电信运营企业
建设自助电子营业厅的
可行性分析报告
作者：杨晓林
部门：产品销售部
目              录
第一章 企业应更关注核心竞争力的体现    3
1.1 服务致胜的时代已经到来    3
1.2 服务竞争还得靠创新服务来体现    3
1.3 电信行业服务现状分析    4
1.3.1 固定营业厅    4
1.3.2 自助系统    4
第二章 自助服务模式成为未来服务方向    6
第三章 吉高自助电子营业厅的特点    7
3.1 高度集成多种服务功能    7
3.2 延伸服务渠道    7
3.3 降低用户投诉率    8
3.4 节省投资    8
3.5 提高资源利用效率    8
3.6 扩充缴费渠道    8
3.7 快速支持新业务    9
第四章 系统投资效益分析    10
4.1 交易量分析    10
4.2 投资成本分析    11
4.3 结论    13

第一章 魏斌个人资料企业应更关注核心竞争力的体现
电信行业提供的是信息沟通的桥梁，从最基本的话音通讯到图像等多媒体数据的传输，人类对信息交流的需要引导着电信行业飞速发展。
传统的电信运营企业既充当着运营商又充当着应用服务提供等多种角，封闭的经营模式不利于产业链的完善，也延缓了行业的发展。市场的进一步细分使得电信企业应当越来越多的把注意力集中在其核心竞争力上，而把其他的不能直接产生利润或不是经营主体的业
徘徊的近义词是什么务内容交给第三方合作。只有设备供应商、网络运营商、应用服务提供商以及虚拟运营商（VNO）等整个产业链上的每一个环节都充分发挥出自己的优势，才能为整个电信行业的发展营造出一个良性的发展空间。
企业应更关注核心竞争力的体现。
一.1 服务致胜的时代已经到来
随着中国加入WTO和中国电信企业的一系列改革和重组，国内电信市场多元化、多层次的竞争格局已经形成，国内的各大运营商之间的资源和实力越来越接近，电信运营商的核心竞争力将越来越转向依赖其服务竞争优势上来，竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。
在技术与管理水平逐渐趋向一致的前提下，今后各个电信运营商之间的竞争的焦点就是服务水平和服务质量上的竞争。酒文化知识
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服务致胜的时代已经到来。
一.2 邱爽个人资料服务竞争还得靠创新服务来体现
服务竞争的突破就是创新服务模式，通过提升差异化优势，形成与竞争对手不同的对客户的影响力和吸引力，从而确立自身在竞争领域的领先地位。运营商应该向广大用户提供更加个性化、更加新颖的服务，真正以“用户满意”为目标，打破传统的服务模式，对原有的服务流程进行改造，通过改革创新，建立起一套全新的服务模式。
产品在市场竞争过程中需要品牌，服务竞争更需要品牌，我们应该树立品牌意识，提升服务质素，扩大差异化优势，以吸引更多的用户。

一.3 电信行业服务现状分析
为了树立自身的服务形象，提高服务质素，各个电信运营商通过自建营业厅、合作营业厅、INTERNET网上营业厅以及提供自助设备等方式向广大用户提供优质的服务。
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