列车员岗位作业标准

列车员作业标准

1 适用范围

本标准规定了杨幂门事件完整照片旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求.

本标准适用于广州铁路(集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。

2 岗位资格要求

2。1 基本资格要求

2。1。1教育背景：初中毕业及以上文化程度。

2.1。2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能.

2。1。3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上）.

2.1。4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作

2.2 上岗资格要求：

2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3 职责和权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。

3.2。2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。

3。3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况.

3。4负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。

3。5配合列车长处置本车厢非正常情况。

3.6落实“首问首诉"负责制。

3.7负责妥善保管票证，核对证件,及时更换卧具，做好茶具消毒.（卧车列车员）

3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3。9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

4 工作内容与要求

4。1实施作业标准

4。1.1软卧列车员作业内容及要求

伪娘小灿杨幂为什么离的婚

程序	项目	作业内容	质量要求
一、始发准备作业	1．准备作业	（1）穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容. （2）按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问.	着装统一，仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方。准时到达，认真听记，接受提问,回答正确。
	2．接受列车	（1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。 (2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。	检查全面认真;工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接;设施设备作用良好.
	3．库内车容整备	（1）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收. （2）落放车窗,整理窗帘，茶具消毒。（3) 整理卧具，铺茶几台布，摆放列车服务指南、果皮盘、灌满开水的暖水瓶(配防倒架、直供电车开车水开后灌水）、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋。（4）整理清扫工具、备品及业务台帐资料。（5）洗脸间摆放洗手液(皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒；锁闭厕所. （6）接受列车长出库整备鉴定。 (7）列车出库前锁闭车门。	按标准验收,达标签收。车厢卫生达标，窗明几净，四壁无尘，无死角,边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所洁净无异味，通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无污迹，锅炉间、工具柜内无杂物,茶桌腿、铺位腿无无污垢，门框、窗框洁净，烟灰盒无烟头、烟灰，暖气管无积灰，清扫工具干净. 全程铺地毯，揭示牌干净正确；卧具完整、清洁、铺放平展、折叠摆放整齐统一;水开瓶满;茶具消毒合格。备品摆放一致；清扫工具齐全，隐蔽定位,工具柜、卧具柜加锁；资料台帐完整有效，填写清楚。
二、始发站作业	1．开门立岗	(1）广播预告放客后,锁闭端门和乘务间,打开车门,悬挂活动顺号牌，卡牢脚踏板（高站台摆放安全渡板，悬挂警示带），抹扶手,面向旅客放行方向，迎接旅客。	出岗准时统一，立岗姿势端正，表情自然，活动顺号牌悬挂一致.
二、始发站作业	2．组织旅客上车	（1)验票，查堵危险品,帮助旅客上车. (2）引导旅客进包房,帮助旅客安放行李。	门岗宣传到位，验票认真，防止危险品带上车，防止旅客摔伤。
三、始发站开车作业	1．车门管理	(1）铃响站线,铃止上车,高站台收取安全渡板和警示带,放下脚踏板,收取活动顺号牌,车动锁门，面向站台行注目礼。 (2）列车出站台，自检互检边门，开厕所门、端门。	车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门，确保安全。
	2023年元旦放假 2．服务登记	（1)进包房先敲门，出包房退行。（2)按顺序换发卧铺牌，进行登记，核对证件。（3）根据需要送茶水、烟灰缸，介绍车厢服务设备、使用方法及餐车供应情况，做好重点照顾。（4）空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。	态度和蔼，语言亲切，用语文明，作业规范，换票准确，核对证件认真，登记准确无差错。
	3．卫生清扫	（1)清扫地面，通过台、连接处，洗脸间.	走廊、通过台干净，无积水、污迹。
