1.申诉多久才有通知呢？
答：您好！当您成功提交申诉表之后，工作人员将会在三个工作日内给予您回复（会员与QQ行号码一个工作日内回复）。届时会将申诉的结果以邮件的形式发送到您所填写的“现用安全邮箱”和以系统广播形式发送到您所填写的“联系用的安全QQ号码”上面，同时也会在service.qq/cgi-bin/announce 做出公告！
2.为什么我申诉了好多次都失败了？
答：您好！对于用户提供的资料出入较大时大是无法通过申诉审核的的请您了解。腾讯对号码均有严格的管理，总的原则是需要申诉者能提供足够的证据证明自己是该号码的真实使用者才可以通过审核。有劳您再仔细回忆一下，提供更加详实的资料来进行申诉。在历史密码和好友QQ号码中，建议您提供号码丢失半年、甚至更长时间以前使用过的历史密码，以及在使用此QQ号码较早期加入的好友QQ号码。请您再提交更加完善的号码申诉表，早日取回您的QQ号码。
3.申诉成功后，会关闭哪些服务？
答：您好！申诉通过后，会取消用手机（小灵通）开通的相关QQ增值服务，其他开通方式如个人帐户包月，预付费，宽带支付等方式开通的QQ增值服务不会被取消，望明确！
4.如何修改密码保护的证件号码？
答：您好！证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码一经注册后是不可以进行修改或查询的。
5.我的号码被盗了，但是我免费绑定了手机，可以回来吗？
答：您好！很抱歉，手机绑定是沒有权限取回密码的，当您的QQ号码可能因密码遗忘或被盗等缘故无法正常使用且你又填写过密码保护时，请您首先使用密码保护的功能取回密码service.qq/psw/mo.shtml?psw_cs.htm ，若无法取回，请认真填写service.qq/psw/mo.shtml?psw_ss.htm 的申诉表资料，根据您提供证据的可靠性和充分性，工作人员会尽可能为您回密码，并尽快在三个工作日之内给您答复。
6.我的号码被盗了，但是我忘记了密码保护怎么办？
答：如果您的密码保护资料记录的不正确或您忘记了。可以通过、也只能通过填写号码申诉表的方式来取回！可到以下网址service.qq/psw/mo.shtml?psw_ss.htm用您的相关的资料来填写号码申诉表，填申诉表时会让您填入新的资料，申诉通过后，QQ密码也会发到您所填写的邮箱里，密码保护资料也将会更新（证件号码无法更新）。请您留意查收。
7.为什么我填写完申诉表，提交的时候会显示“提交失败，原因可能是您填写表单超时或者您的浏览器
不支持cookie”？
答：可能是由于您填写申诉表的时间过长所致，建议您先将申诉资料备份，再填写申诉表。或者
建议您先将您浏览器的所有地址全部删除，然后再将internet选项中的“删除cookies”按钮，点击确认后，就可以将cookies全部删除，然后再将“安全”选项中的安全级别设置为低。这样操作后，在您填写号码申诉后应该就可以成功提交了，请您尝试操作。
8.为什么我使用密码保护重设密码，邮箱中没有收到邮件？
答：如您的邮箱未能收到重设密码邮件，是您所使用的邮箱拒收腾讯公司的邮件，建议您最好更换QQ邮箱/网易163邮箱/Gmail邮箱尝试操作。不便之处，敬请谅解！
若您还记得您之前的邮箱、密码保护答案和证件号码，您可到到以下网址service.qq/psw/mo.shtml?psw_cs.htm中选择第四项的：使用其他Email信箱接收邮件，若您不记得了，您可到<service.qq/psw/mo.shtml?psw_ss.htm> 填写相关的资料及在第四项中填写新的邮箱，如果被证实后，QQ密码也会发到您所填写的新邮箱里，密码保护资料中的提示问题，回答问题及邮箱也将会更新（证件号码无法更新）。
9.传真本人真实的身份证的复印件可以回号码吗？
答：在您实在无法通过使用资料进行证实，可通过传真与密码保护资料证件号码相符的身份证复印件，达到证实号码真正使用者的目的。需将身份证复印件以及具体的问题描述传真（传真号码为0755-********-9，按语音提示操作即可）。传真身份证复印件，只是做您申诉的参考资料，在发送传真的同时您也必须提交一份网页申诉表service.qq/psw/mo.shtml?psw_ss.htm。传真后建议您：0755********。
10.为什么申诉成功了，使用拿到的密码登陆仍然显示密码错误？
