如何提高生产性及品质
第一篇：如何提高生产性及品质
《如何提高生产性及品质》如何提高生产性及品质呢？作为制造部门提高生产性追求更好的品质，实现顾客感动是我们工作的核心。那么在我们的工作中如何将这些做得更加完善呢？
生产性方面，首先大家想到是生产量，那么在我们的现场管理中，对于生产量应该如何去更好的管理。首先我们必须明确一点：不能麻木追求生产量。其实我们生产量的达成跟我们的4M息息相关。在我们的平时工作中，如：一条生产线人员稳定，工作氛围很好。线员感觉到生产线就象是家一样的温馨。而另一条生产线人员流动很大，氛围紧张。那么大家觉得哪一条生产线达成会更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。
生产性另外一个方面，那就是生产线的均衡生产，设备简易化后，合理的少人化，而作为我们的现场管理者。首先要用正确的心态，去面对我们的工程改善。如：生产线设备改善推进少人化，对于作业者会有一些抵抗心理，很难从心理接受。而我们作为管理人员，就应更好的去协调作业人员的心态，同时去协助我们的相关人员，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我们更应该带着发现问题的心态去开展我们的工作。协助我们的相关人员共同改善。
作为企业，品质是我们赖以生存的“生命”，我们如何去更好的把握我们的品质。把我们的品质工作推向一个更高潮。
作为现场管理者，我们应该让作业人员明确品质的重要性。在我们平时管理中，如：新员工的加入、作业标准的指导及培养，由为重要。因为新员工最容易发生工程作业不良，所以对品质的隐患是最大的。企业赖以生存的根本就是品质与服务，只有我们把握好了品质与服务意识，才能让我们的企业经久不衰，基业长青，
第二篇：提高服务品质
如何提高服务品质
1、一、VIP厅体现人性化的亮点：
设立便民手机充电点（有过手机没电，跑遍整个广场都没有可以充电的地方，各种难受啊！要是设立这么一个服务点，相信会有很好的反响。）
添置一台小冰箱（炎炎夏日一杯冰镇柠檬水会带来无穷的好感，超越顾客的期待。）
开通无线网络（当前绝大多数顾客的手机、平板电脑都有wifi功能，无线网络是必须滴。）
定期给会员提供商场体验式活动、party
提高会员卡含金量，唤醒沉睡的会员卡
会员制是为了发挥自身优势，吸引特定客户，稳定顾客，从而在确保基本客流量和销售的基础上增加市场份额，提升销售业绩的有效手段。会员制进入中国已经有十几年的时间，但由于忠实的会员太少再加上会员卡形同虚设，会员制如今的发展现状并不理想，会员卡的利用率还值得商榷。主要体现在两个方面，第一是百货会员价格与其他竞争门店的商品价格差异不大。第二是与非会员相比，会员价格也并无太大优势。
在万千百货的会员卡中，存在着“两重两轻”的问题：
一重会员卡发放的广泛性和持卡消费市民化，表现形式是会员卡发放门槛很低；二重持卡消费的积分累积和特定商品阶段性促销的实效性，表现形式是顾客付款时善意提醒，并可积分换商品，以及无卡不能享受特定商品促销价格。
一轻持卡消费者的消费信息分析，会员卡的作用没有被放大，仅局限于表面上稳得住顾客，但在稳定顾客的同时还可以通过持卡消费信息分析，为顾客提供更多个性化服务，从而提高业绩；
二轻专业卡的发放，现在多数商场发放的都是大众卡，其实对特定人和特定商品，发放促销力度更大的专业卡收效也很可观。
此外，在会员卡管理中仍然存在一些问题，如在无告知消费者的情况下清零积分、积分无法便捷查询、升级无法自动生成等。
会员卡的制作以及管理都需要一定的成本，服务登记越高，付出的成本也越多，而投入成本后，会员卡一直处于“沉睡”状态，不会更百货带来任何收益，“沉睡”的会员卡所占比重加大，不仅浪费大量的人力、物力和财力，久而久之会员卡的效用将会大打折扣，消费者的忠诚度将会减少，对会员卡甚至产生抵触情绪。
如何提高服务质量为此，可从以下方面着手：
第一，坚持执行严格的办卡条件。办卡人通常认准品牌，定向消费，而且需要非常专业
化的服务。购物对他们来说已不仅仅是单纯意义上的购买，他们需要更丰富的精神上的购物享受。只有使持卡人能够感到其与众不同的尊贵身份感才能成万千忠实的顾客。从大角度而言，办卡仍需遵循“二八法则”，让一部分人通过会员卡享受到优质服务后，通过口碑营销广而告之；
第二、鼓励会员带会员制。为了扩大获得新会员的渠道，可以实行“会员带会员制”，即鼓励现有的会员带动身边的朋友使其成为会员。通过给现有会员和被推荐的潜在会员提供额外的优惠来调动他们的积极性。
第三，培养新会员的消费习惯和积极性，激励其成为忠诚会员。加强会员资料挖掘目的在于提高客户的满意度和忠诚度，减少客户流失，根据系统内数据正确地把握客户的喜好与需求，提供正确的商品和服务，以谋求提高客户的满意度。需要进行个性化营销、针对目标客户策划营销活动，比如35-45岁高消费男性喜欢星期六晚上光临及购物，而且他们喜欢红酒，可安排红酒知识交流会。
