摘要：随着互联网技术的进步发展，越来越多的企业把网络营销作为一种新的营销模式广泛运用，白云山景区也充分认识到了网络营销的重要性，目前已经有意识的在开展网络营销。应用网络营销理论，对白云山景区的网络营销近况归纳分析，总结出景区存在网站功能不完善、网络营销所处层次较低、没有制定系统的网络营销方案等问题，结合实际得出其适应新形势的网络营销策略：充分发挥网站功能、科学把握网络工具特点、制定系统的网络营销计划、重视网络营销站点推广等，对白云山景区开展网络营销具有实际意义。
关键词：洛阳；白云山景区；网络营销；问题；策略
一、网络营销概述
（一）网络营销的概念
由于网络营销所处的环境在不断地发展变化之中，各种不同的网络营销模式也在不断地出现，同时网络营销是许多种学科知识的综合，具有不同背景的研究人员对其进行研究的方法、内容各不相同，网络营销理论自发展以来，至今尚无一个完善的、公认的定义。
程虹等认为网络营销可以定义为：运用以互联网技术为基础的信息技术，整合传统媒介，实现企业营销目标和观念的过程。[1]
吴佩勋从营销的角度定义网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。[2]
方美琪认为：网络营销是企业营销实践与现代通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。[3]
综上，网络营销包括下列两方面的含义。
1、计算机、互联网技术是实现网络营销最基本的技术
互联网、计算机信息技术的运用，在很大程度上提高了企业与潜在客户之间沟通的效率。互联网技术信息容量大、不受时间空间限制、成本低廉等特性为企业营销提供了便利，使得企业投入较低成本，就可以吸引全球客户、赢得全球声誉、取得可观的经济效益。
2、网络营销不只是产品的线上销售
网上销售只是网络营销内容的一部分，网络营销除具有传统营销所具有的发布信息、推广品牌等功能外，还具有搜素信息、调查商情、开拓销售渠道、管理客户关系等重要功能。这些功能的有效发挥，很多情况下，或许不能迅速带来直观的经济收益，但是长远来看，可以加强与客户之间的沟通、及时捕捉市场需求，从而设计出迎合顾客需要的产品，促进销售总额的增加，提高品牌价值。
（二）网络营销的特点
1、互动性
网络营销以互联网为核心的技术基础，论坛、微博、、即时通信等软件的出现，使得买卖双方能够在整个营销过程中实现及时的沟通，很多企业的网站上还设置了企业信箱、留言板，网上调查等板块，通过这些直接获得顾客的反馈信息，了解顾客的需求，极大地增强了顾客信赖感，最终实现企业的销售额增长。
2、经济性
互联网的开放性和跨地域的传播性，能够为企业带来某些方面成本的降低。在互联网上发布信息，可以减少传统广告的印刷费用、节约办公用地的租金，节约水电费等各类人工成本，降低企业对传统营销方式的巨额投资，提高交易的效率。
3、高效性
借助网络，企业可以以最快的速度存储、传输、分析大量的市场信息，传输信息的准确性也远远超过传统媒体，这就大大提高了企业营销的效率。同时，互联网使得企业与顾客保持及时沟通，便于企业了解客户需求，据此设计产品，进一步拉动市场需求，最大程度上增加经济收益。
4、跨时空性
互联网具有超越时间和空间限定传输信息的优点，网民坐在家里通过鼠标和键盘就可以迅速得知全球信息，企业通过网络，可以二十四小时为顾客服务，及时消除顾客疑虑，提高顾客满意度。
5、多媒体性
网络营销中运用多媒体技术，将文字、声音、动画、全真图像、三维空间等融为一体，多方位展示产品，使虚拟网络中的产品变得更为真实，潜在顾客能够更直观的体验到产品，这在很大程度上能够激发顾客的购买欲望，达成交易。
二、白云山景区网络营销现状分析
（一）白云山景区简介
1、白云山景区概况
白云山景区位于河南省洛阳市嵩县西南部伏牛山原始林区，地跨黄河、淮河、长江三大流域，堪称“中原山水大观”之绝品，境内海拔1500米以上的山峰37座，其中玉皇顶海拔2216米，为中原第一峰，是观看云海日出的最佳处，现已成为中原地区集观光旅游、度假避暑、科研实习、寻古探幽为一体的复合型旅游区。[4]
2、白云山景区发展历程
白云山自1992年开园以来，依托丰富而独特的资源优势，吸引着越来越多的游客。曾获荣
誉有：“国家级森林公园”、“国家级自然保护区”、“中国最美的地方”、“中国最佳旅游目的地”等，并于2010年被国家旅游局和全国旅游景区质量等级评定委员会评为5A级旅游景区。
为寻求白云山景区的深度开发，体现景区资源价值，2013年9月，嵩县人民政府与河南瑞贝卡控股有限责任公司、许昌花都温泉文化旅游发展有限公司正式签订总投资120亿元的洛阳白云山国家旅游度假区开发项目合作框架协议。[5]
综上可得，白云山景区一直在不断地发展壮大，并且洛阳市政府、嵩县人民政府也都对白云山景区的发展提供了有力支持。
（二）白云山景区网络营销现状
1、网络营销地位
