重庆工商大学商务策划学院07国营二班 贺伟 20070472205
指导老师：姜玉洁
摘要:
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。这次对于该品牌的品牌知名度进行全面的调查,将综合采用定性﹑定量等综合市场调研方法进行数据的收集整理，其中主要侧重于焦点小组访谈法和问卷调查的方式，通过对客户的实际走访以及问卷调查尽量做到涵盖不同类别消费人，从而对中国移动的市场美誉度有一个全面综合的感知。本次调研分析主要从中国移动在通信市场地位方面、服务特方面、广告宣传方面、网络质量、服务人员态度、硬件设施、新业务开发等方面进行消费者满意度的调查，然后通过运用迪纳满意度测评系统模型对所得数据进行研究分析，根据所得结论对中国移动的满意度进行综合评定及诊断，对其不足提出可行的改进措施。
一、 引言
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中国在上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。目前，中国移动的总数超过36万个，客户总数超过4.5亿户，每月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移动连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99位；连续三年在国资委考核中获得最高级别A级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号但随着市场进一步饱和，以及竞争对手中国联通的反击，二者在各自的领域中你争我夺，使得以前一边倒的移动通信市场出现了不小的变化，联通在其薄弱的通话质量等方面已经得到根本改善、并且在价格上还略占上风，二者在服务态度等软实力上的竞争也早已开始。中国移动通信市场若想进一步保持领导者的地位，必须想出新的办法来吸引客户、提升品牌忠诚度以及充分挖掘客
户价值，在保有现在市场美誉度的同时要不断优化自己的弱势使得市场美誉度能够得到进一步的提升。中国移动的总业务是面向所有消费人的，所以不能只关注某一类体的品牌感知，只有将整个立体的消费体都考虑到了以后，才能使其的美誉度得到质的飞跃。总之呢，中国移动应该针对不同条件的消费人进行不同的策略研究实施、要对症下药，弄清楚这类人对其品牌的整体感知是什么样的，急需其解决的方面有哪些等等，只有这样，才能使得其市场美誉度有一个全面的、立体的、综合的提升。
二、调研概述
1、调研目的：如何辨别玉的好坏品质
通过问卷调研、焦点小组访谈、CATI电话调查系统、以及网络问卷发布调研等定量研究方法进行第一手资料的收集，并借助少数较权威网站、数据库进行适当的二手资料分析，对比出所收集到得资料的可信度，最后对相关数据进行分析，出现阶段的在品牌满意度方面品牌所具有的优缺点，并通过数据对所存在问题提出可行的解决方案并形成分析调研报告。
2、调研对象：重庆市各类移动通信的产品使用时间在一年以上的消费者（以主城区为主）
朱军与弦子怎么回事本次调查共采集样本60个，其中有效样本52个，对于样本的选择均为随机抽取，符合调查的大众性。
小学副校长述职报告3、调研方法：
（1）焦点小组访谈：通过网络以及较权威期刊杂志进行中国移动在市场美誉度、服务特等方面进行二手资料收集。首先设计焦点小组座谈提纲；随机抽取9名符合条件的产品消费者，就“中国移动通信”品牌满意度问题进行焦点小组访谈；根据定性分析报告，并借助与科学的问卷分析框架进行定量调查问卷设计。
（2）根据所得数据的具体情况，并结合一些成功的满意度调查问卷格式，进行问卷的最终修改、确认，使问卷尽量涵盖调查所要涉及的方面的绝大部分。
李菁菁资料（3）网上问卷调查法：利用问卷星网上问卷调查网站的方式，向重庆市各移动通信消费者随机发放调研问卷，收集一手资料，样本数量一共60份。对调查所得到的资料数据进行分析、统计，为最后的数据分析准备好真实可行的一手数据资料。
（4）电话访问法：通过小组成员之间的配合，将事先准备好的问卷进行电话访问以获取定
量的一手资料。
韩彩英主演的电视剧（3）迪纳满意度测评系统：对最终的数据进行分析，并导出结论，成为最后做出调整的依据。
三、调查结果分析
根据图5李小璐出轨pgone视频所示，“中国移动通信”在目标消费者中的满意度得分为74.94，忠诚度得分为74.33，可以通过提高满意度来提高顾客忠诚度，并且二者的相关性较高。
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