为切实推动科学发展，进一步把工作重心引导到提升后勤服务质量上来，根据《z中“提升质量年”活动实施方案》的统一部署，结合“三个零增长”的工作目标，20**年z中将开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案。
一、指导思想和总体目标
(一)指导思想：以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,坚持“三服务两育人”，牢固树立以质量求生存，以质量促发展，以质量检验发展的意识，切实提高服务质量，创建师生满意的后勤中心。
(二)总体目标：认真分析后勤服务质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为促进后勤服务质量全面提升的过程和探索建立后勤服务质量长效机制的过程，确保实现新的“三个零增长”。
二、主要内容
1、提升餐饮服务质量。在学校大食堂试点实施“五常法”管理，充分发挥饮食监督中心的监督作用，及时发现和解决问题，学校领导实行定期或不定期深入食堂巡视制度，举办饮食文化节，全面提升餐饮服务质量。
2、提升宿管服务质量。按照学校《关于进一步加强学生宿舍安全管理的规定》，加强与学校各相关单位的联系，完善学校领导班子成员联系楼栋制度，理顺工作关系，及时发现和解决问题。
3、提升水电服务质量。加强学校水网安全监督，确保供水安全，为学校的正常供水提供保障;建立全校用水用电台帐，绘制全校水电管网分布图，实施水电分区管理;对学校老化的水管闸阀进行维修改造;水电收费人员实行定期轮岗;加大依法用水用电、节约用水用电的宣传。
4、提升产业服务质量。对现有后勤产业挖潜产能，以提升服务质量实现效益的增长。在培植学校后勤新的经济增长点的同时，彰显我校深厚的文化底蕴和先进的办学理念。
6、提升文化建设质量。坚持学校后勤姓教的方针，以“三服务、两育人”为宗旨，营造“朴实、诚信、勤勉、创新”的后勤文化，按照“您的满意，就是我们的承诺!”服务准则，不断增强服务意识、提高服务质量、树好后勤形象，体现后勤特。
三、实施步骤与方法
“提升质量年”活动从20**年6月开始，年底结束。分三个阶段实施。
(一)动员阶段(20**年6月14日—30日)
1、制定方案。5月中旬召开领导小组会议，专题研究“提升质量年”活动的实施方案。
2、组织动员5月下旬召开学校中层以上干部动员大会，部署活动工作。贯彻落实“提升质量年”活动实施方案。
3、开展学习讨论。采取多种形式、多种渠道，围绕活动要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，办师生满意后勤上来。
(二)实施阶段(20**年7月1日—11月30日)
如何提高服务质量 1、举办主题活动。为确保“提升质量年”活动有效开展，各处室围绕活动内容，结合今年后勤中心工作部署，从实际出发，开展具有特的主题活动。
2、组织调查研究。结合实际工作，广泛深入征集意见和建议，深入查、分析影响后勤服务质量的原因，提出提升服务质量的思路和对策。
3、提出质量报告。各部门撰写有价值、有份量的服务质量分析报告，请于 10月8日前报学校“提升质量年”活动领导小组办公室。
4、探索建立提升质量的长效机制。
为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，由后勤中心牵头各处室参与，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。
(三)总结阶段(20**年12月1日—31日)
“提升质量年”活动基本结束时，学校各部门要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通
过活动查到什么问题、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。后勤中心各部门的总结报告请在20**年12月1日前上报学校“提升质量年”活动领导小组办公室。
z中后勤中心
20**、5、20
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