通过景区在线工作人员，了解到：白云山景区目前的营销方案基本上是在原来开展传统营销的基础上增加节会活动和对重点市场的轰炸式宣传，在开展基础营销的同时开展新媒体的应用和网络营销，景区管理部门已经意识到了网络营销的优势，已经在开展网络营销，
但是仍以传统营销手段为主，网络营销只是作为辅助手段在起作用，地位并不突出。
2、网络营销主要手段
（1）开通景区网站
白云山景区已经开通了，包含旅游资讯网和旅游体验网。打开旅游资讯网可以看到网站背景为自然风光图片，符合景区特，网站分为七个栏目，网站首页有关于白云山气温、风力、紫外线强度、未来七日天气预报等信息，有关于食住行游够娱各方面的旅行指南，也有与专业旅游网站、姊妹景区的友情链接。旅游体验网也分为白云山概况、印象白云山、醉美白云山、虚拟畅游、随行宝典、在线预订、地图导航七个板块。各个大栏目又下分为许多小栏目，在一定程度上能给网民提供所需信息。
图2-1 白云山景区旅游体验网
图2-2 白云山景区旅游资讯网
（2）开通、
白云山景区已开通微博，名称为洛阳白云山国家森林公园管理局。微博上发布的主要信息有：景区重要事件通知、景区天气情况、工作人员工作情况、景区风景图片、旅游软件推介、社会热点评论以及与姊妹景区的互动等，同时放有景区宣传片视频。
景区也开通了公众账号：洛阳白云山。主要用于景区宣传、信息发布、网络答疑等。
（3）利用当地政府
在洛阳旅游网、河南旅游网、河南旅游资讯网等政府主办的旅游网站上，都有白云山景区的相关介绍,包括自驾游线路，景区的土特产等的介绍。
（4）与专业旅游网站协作
白云山景区与国内热门的旅游网站具有合作，如驴妈妈旅游网、同程网、媚游中原、侠客行、蛙步网、138团购网等。通过这些专业网站介绍白云山景区概况、旅行须知、提供交通指南进行合作营销，并收集客户评论，给消费者提供了较为清晰地旅游信息。
三、白云山景区网络营销存在的问题
白云山景区虽然已经充分认识到了网络营销的重要性，目前已经有意识的在开展网络营销，但是现有的网络营销体系还存在许多问题，有待进一步完善。
（一）网站功能不完善
1、功能不实用
腾讯客服qq网络营销中在线服务功能具有举足轻重的地位，在线服务，能够满足顾客及时咨询问题、迅速得到解答的需要，工具运用便捷、客服态度热情并具备专业能力，熟悉企业信息，能熟练回答顾客所提问题，就可以体现企业以顾客为中心的经营理念，体制完善、办事效率高必然能给顾客留下良好印象，增强顾客满意度和忠诚度。
白云山景区中的功能不实用，体现在下列几方面：
（1）景区中软件为腾讯qq,如果消费者想要通过咨询问题，就必须先登录自己的qq,添加网站提供的号码为好友，才能进行，这是由qq软件的特点决定的。运用qq软件程序繁琐，并且不乏有消费者因为不愿意加陌生人为好友而选择放弃，这会直接影响消费者的主动性。
（2）景区中提供的两个qq号码，分别有两个专人负责，qq号码信息设置均为负责人的个人信息，显示一个为男、33岁，另一个为男、27岁，据心理学有关研究，这样的设置
不够科学。
（3）在线服务时间有限。通过询问工作人员了解到，在线服务时间依工作人员上班时间为准，一般为每天八个小时，中午还有休息时间，而且这些信息并没有在网页上的任何地方有所注明。但是大多消费者都会选择在下班休息时间，通过咨询安排自己的旅程，消费者的问题得不到及时回应，他可能会选择其他替代方案，直接影响到前往景区的游客数量。
2、供给的景区信息不周全
和传统营销相似，网络营销的基本职能是发布信息，无论采取何种方式，最终目的都是要把合适的信息传递给相关人，只有这样，消费者才能全面的了解产品的各个方面，满足他们对信息的需求，促进购买行为的产生。
而白云山景区的上所供给的游览信息不周全。比如：白云山旅游体验网中白云山简介这一栏目只是笼统的介绍了白云山的基本情况，没有分门别类，提供白云山的发展历程、所获荣誉等重要信息。白云山景区旅游资讯网上有专门的景区文化一栏，但是有关信息介绍很少，不能体现景区文化内涵、有开设游记攻略栏目，但游记数量只有六篇。这些信息在数量上、质量上都不能满足消费者的需求，不能充分展示景区形象。
3、缺少调查、客户资料收集功能
对市场和商情的准确把握，是网络营销中一种不可或缺的方法和手段，通过在线调查或者电子询问调查表等方式，不仅可以省去大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告、趋势分析图表和综合调查报告，这为企业的科学决策奠定了坚实的基础。[1] 而客户资料收集有利于企业了解潜在客户的年龄分布、地缘分布等信息，能为目的地开展营销活动提供决策支持。
白云山景区中并没有设置能让顾客方便填写的调查问题，也没有开发合适的路径去收集网页浏览者的信息，这对企业来说是一种资源的损失。
4、多媒体技术有涉及，但应用不到位
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