四、中途作业四、中途作业	1．金宇彬已康复运行中作业	(1）运行中作业：拖（拖地面）、冲(冲开水）、宣（宣传旅行安全常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（访问旅客）. （2）做好车厢旅客服务工作。 (3）巡视车厢，解答问讯。（4）采暖期间做好车厢取暖工作。（5）遇通过较大隧道、桥梁时，落放车窗,锁闭厕所，加强宣传和巡视。 (6)根据需要送水，及时清理果皮盘、杂物桶，更换烟灰缸、茶杯,及时收取旅客饮用完毕的硬质包装容器。（7）旅客离开包房时,按照旅客需求整理房间，作业完毕锁闭房门. （8）遇临时停车做好宣传，到边门处立岗，加强嘹望(左单右双）。	重点旅客做到“三知三有" ，服务做到“四勤”：眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕所，达到“三无”（无异味、无粪便、无积水)，洗脸间台面经常保持干燥. 临时停车瞭望制度落实。
	2．到站前作业	(1）提前30分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，提醒整理物品，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次，防止旅客越站. (2)停车3分钟以上车站锁闭厕所门（集便式厕所除外）,到站前锁闭端门,察看车厢水表水位。（3）清理垃圾桶，垃圾装袋扎口,放在反边门处。	换票准确，无差错,无旅客越站；卧具做到一人一换。
	3．停车时作业	（1）停车时作业：开（车停开门，高站台停车3分钟以上必须放置安全渡板，悬挂警示带）、挂（挂顺号牌）、抹（抹扶手)、宣(门岗安全宣传）、看(看票上车）、扶（扶老携幼). （2)垃圾装袋扎口在垃圾投放站定点投放。 (3)铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板、警示带），收取顺号牌,车动锁门,面向站台行注目礼.	验票认真，乘降有序,宣传到位,防止旅客摔伤、挤伤，垃圾投放及时。
	4．开车后作业	(1）开车后作业:锁（车动锁门）、开（开厕所门、端门）、检(自检互检车门）、安(安排铺位，核对、登记证件)、整（整理下车旅客铺位)。（2）开车2分钟以内核对车厢水表水位，确认给水站是否上水并做好登记。	自检互检到位，不漏锁车门,开厕所门及时，卧具一人一换,上水登记及时。
	5．午间作业	（1)扫拖走廊、通过台,擦抹走廊茶几、窗台、洗脸池，冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘. （2）加强巡视,坐边座值岗。	无闲杂人员，车内安静整洁，工作时走路、说话、关门要轻。
	6．夜间作业	(1)按包房核对铺位,清理非本车厢人员离开包房，停止会客。（2）扫拖走廊、通过台,擦抹走廊茶几、窗台、洗脸池,冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘。（3）加强巡视,对过往人员认真询问，坐边座值岗.	无闲杂人员，车内安静整洁,工作时走路、说话、关门要轻。
	7．清晨作业	（1)冲刷厕所、洗脸间，擦抹洗脸台、面镜、走廊茶几、窗台，整理窗帘。（2）扫拖走廊、通过台，连接处。（3）宣传节约用水. （4)根据需要送水，清理房间果皮盘、杂物桶，更换烟灰缸、茶杯，询问需办事宜.	开水供应充足，车容整洁，洗脸间台面、连接处保持干燥,厕所干净无异味。
	8．交接班作业	（1）交班前清理垃圾桶，倾倒烟灰缸,全面清扫地面,垃圾装袋扎口，擦抹三间、四壁、窗台，冲洗厕所。（2)交接票证及车内旅客乘车情况、清扫工具、服务设施、备品，交接取暖锅炉(非空列车），填写交接薄. （3）排队交接班,听取列车长传达有关事项.	卫生整洁干净,备品齐全定位，交接清楚有签认，不信用交接.
五、折返站作业	1．折返站前作业	（1）清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰缸，擦抹茶几、乘务间，冲洗洗脸间、厕所，清理锅炉室（非空调列车)，扫拖地面、通过台、连接处。（2）到站前，锁闭厕所门和端门。 (3）提前30分钟换发车票,收回卧铺牌。（4）通告终到站时刻,征求旅客意见。（5)垃圾装袋扎口，放置反边门处。	卫生达到无污水、无粪便，垃圾装袋扎口到站定点投放。换票准确；语言清晰，态度诚恳。
	2．童谣演员组织旅客下车	（1）进站前到岗，试开车门,面向站台立岗；停稳开门,卡牢脚踏板（高站台放置安全渡板，悬挂警示带)，挂活动顺号牌,抹扶手，帮助旅客下车。 (2)垃圾装袋,到站定点投放。（3）清点卧具,全面检查车厢，发现旅客遗失物品交列车长处理。	及时到岗，姿势端正，活动顺号牌悬挂一致，防止摔伤；垃圾投放及时，及时上交旅客遗失物品。
	3. 停留作业	（1）收集果皮盘、暖水瓶定位存放。（2)拆换、整理卧具,将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放（异地无保洁时). （3）与列车保洁人员办理交接，签字确认. (4）卫生整理（异地无保洁时） a）倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶. b）擦抹三间、四壁、窗台、茶几。 c)冲洗厕所、清理锅炉室。 d）扫拖地面、通过台、连接处。 f）接受列车长卫生鉴定. (5）听从车长工作安排，列队到公寓休息.	工具备品隐蔽定位；卧具全面更换，摆放整齐。地面干净整洁,无垃圾；四壁无尘,窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味。严格纪律,队伍整齐。
	4．返乘整备	（1）列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会. （2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。 (3)整理清扫工具及业务台帐资料，定位放置清扫工具. （4）落放车窗，整理窗帘，茶具消毒。（5）整理房间、卧具，铺茶几台布,摆放服务指南、果皮盘、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋，开水瓶灌水摆放(直供电车开车后灌开水) （6)洗脸间摆放洗手液(皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒;锁闭厕所、乘务间、端门。（7）列车出库（或转线）前锁闭车门.	准时参加；车窗、窗帘全列一致;茶具和坐便器消毒合格;卧具完整清洁，折叠统一，铺放平展，摆放一致;备品齐全，隐蔽定位;门、窗锁(关）闭及时.

