问卷编号：
问卷人：地点：时间：
中国移动公司客户满意度调查问卷
亲爱的同学：
您好!我们是本校商贸学院的学生。为了了解黄河科技学院在校学生对中国移动通讯使用的满意程度，更好地完成我的课堂作业，我们很想倾听您的意见。希望您能抽出一些时间，回答一些问题。以下问题没有对错之分，仅代表您的个人观点。
本次问卷，我们采用匿名方式收集数据，而且收集的数据仅用作课堂研究。本次问卷只是我个人的学期作业，对您不会有任何影响，请您不要有任何顾虑，请放心作答。
您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持！
填答说明：本问卷只针对移动用户，请直接在括号内选出与您自身情况最贴切的选项。（一）关于个人信息
1、您的所属院：()
①.商贸学院②.外国语学院③.国际学院④.交通学院
享受赏花的心情短语⑤.体育学院⑥.医学院⑦.工学院⑧.信息学院
2、性别：()
①.男②.女
3、年龄：()
①.20岁②.21岁③.22岁④.23岁⑤.24岁
蔡国权的歌（二）关于通话和网络质量
4、您觉得中国移动通话信号如何？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
5、您觉得中国移动上网速度质量怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
6、您觉得中国网络移动通信呼入是否通畅？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
7、您觉得中国网络移动通信呼出是否通畅？()
什么体质的人不能打新冠疫苗①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
（三)营业厅和网络客服服务方面
8、您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
9、您是否在中国移动营业厅办理过业务()易燃固体
①.是②.否港澳通行证办理时间
10、如果您在营业厅办理过业务，那么您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
11、您觉得中国移动公司10086客服热线服务态度怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
12、您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面表现怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
13您觉得中国移动公司在解决问题方面的速度和能力怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
14、您觉得中国移动在资费或者新业务各类活动通知及时度方面做得怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
15、您觉得中国移动在业务和资费变更宣传方面做得怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
16、您觉得中国移动网络营业厅的页面操作是否便捷？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
（四）话费和业务方面
17、您觉得中国移动公司收费怎么样？()
①.很高②.高③.一般④.低⑤.很低
18、您觉得中国移动缴费的便捷性怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
19、您觉得中国移动针对学生的业务实用性怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
20、您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
21、您觉得中国移动公司对新老用户优惠性措施做得怎么样？()
①.很好②.好③.一般④.差⑤.很差
22、您觉得中国移动的业务与相应资费是否合理？()
①.很合理②.合理③.一般④.不合理⑤.很不合理
（五）辅助性问卷
23、您选择移动的初衷是什么？()
最近娱乐新闻①.价格实惠②.信号稳定③.从众心理④.品牌观念⑤.其他
24、假如您放弃移动，最大的原因会是什么？()
①.信号②.价格③.网速④.无适合自己的套餐⑤.感觉移动在走下坡路
25、是什么原因让您还在坚持使用移动业务？()
①.不愿换号②.避免换卡麻烦③.减少亲友与自己失联④.信号好⑤.其他
26、如果您决定换卡或者向别人推荐，您会推荐哪家移动运营公司？()
①.中国移动②.中国联通③.中国电信
问卷至此结束，再次感谢您的参与，感谢您为我们作业的完成而做的贡献，祝你工作开心，学习顺利，谢谢！