京东商城优点：
1．⽴体化三维图⽚显⽰，从不同的视⾓显⽰商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持⾃⼰优质低价的经营理念。产品分类较齐全，⼤的分类下有⼩的分类。
2．京东商城⽀持分期付款；⽀持⽀付宝、QQ会员登陆，⽤户可以不⽤注册，就可以通过⾃⼰的QQ账号和⽀付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省⼒的优质服务。
京东商城客户京东商城缺点：
1．同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2．没有即时的聊天⼯具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留⾔来向京东反映⾃⼰的需求，但是留⾔的⽅式存在⼀个时间差，不利于有效的沟通。有的时候即使留⾔了，客服也不予理睬。
3．不少时候基本属于打不通状态，消费者很难及时反映⾃⼰遇到的问题或者需求。
4．⼯作⼈员的素质有待提⾼，部分商品的包装也存在⼀定的缺陷。
5．售后服务⽅⾯，京东也有不⾜的地⽅，很多顾客购买的商品在相应的⼚商售后部门却得不到应有的售后服务⽀持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
改进措施：
1．京东商城应在其⽹站上增加更多的排序功能，帮助消费者到符合⾃⼰要求的商品。
2．京东应在⾃⼰的⽹站上增加可以与顾客即使沟通的的⼯具，可以采⽤QQ、MSN、阿⾥旺旺或者⾃⼰研发⼀款⼯具。3．京东可以租⽤更多的呼叫中⼼资源，或者⾃⼰加强的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
5．京东应和⼚商建⽴更好的合作，同时完善⾃⼰的售后服务中⼼，为顾客提供更好的售后服务。
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