程序	项目	作业内容	质量要求
一、始发准备作业	1．准备作业	（1）穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容. （2）按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问.	着装统一，仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方。准时到达，认真听记，接受提问,回答正确。
	2．接受列车	（1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。 (2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。	检查全面认真;工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接;设施设备作用良好.
	3．库内车容整备	（1）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收. （2）落放车窗,整理窗帘，茶具消毒。（3) 整理卧具，铺茶几台布，摆放列车服务指南、果皮盘、灌满开水的暖水瓶(配防倒架、直供电车开车水开后灌水）、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋。（4）整理清扫工具、备品及业务台帐资料。（5）洗脸间摆放洗手液(皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒；锁闭厕所. （6）接受列车长出库整备鉴定。 (7）列车出库前锁闭车门。	按标准验收,达标签收。车厢卫生达标，窗明几净，四壁无尘，无死角,边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所洁净无异味，通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无污迹，锅炉间、工具柜内无杂物,茶桌腿、铺位腿无无污垢，门框、窗框洁净，烟灰盒无烟头、烟灰，暖气管无积灰，清扫工具干净. 全程铺地毯，揭示牌干净正确；卧具完整、清洁、铺放平展、折叠摆放整齐统一;水开瓶满;茶具消毒合格。备品摆放一致；清扫工具齐全，隐蔽定位,工具柜、卧具柜加锁；资料台帐完整有效，填写清楚。
二、始发站作业	1．开门立岗	(1）广播预告放客后,锁闭端门和乘务间,打开车门,悬挂活动顺号牌，卡牢脚踏板（高站台摆放安全渡板，悬挂警示带），抹扶手,面向旅客放行方向，迎接旅客。	出岗准时统一，立岗姿势端正，表情自然，活动顺号牌悬挂一致.
二、始发站作业	2．组织旅客上车	（1)验票，查堵危险品,帮助旅客上车. (2）引导旅客进包房,帮助旅客安放行李。	门岗宣传到位，验票认真，防止危险品带上车，防止旅客摔伤。
三、始发站开车作业	1．车门管理	(1）铃响站线,铃止上车,高站台收取安全渡板和警示带,放下脚踏板,收取活动顺号牌,车动锁门，面向站台行注目礼。 (2）列车出站台，自检互检边门，开厕所门、端门。	车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门，确保安全。
	2023年元旦放假 2．服务登记	（1)进包房先敲门，出包房退行。（2)按顺序换发卧铺牌，进行登记，核对证件。（3）根据需要送茶水、烟灰缸，介绍车厢服务设备、使用方法及餐车供应情况，做好重点照顾。（4）空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。	态度和蔼，语言亲切，用语文明，作业规范，换票准确，核对证件认真，登记准确无差错。
	3．卫生清扫	（1)清扫地面，通过台、连接处，洗脸间.	走廊、通过台干净，无积水、污迹。
四、中途作业四、中途作业	1．金宇彬已康复运行中作业	(1）运行中作业：拖（拖地面）、冲(冲开水）、宣（宣传旅行安全常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（访问旅客）. （2）做好车厢旅客服务工作。 (3）巡视车厢，解答问讯。（4）采暖期间做好车厢取暖工作。（5）遇通过较大隧道、桥梁时，落放车窗,锁闭厕所，加强宣传和巡视。 (6)根据需要送水，及时清理果皮盘、杂物桶，更换烟灰缸、茶杯,及时收取旅客饮用完毕的硬质包装容器。（7）旅客离开包房时,按照旅客需求整理房间，作业完毕锁闭房门. （8）遇临时停车做好宣传，到边门处立岗，加强嘹望(左单右双）。	重点旅客做到“三知三有" ，服务做到“四勤”：眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕所，达到“三无”（无异味、无粪便、无积水)，洗脸间台面经常保持干燥. 临时停车瞭望制度落实。
	2．到站前作业	(1）提前30分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，提醒整理物品，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次，防止旅客越站. (2)停车3分钟以上车站锁闭厕所门（集便式厕所除外）,到站前锁闭端门,察看车厢水表水位。（3）清理垃圾桶，垃圾装袋扎口,放在反边门处。	换票准确，无差错,无旅客越站；卧具做到一人一换。
