疲的拼音中国移动通信集团公司
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目录
第1章.总则6
1.1.概述
6
1.2.原则和目标
6
1.3.适用范围
7
1.4.编制单位
7
1.5.解释权
7
第2章.总体功能和结构描述8
2.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构
8
审查元素2.2.系统结构
9
2.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构
9
2.3.1.服务功能
10
2.3.2.分析功能
10
2.3.3.管理功能
11
2.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段
11
第3章.大客户档案信息管理12
3.1.要素和结构
12
3.1.1.在网档案库
13
3.1.2.保留档案库
22
3.2.动态管理
28
3.2.1.信息采集
28
3.2.2.信息更新
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第4章.大客户服务规则管理30
4.1.大客户信誉度评定规则
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4.2.大客户积分规则
31
4.3.大客户的界定与级别划分规则
32
4.4.潜在大客户资格确认规则
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4.5.大客户优惠规则
35
第5章.大客户服务功能36
5.1.普通服务功能
36
5.1.1.普通服务功能总体构建原则
36
5.1.2.普通服务功能项目
37
5.2.个性化服务功能
37
5.2.1.集团解决方案
人物画家37
5.2.2.个人解决方案
38
5.2.3.预约服务
39
5.3.跨地区服务功能
41
5.3.1.跨地区服务的总体构建原则
41
5.3.2.跨地区补卡业务
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