应对质疑:自媒体公关话语术
持田香织作者:
来源:《公关世界》2020年第01期
国庆节祝福的句子        英国哲学家奥斯丁提出:语言是人的一种特异的行为方式,人们在实际交往过程中离不开说话和写字这类言语行为。在公关工作中,直接发声与书面回应是应对危机及公众质疑的主要方式,表现为断言、表态或承诺,其中,断言是公关主体发布已发生行为的调查结论,表态即公关主体就自身行为诚恳表达意见,承诺即公关主体表示要对公关客体做出补偿。
好看的架空历史小说        在技术的引领下,信息传播更加快速,更加透明。面对媒体的犀利的质疑,试图用回避、否认以及谎言来做公关,显然会适得其反。只有用精准有效的话语表述,才能让公众得到真实诚恳的答复,消除公眾的反感情绪,带来正面影响,公关主体才有可能顺利走出危机,反败为胜。因此,公关话语的表达是一门艺术,要求符合语境、准确真诚、得体有效。
金希澈车祸        按照事件发生的时间顺序,先来汇总2019年11月值得记录的公关事件:
        以下我们选择一些11月发生的代表性事件,以“危机公关黑白榜单”、“危机处理之组织警示榜”等形式来分析其在公关信息传播上的成败,分析其在复杂公关信息传播中应注意的事项。
        1.危机公关黑榜:浙江卫视《追我吧》栏目组
        盘点11月发生的众多危机事件,演员高以翔在录制浙江卫视综艺节目《追我吧》时猝死可谓非常突出。
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        27日清晨即有网友爆料高以翔在凌晨1点半录制浙江卫视综艺《追我吧》时,突然倒地被送往医院抢救,并提及现场无专业急救人员的事实。很快消息传来,年仅35岁、平时热爱运动,身体健壮的高以翔离世,同时参与录制节目的其他演员黄景瑜、陈伟霆、吴宣仪等亲历此事,亦受到心理冲击。
        此条消息迅速登上热搜榜,网民尤其是粉丝急切想要了解事件发生的具体细节,同时激烈声讨浙江卫视及《追我吧》节目组的“慢作为”“高强度”“不专业”等制度性问题,认为这是导致高以翔错过黄金4分钟抢救时间猝死的主要原因。
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