统的历史版本
（2）熟悉S40的特点和应用
（3）熟悉S60的特点和应用
（4）掌握Symbian系统软件安装和卸载的常规方法
5. 了解黑莓系统的特点和应用
江苏移动营业操作考试提纲（中、高级）
一、基础业务
（一）基础常识
1、身份认证
（1）了解单位介绍信包含的要素。
（2）了解身份认证的要求。
（3）辨别特殊证件，如护照、港澳通行证、台胞证等。
2、充值卡
（1）掌握拨打充值电话的资费。
3、帐户、帐本、帐单
（1）掌握各帐本的类型。
（2）了解帐单显示的科目。
（3）掌握话费帐户各帐本内费用的使用先后顺序。
4、退还用户话费
（1）了解电信用户申诉处理暂行办法的相关规定。
（2）掌握收费误差双倍返还的适用范围。
（3）代收移动信息服务费用方面的双倍返还的具体内容。
（二）基础服务
1、销户及销户重开
（1）了解销户业务的定义。
（2）了解销户、销户重开业务的具体规定。
（3）了解吉祥号码销户重开的办理流程。
（4）掌握有效期过期销户状态下可办理的业务种类。
（5）熟悉欠费销号对用户的解释口径。
2、入网
（1）掌握入网办理的具体规定。
（2）掌握预配号未开通状态下可办理的业务种类。
（3）熟悉选号费问题的应答口径。
3羊杂汤、清单查询
（1）了解清单禁查功能的办理方式和业务规定。
（2）清单查询的条件。
4、补换卡
（1）熟悉符合免费补换卡的用户条件。
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