第四，提高会员卡“含金量”，万千百货应坚持定期进行会员调查，以了解会员需求，提供更个人化的服务，提供更多元化的非货币会员优惠，以满足不同会员的需要，例如: 亲子活动
、VIP会员专人送货服务等。围绕会员进行品牌组合，服务升级，活动组织、专属礼遇等，并不是仅仅将会员卡的功能局限在积分返利上，而更多的是体现会员的“含金量”上，一张万千百货的会员卡，不仅在万千百货消费具有各项功能，而且在酒店、国际影城、大歌星KTV、大玩家、联盟商户等场所同样可享受贵宾的特别待遇。
第五，改进会员卡的相关业务流程，这些改进主要包括会员卡申请流程改造、会员卡升级流程改造、会员卡积分返利流程改造。
第六，升级、降级、保级，除了正激励，还需负激励作为辅导。由于越高等级的服务所需成本越高，对那些不太忠诚的顾客应该给予相应的处罚。根据消费者消费情况，设立标准进行相应的升级、降级、保级。
1.一、看到顾客从门前经过，要第一时间问好，不管是否进店；
2.二、做好商场的卫生，保持商场地面干净，厕所干净无水渍；
3.三、客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处
理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。客服人员应该做到：(1)保持心情平静;(2)认真听取顾客的投诉:①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在;(3)站在顾客的立场为对方设想①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题②提出解决方案③执行解决方案④顾客投诉总结
4.四、提高员工素质：对导购人员定期进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。加强监督，检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务
宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报。做到让顾客“乘兴而来，满意而归。”
第三篇：提高品质全力以赴
最高品质全力以赴
——拓展心得
为期两天的拓展培训，就这样在一阵淅沥沥的小雨中结束了，一路上带着无比复杂的心情回到了家里。想想在短短两日的拓展培训中，我们有欢笑、有歌声，同时也有汗水和泪水。经过短短两天拓展培训的集体生活，明显感觉自己在思想上又成熟了许多，整个拓展过程大多是团队配合项目，此次拓展主要有高空抓杠、空中断桥、极速60秒、CS、篝火晚会、生命之旅、驿站传书、哑人建塔、卓越圈和攀爬求生墙等10个项目。每完成一个项目给我的感受都不一样，但其却有一个共同点，那就是教官一直在给我们灌输不管做什么事都要有时间观念和大局意识。首先我们做的是一个个人项目，空中抓杠和空中断桥，在没有上去之前，还是那么的信心满满，可当我站在8米高立柱顶端的那一刻，心中还是有那么一些惧怕，经过短暂的犹豫，教管和队友们在下面大声喊：“跨过去，不要怕。”最终，所有队员都成功实现超越自我了跨越。我想教官之所以这样安排，也是在帮我们树立挑战自我的勇气。在接下来的极速60秒、驿站传书及卓越圈几个项目中，更多强调的是人人参与的理念，每一轮结束教官都给我们一个讨论的时间，就是这个短暂的讨论过程，大家能够为
了自己小组的荣誉献言献策，当然在这个讨论的过程中也有意见的分歧，因为语言上表达的不清楚导致队员领会出现偏差的事时有发生，最终都能统一一个思想朝着目标去努力。在生命之旅和哑人建塔这两个项目中，我们每一个人都体验了一次当盲人与哑人的滋味，特别是在人生之旅的项目中，团队中的每个成员由相互信任到无声的沟通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我们忘记了我们的身份与性别，手拉着手相互扶持着走过了一段“坎坷”之路，整个过程中，除了带领盲人通过障碍之外，哑人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和哑人都不可以说话，只能用身体接触或者借助物体发出的声音为引导，通过各种障碍。在这一项拓展训练中，沟通不是用语言来完成的，而是通过肢体的动作和心理的感应，体验到更多的友情。最后一个是攀爬求生墙，天公作美，为了给我们营造氛围，就在我们商量着准备如何攀爬的时候，忽然下起了一阵大雨，教练一声令下，团队中立刻组成一个指挥小组，其中几个有经验的同事就开始策划安排攀爬的顺序，紧接着出现了肩踩肩、人垒人，齐心协力、攻坚破难的激烈壮观场面。没有攀爬的同事则在墙的周围围成半圆形的保护墙，就是这场景让我们每一个深入其中的人久久难忘。