京东商城客户一：目的
免费电话：〃О57I-8307-3368〃〃本流程主要目的是清晰客户退货处理程序，履行企业质量承诺,加快货品处理速度，重视客户的诉求,提高客户满意度。二：使用范围
。三：具体操作流程
四：退货流程说明：
五：退货流程关键控制点说明
1.）客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货，不得善自将货品直接退回公司。
2.）客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损，吊牌、包装袋完整，一件一袋。残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。
3.）区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。
4.）仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。
5.）\财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。