	3．停车时作业	（1）停车时作业：开（车停开门，高站台停车3分钟以上必须放置安全渡板，悬挂警示带）、挂（挂顺号牌）、抹（抹扶手)、宣(门岗安全宣传）、看(看票上车）、扶（扶老携幼). （2)垃圾装袋扎口在垃圾投放站定点投放。 (3)铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板、警示带），收取顺号牌,车动锁门,面向站台行注目礼.	验票认真，乘降有序,宣传到位,防止旅客摔伤、挤伤，垃圾投放及时。
	4．开车后作业	(1）开车后作业:锁（车动锁门）、开（开厕所门、端门）、检(自检互检车门）、安(安排铺位，核对、登记证件)、整（整理下车旅客铺位)。（2）开车2分钟以内核对车厢水表水位，确认给水站是否上水并做好登记。	自检互检到位，不漏锁车门,开厕所门及时，卧具一人一换,上水登记及时。
	5．午间作业	（1)扫拖走廊、通过台,擦抹走廊茶几、窗台、洗脸池，冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘. （2）加强巡视,坐边座值岗。	无闲杂人员，车内安静整洁，工作时走路、说话、关门要轻。
	6．夜间作业	(1)按包房核对铺位,清理非本车厢人员离开包房，停止会客。（2）扫拖走廊、通过台,擦抹走廊茶几、窗台、洗脸池,冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘。（3）加强巡视,对过往人员认真询问，坐边座值岗.	无闲杂人员，车内安静整洁,工作时走路、说话、关门要轻。
	7．清晨作业	（1)冲刷厕所、洗脸间，擦抹洗脸台、面镜、走廊茶几、窗台，整理窗帘。（2）扫拖走廊、通过台，连接处。（3）宣传节约用水. （4)根据需要送水，清理房间果皮盘、杂物桶，更换烟灰缸、茶杯，询问需办事宜.	开水供应充足，车容整洁，洗脸间台面、连接处保持干燥,厕所干净无异味。
	8．交接班作业	（1）交班前清理垃圾桶，倾倒烟灰缸,全面清扫地面,垃圾装袋扎口，擦抹三间、四壁、窗台，冲洗厕所。（2)交接票证及车内旅客乘车情况、清扫工具、服务设施、备品，交接取暖锅炉(非空列车），填写交接薄. （3）排队交接班,听取列车长传达有关事项.	卫生整洁干净,备品齐全定位，交接清楚有签认，不信用交接.
五、折返站作业	1．折返站前作业	（1）清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰缸，擦抹茶几、乘务间，冲洗洗脸间、厕所，清理锅炉室（非空调列车)，扫拖地面、通过台、连接处。（2）到站前，锁闭厕所门和端门。 (3）提前30分钟换发车票,收回卧铺牌。（4）通告终到站时刻,征求旅客意见。（5)垃圾装袋扎口，放置反边门处。	卫生达到无污水、无粪便，垃圾装袋扎口到站定点投放。换票准确；语言清晰，态度诚恳。
	2．童谣演员组织旅客下车	（1）进站前到岗，试开车门,面向站台立岗；停稳开门,卡牢脚踏板（高站台放置安全渡板，悬挂警示带)，挂活动顺号牌,抹扶手，帮助旅客下车。 (2)垃圾装袋,到站定点投放。（3）清点卧具,全面检查车厢，发现旅客遗失物品交列车长处理。	及时到岗，姿势端正，活动顺号牌悬挂一致，防止摔伤；垃圾投放及时，及时上交旅客遗失物品。
	3. 停留作业	（1）收集果皮盘、暖水瓶定位存放。（2)拆换、整理卧具,将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放（异地无保洁时). （3）与列车保洁人员办理交接，签字确认. (4）卫生整理（异地无保洁时） a）倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶. b）擦抹三间、四壁、窗台、茶几。 c)冲洗厕所、清理锅炉室。 d）扫拖地面、通过台、连接处。 f）接受列车长卫生鉴定. (5）听从车长工作安排，列队到公寓休息.	工具备品隐蔽定位；卧具全面更换，摆放整齐。地面干净整洁,无垃圾；四壁无尘,窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味。严格纪律,队伍整齐。
	4．返乘整备	（1）列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会. （2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。 (3)整理清扫工具及业务台帐资料，定位放置清扫工具. （4）落放车窗，整理窗帘，茶具消毒。（5）整理房间、卧具，铺茶几台布,摆放服务指南、果皮盘、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋，开水瓶灌水摆放(直供电车开车后灌开水) （6)洗脸间摆放洗手液(皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒;锁闭厕所、乘务间、端门。（7）列车出库（或转线）前锁闭车门.	准时参加；车窗、窗帘全列一致;茶具和坐便器消毒合格;卧具完整清洁，折叠统一，铺放平展，摆放一致;备品齐全，隐蔽定位;门、窗锁(关）闭及时.

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