答：如密码包含有字母，请您注意区分字母大小写，若您确认您的输入无误后，此情况可能是由于新的密码，所以造成本地密码错误，在看到“输入密码与上次密码不一致”时，点击确定，经服务器验证一次即可，下次就不会出现提示，如果问题还未解决，建议您删除本地的聊天记录清除（建议在清除前先备份，以免丢失）再登陆尝试。在登陆窗口中先输入QQ号码——左下角 高级设置——清除记录——同时删除该帐号对应的所有聊天记录文件 打勾 —— 输入QQ密码——确定 即可清除记录；或者在QQ安装目录下搜索以该号码命名文件夹进行删除即可，最后重新登陆。若还是无法登陆，建议您可以登陆到service.qq/psw/mo.shtml?psw_cs.htm 进行重设密码的方式取回密码。
11.为什么我申诉成功了，为什么没有收到邮件，QQ客户端上也没有通知？
答：如您的邮箱未能收到邮件，可能是由于您的免费邮箱对腾讯公司的邮箱做了流量或IP上的限制，
因为有些免费邮件服务提供
商的邮件服务器会有问题的，可能会造成收不到邮件，那是因为对方的服务器拒收，不是腾讯公司可独立解决. 建议您使用@qq等邮箱。
如果您的QQ邮箱暂时没有收到腾讯公司的相关邮件可能是由于当地网络的原因所造成，请您稍后再次查收，同时您也可以登录邮箱里查看是否有进行相关的过滤设置，同时如果您的客户端上没有收到通知，建议您登录im.qq/下载最新的QQ版本。
12.有什么方法可以防止号码轻易被盗吗？
答：第一、 请您尽快将QQ升级到安全性更完善的最新版本
第二、 立即申请我们推出的"密码保护"的新功能。
第三、 密码要复杂，当然也要方便您记忆。最好是数字加英文加标点符号，8-16位最合适。
第四、 一定要保护好你填写在QQ中的email邮箱，建议您填没有POP3的邮箱，因为破邮箱的工具都是支持POP3的，信箱的密码也要足够复杂
第五、 在网吧等地方使用QQ后，最好能删除自己号码的目录，还要注意清空垃圾箱
第六、 您的机器最好要有防杀毒，防伪软件，更要注意版本更新。
第七、 请你千万不要下载来路不明的软件，尤其是黑客类、类软件，这些软件有可能利用您的好奇心理在里面埋伏了木马，当您在炸别人，黑别人的时候殊不知已经为自己埋下了祸根。
13.我是普通号码开通加油站升级为会员，号码原来申请过密码保护，现在密码被盗如何取回？
答： 如果您的号码是普通号码开通加油站升级为会员，但号码原来申请过密码保护，可通过手机取回密码，在"写短信息"中输入：16，将信息发送到1700（移动），9777（联通）取回。取回密码后，请到以下网址service.qq/psw/mo.shtml?psw.htm申请密码保护资料，以后您即可通过网站填写“用户重设密码”表格取回密码了。
14.普通号码原来没有申请密码保护，开通QQ加油站升级为会员未填写密码保护资料，现在密码被盗如何取回？
答： 你可以在service.qq/psw/mo.shtml?psw.htm填写QQ号码申诉表。工作人员会在一个工作日内给你答复，建议你成功申诉后，再在 service.qq/psw/mo.shtml?psw.htm申请密码保护，以方便你快捷的取回新密码。
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作者: 紫剑书生(chaosa) 时间：2006-08-18 12:59:37 留言 个人文集
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失眠，担心，急躁，4天过去了，终于要回了属于我自己的QQ号，也打了，号码申诉也提交了，身份证复印件也提供了，客服论坛也发贴求助了，在号码要回来成功登陆的那一刹那，我心中感慨万千，有一种冲动，我觉得有必要当一回码字工，将我的丢号经历
以及申诉经历分享给大家，希望丢失QQ号码的您能从中吸取点什么。能够帮助您回心爱的QQ号码是我的心愿！
以下文字将分两部分来进行讨论，分别是QQ号码丢失的原因，如何才能回您的QQ号码，请您详细阅读。期间会牵扯到盗号者，客服，以及丢失QQ号码的您，如果我的言辞您觉得有点偏激，还请诸位谅解，不要骂街！
一、QQ号码丢失的原因
1、由于个人原因，好久没有上QQ，某天登陆突然发现密码不对，然后通过查发现自己QQ的信息全部都没了，包括申请的业务也没了，为什么会这样啊？
腾讯客服qq
