【摘要】本文从高考招生工作的性质、时代特点为招生工作提出的新要求和各种“不正之风”对招生工作的侵袭等三个方面论述了在招生录取工作中增强服务意识、提高服务质量的重要性和必要性。同时，提出必须完善落实招生工作规章制度、加强内部监督，加强招生队伍建设，树立团结协作的集体主义观念，完善公开透明的招生工作体系、自觉接受社会和人民众的监督等四条强化措施。
【关键词】招生工作 增强服务意识 提高服务质量
在建设中国特社会主义伟大事业新的进程中，为保证招生工作的公平性与公正性，更好地以考生为本、践行“为人民服务”这一宗旨，应该赋予招生工作以新的认识、新的要求和新的内容。本文以我党“为人民服务”的根本宗旨为指导，指出高考招生工作必须增强服务意识、提高服务质量，并针对性地提出了当前应采取的具体措施。
一、高考招生工作的性质要求必须树立“为人民服务”的服务意识
高考招生是由地方政府相关部门代表国家组织并实施，意在选拔人才接受高等教育以满足国
家加强各方面建设和提高公民自身文化素质的发展要求，关乎教育的成败乃至国家的兴亡荣辱，具有极大的特殊性和重要性。首先，招生考试是一项政府行为，更是人民众赋予招生工作人员的神圣使命，是国家意志和人民愿望的有效体现，因此，公平、公正与公开是招生工作必须要坚持的基本原则。其次，由当前的基本国情所决定，我国的高等教育资源仍相对稀缺，这直接限制了最终录取人数的规模和在不同地区、不同类型、不同等级学校间的分配比例，形成了目前用高考定终身的招生模式，所以这种“千军万马”挤独木桥的态势使得招生录取工作直接关系着广大考生和无数个家庭的前途命运和切身利益，为整个社会所深切关注。因此，招生工作的特殊性和重要性要求工作人员必须把招生工作当作一项神圣的使命和义不容辞的责任，以当仁不让的自豪感和成就感投入到工作中去，做到让人民满意、政府放心，而这要求招考工作人员必须牢固树立全心全意为人民服务的坚强决心。
二、新的时代特点为高考招生工作的服务水平和服务质量提出了新的要求
一方面，高考人数规模的增加和考生对信息完备性的需求给高考招生工作增加了强度和难度。以往，考生主要面临升学的压力以及择校问题；但今天，在此基础上，考生还要考虑
专业选择、未来的就业空间等一系列问题。如何为这个庞大的高考体提供完备的招考信息与咨询服务无疑给招生工作提出了新的要求，也给招生机构和招生工作人员带来前所未有的挑战。
另一方面，多元教育需求要求招生部门要不断调整与变革传统的高考招生制度，以适应时代发展的需要。而当前我国教育资源的相对不足和教育模式的单一化还远不能满足这些需要，因此要求我国的教育整体结构作出重大调整，逐步建立起以统一考试为主、多元化考试和多样化录取相结合的高考与招生制度。这就要求招生工作人员在具体招生工作中要不断培育、强化和弘扬全心全意为人民服务这一核心理念，与时俱进，主动适宜新形势的要求，以满足考生个性化的教育需求。
三、“不正之风”的侵袭为高考招生工作中贯彻落实“为人民服务如何提高服务质量”的宗旨提出了迫切要求
当前，我国的高考招生制度仍不很完善，尤其监督机制仍不健全，招生工作过程中，仍受到招生腐败、本位主义和官僚主义等“不正之风”的侵蚀。从现实情况看，不正之风主要表现在以下几个方面：
一是招生阵地并非“净土”。应该看到，在这块“净土”上，污泥依然存在，给追求公平、公正的招生工作带来极为恶劣的影响，损害了高考招生的声誉乃至教育的形象。
二是本位主义的存在，使招生工作存在有悖于为人民服务宗旨的倾向。
三是不良的工作作风，在一定程度上破坏了招生录取工作的形象。
四、制定切实措施强化服务意识，提高服务质量
怎样才能更好地适应当前社会形势发展的需要，坚决抵制“不正之风”的侵蚀，完成党和人民的重托，确保招生录取工作的公正、公平、公开，是目前招生工作中必须解决的一个重要问题。笔者认为，要做到这一点，必须从以下四个方面着手：
第一，尽快健全、完善和落实好招生工作的各项规章制度，强化内部监督机制。必须认真总结招生工作中的工作经验和教训，不断健全和完善招生的各项规章制度，进一步强化高考制度的制度化、规范化、法制化建设，修复制度上存在的“漏洞”。在具体实施过程中，要认真落实好各项规章制度，并对每一个招生环节进行认真、细致、周密的研究和安排，建立明确的岗位责任制。
第二，努力组织和建设一支好的招生队伍，是保证招生工作顺利进行的关键。评价招生人员的工作态度和工作质量，就要看他是否具有强烈的为考生服务的思想，是否既坚持原则、严格制度，又态度热情及时解决解答工作中的难点疑点。本着这一标准，精选一批政务熟悉、业务精良、思想素质高、责任心强、严守纪律的领导干部和工作人员被任命到招生工作这一关键岗位上，廉洁自律，克己奉公，严格要求，秉公办事，从源头上杜绝“不正之风”的侵害。有了这样一支服务意识强、服务质量过硬的招生工作队伍，招生工作就会取信于考生，取信于社会，实现招生工作的真正价值。
第三，树立团结协作的集体主义观念。招生工作是一盘棋，牵一发而动全身，如果没有内部的团结与协作，没有为维护整体利益而协调一致、努力协作的集体主义观念，就不可能高质量、高标准地完成招生工作。
第四，完善公开透明的招生工作体系，自觉接受社会和人民众的监督。在政策允许范围内，加大招生信息的公开宣传力度，改变以往招生工作中存在的信息不对称状况，实施“阳光工程”，及时全面地向社会公开、公示或提供咨询有关录取政策、录取状态、录取结果等信息。同时，还要注意与众建立沟通机制，倾听众反映，了解他们心中存在的疑难问题并及时做出反映，真正做到以考生为本。
商场里顾客是“上帝”，而招生战线上的“上帝”就是千千万万个考生及家长。急考生之所急，想考生之所想，正是我们贯彻服务宗旨的生动体现。我们党80多年的实践证明，无论处于哪个历史时期，从事什么工作，只要坚持“为人民服务”这一宗旨，就能得民心，顺民意。“为人民服务”是一面旗帜，高举它，就能得到人民众的拥护与爱戴，使我们的事业兴旺发达、蒸蒸日上。只要牢固树立“为人民服务”的宗旨理念，做到“以考生为本”，坚决维护招生录取工作的公平、公正与公开，被誉为“净土”、“绿洲”的这块招生阵地，就会变得更“净”、更“绿”。
参考文献：
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