为例
内容摘要：员工离职是企业员工流动最为常见的一种形式，这种现象每个企业都是不能避免的。员工离职是一种正常现象，特别是在各行各业竞争激烈的今天，离职已经显得司空见惯。员工高离职率也代表着员工的高流动率，过高的员工流动率会给企业特别是服务型企业的整体运营带来一系列的问题和弊端，因此研究企业员工离职的原因所在，及时发现问题并到对策显得十分重要。
本论文以服务型企业员工离职原因以对策分析为研究主题，并以京东为例，首先对京东员工离职的现状做出了简单的介绍；其次从四个方面对京东员工离职的原因做出了重点分析；最后根据存在的问题提出相关的意见和建议，为京东到降低员工离职率的有效措施提供坚实的理论基础。
关键词：员工离职；服务型企业；京东
目录
一、京东员工离职的现状 (1)
二、京东员工离职的原因分析 (1)
（一）同行竞争者的吸引力 (1)
（二）内部工作、竞争压力大 (2)
（三）用人机制不灵活 (3)
（四）个人发展的原因 (4)
三、京东应对员工离职的对策 (5)
（一）提高员工薪资福利和待遇 (5)
（二）制定合理规范的工作机制 (6)
（三）健全和完善用人机制 (7)
（四）员工多层次晋升和发展 (8)
结束语 (9)
参考文献 (10)
京东商城客户一、京东员工离职的现状
通常情况下，企业会将自身的年离职率设置在8%的目标，但是在实际情况中很多企业的员工离职率都远远的超过了这个目标，京东也是如此。京东成立于2009年，是当前中国最大的，下设宿迁分中心、扬州分中心、成都分中心，总部位于江苏省宿迁市，员工人数已经超过5万人。和其他服务型企业相类似的事，近几年来京东员工的离职率居高不下，其中新人在其中很大的比例，骨干管理人员的离职率也逐渐升高，这些离职的员工中主要以一线员工为主。
二、京东员工离职的原因分析
（一）同行竞争者的吸引力
同行竞争者的吸引力是造成京东员工离职的主要原因之一，它主要包含以下的两个方面，分别是竞争者薪资待遇上的吸引和竞争者工作环境上的吸引。
1.薪资待遇的吸引
京东全国在全国共有宿迁分中心、扬州分中心和成都分中心三大分中心，这三大分中心都是位于三个城市的电子商务产业园区。在这些电子商务产业园区域，服务型企业数量众多，大多数都是和京东类似，都是以招聘客服为主。这些企业为了更好的吸引应聘者，常常会给付应聘者和
京东同等的薪资待遇，有的甚至会高出京东的薪资待遇。在这种情况之下很多竞争者会选择离开京东到同行竞争者公司工作，因此京东在这一方面存在非常大的竞争压力。
2.工作环境的吸引
很多进入京东的员工大多是因为京东商城口碑或者是学校推荐的原因进入京东，但是很多时候京东的一些客观因素使得员工原有的期望值不能得到满足。如过分的加班、休息日节假日较少等。虽然相比较之下，京东
拥有丰厚的餐后福利、日常福利、节日福利等，但是这些福利已经逐渐不能够吸引员工的眼球，相反员工会被同行竞争者的高薪所吸引。受到竞争者多方面的吸引，京东的部分员工也会抱着试试看的态度，认为换一种环境工作可能会更好一点。
在这种情况之下，一方面京东的员工禁不住竞争者高薪的诱惑；另一方面收到竞争者优厚待遇的吸引；再加上员工自身“喜新厌旧”的情绪。这些都是造成京东员工离职的主要原因。可以说，京东基本上每天都可以看到员工排着队在办理离职手续，归根到底都是由于同行竞争者的吸引力所造成的。
（二）内部工作、竞争压力大
京东员工离职也主要受到内部工作压力大、内部竞争压力大两个方面的影响。首先，在内部工作方面。虽然自“京东六六事件”之后，京东集团CEO刘强东也公开表示不会让员工加班，同时也禁止让员工加班。但是众所周知京东的规模是全国最大的，它的坐席包含电话客服和，而这两大类的客服又有自身不同种类的分工，除了客服之外，还有财务、人资等其他员工，可见其员工的工作量是十分庞大的。面对如此高的工作量，不加班显得非常不切实际，如果京东的员工每天都是正常下班，那么京东的工作量就会日积月累的堆积起来，且会越来越多，这是服务型企业特别不想看到的一面。
在这种情况之下，京东就会以工作效率低、业绩不合格，或者是以低廉的加班费强制让员工进行加班。且这种加班基本上都是以集体的方式进行加班，这样的不合理作息给员工带来非常不好的情绪。另外，京东的绩效考核标准十分严格，奖惩机制非常不平衡，对于员工来说存在很大的不合理。不仅如此，京东有另外一种现象会引起员工的“共鸣”，那就是主管等人员在员工眼中每天“不做事”却“指手画脚”，而不是去鼓励员工，这同样给员工带来非常不好的情绪。
其次，在内部竞争方面。第一是绩效考核，绩效考核是京东发放工资的重要指标，同时也是员工进行内部竞聘的重要参考，当然也是衡量内部某个小团队能力高低的标准。但是由于京东内部的员工众多，要想在众多的
竞争者中脱颖而出，员工就必须在自己的绩效上下功夫。很多时候绩效的高低都是由顾客直接决定的，因此在员工绩效较低的情况下，他们就不得不通过各种主动加班的方式来提升自己的绩效。
第二是升职加薪。前面说到员工绩效的高低是其参与内部竞聘的重要参考，但是并不是说绩效高就一定可以竞聘成功。和大多数的企业一样，京东具有一定的“家族彩”和“关系户彩”。虽然京东大多数的基层领导岗位都是能者居之，竞聘也大多采取“公平、公正、公开”的原则，但是竞聘的整个过程需要层层筛选，且也有少部分能力一般的“关系户”通过某种关系竞聘成功，最终获得基层领导的岗位。
无论是在内部工作还是内部竞争方面，京东表面上看上去是“高标准、高质量、高品质服务”的管理，但是从员工的层面来说压力十分巨大。他们一方面要承受顾客主观感受所带来的压力，另一方面也要承受内部高压管理模式的压力。这是造成京东员工离职的主要原因之一。
（三）用人机制不灵活
1.招聘机制
和大多数的服务型企业相似，京东对于用人管理采取的是“宽进宽出”的原则，因此在招聘时显得不是很严格。第一是在学历要求方面，虽然京东在进行员工招聘时最低要求是大专学历，但是如果在十分缺人的情况下，京东就会采取“宽进”的方式来降低对应聘者的学历要求。
第二是在内部推荐应聘方面，内部推荐即由京东原有的员工进行推荐，被推荐的人只是经过简单的面试就可以应聘成功。这两种情况对于通过两轮严格面试才应聘成功的员工来说显得十分不公平，心里存在很大的不平衡，实际情况和自身的期望值严重不符，工作抵触心理也会慢慢增强，长此以往必然导致员工离职。
2.培训机制
京东采取的是长时间、规模化，以理论实践相结合的培训方式对员工进行培训，这种培训方式相比较之下在同行业较为成熟，但也是造成员工离职的主要原因。从员工的层面来说，员工的最终培训结果可以分为两种，一种是培训无效果，一种是培训有效果，这两种结果都有可能造成京东的员工离
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