首先“恭喜”您，由于您的QQ是普通号码，在连续3个月不登陆的情况下，被腾讯公司自动收回了，也就意味着这个QQ号码从此再也不属于您了，会员号码是不会被收回的，要想不被收回，赶紧升级会员把，这也是腾讯公司的收入之一，因为天下没有免费的午餐。
2、如果我的QQ号码是被回收了，为什么我的30级的好号被收回了，而我一年多没用的垃圾号码现在仍然可以登陆，难道腾讯只回收好号，垃圾号不管？
首先我想大家都有一个共识，好号应该是位数短，容易记，而垃圾号呢，肯定是死长死难记的那种。大家做个简单试验，随便个文件夹，打开，然后选自动排列，接下来观察一下，发现什么规律么？电脑是按0~9,A~Z的规律来进行排列的，说简单点就是从小到大排列，由于回收工作肯定是由服务器自动处理的，所以在处理的同时肯定也把所有号码从小到大排列，（QQ好友管理器的排列方式也是这样的），一个号码一个号码的检查，正常登陆就过，连续3个月未登陆就回收，试想一下这台回收服务器每秒扫描100个号码，1个月循环一次，大家用计算器算一下，多长时间会扫描到您的好号，多长时间会扫描到您的垃圾号呢。所以，要想保护好您的好号，要么申请会员，要么保证每月登陆一次把。
3、回收号码还能要回来么？
我想是不可能的，只有一个途径，再去申请把，要是能申请到您原来的号，恭喜您，赶紧去买一百注把，没准06年的福布斯财富榜您就榜上有名了！
4、QQ号码被骗走了，能要回来么？
我可以九分肯定的告诉您，能要回来，这类骗子是我最鄙视的，借用葛优的一句话：“我最不喜欢打劫的了，一点技术含量都没有！”速度速度，抓紧一切时间，密码保护修改密码，没有密码保护或者忘记密码保护的赶紧填写号码申诉（下面我会详细讲解该如何填写申诉单的），密码要回来，骗子就没戏了。
5、QQ莫名其妙就丢了，密码保护也被改了，还能要回来么？
这种情况我只能五分肯定的告诉您，能要回来，出现
这种情况，我能肯定你的电脑中木马了，盗号者是个高手，很有可能就是以此为生的，首先不要着急申诉，先把电脑重新做系统，这个非常重要，否则您填写的申诉资料还有可能被盗号者知道，那就麻烦了，不要尝试手工删除木马，因为要是您中了木马都不知道，我相信您是没有能力来删除木马的。或者您一家大点的正规网吧来填写申诉表，或者去朋友那里填写，总之一定要保证电脑系统绝对安全。
知己知彼方能百战百胜，下面我们就来看一看盗号者是怎么偷走您心爱的QQ的！
通过木马程序得知您QQ密码，尝试登陆，登陆正常，OK，盗号者这时是不会修改您的密码的，他会
先转一转，用您的QQ号码来浏览以下腾讯，看看您的空间，看看您都申请了什么服务，从而得到您的一些个人信息!
这些信息在申诉中是非常重要的，比如登陆QQ后察看个人信息，就能看到您的昵称，姓名，等信息，有人说这些信息直接在QQ里就能察看啊，不是这样的，我认为90％的用户都用QQ软件，但很少用自己的QQ登陆，记得同步更新么？对，关键问题就在这里，由于您几乎从未登陆，里的个人信息资料可能就是很早以前的，甚至是您刚刚申请QQ时的资料，申诉时提供的资料可是越早越好的，所以，经常在同步更新您的个人资料，这非常重要！
接下来他会去您的空间或者论坛转转，比如您在个人空间中发帖“今天我生日啊，大家都来踩踩吧！”，OK您的出生年月日基本上是知道了！“我手机绑定QQ了，13*****，我要不在线大家就给我发手机消息把，我肯定能收到！”哈哈，盗号者开心了，手机号码也知道了。“我是××省××市的，我要同城约会，有的加我QQ******人妖闪远！”恩。。。恩。。。恩。。。有了地点，有了生日，基本上您的证件号码就差最后4位不知道了。
转完这些，就该到腾讯点击“密码修改”看看您的密码保护问题是什么，要是您的问题是“我的生日”，“我的家乡”，。。。。。。。。我不知道该怎么说您了。
接下来就轮到您的QQ好友了，凭直觉几个应该是在你QQ里很久的号码记录下来。
搞定，下面盗号者就该开始干活了，首先改掉您的QQ密码，不是改一次，而是改上好几次，这样，历史密码就有了。
修改您的昵称，修改好几次，这样历史用户名也有了
删除好友，删除，删除空间，删除个人信息，删除所有能删除的！毒啊，太毒了！
买个QQ秀衣服，领养个宠物，申请几个小业务，现在历史交易记录也有了。
个人信息，历史密码，QQ好友，历史昵称，交易记录，该
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