宜昌—重庆游轮游旅游考察报告
黄文静
考察时间：2018.08.22—2018.08.25
考察成员：黄文静、黄小丹、林佳敏
考察地点：宜昌—重庆（一代天骄号）、重庆—宜昌（马可波罗号）
出发前准备
首先与宜昌方面的旅行社确定好时间、地点、事项和接待人员后，我们内部安排确认好此次考察参与的人员，从而安排接下来几天的行程和路线，订好去当地的火车票，了解当地的风情习俗，争取为后面的考察活动铺垫良好的背景知识。
由于本次考察活动是为了开拓三峡游轮游在广州的客市场，故行程、路线安排皆以在广州出发为标准，我们的路线安排以及具体的火车票、高铁票、飞机票在OTC上的售票情况如下：
售票情况
票种
火车票
高铁票
飞机票
行程时间
08：45—23：48
09：17—04：34
15：08—06：24
08：10—15：07
13：19—20：20
14：29—20：41
14：58—21：41
15：49—22：41
07:45—09：45
09：20—11：15
16：35—18：30
18：15—20.10
出发地点
广州
广州东
广州南
白云机场
到达地点
宜昌东
宜昌东
宜昌东
三峡机场
费用（元）
硬座：173.5
硬卧：296.5
软卧：533.5
硬座：148.5
硬卧：254.5
软卧：452.5
二等座：564.5
重庆旅游点一等座：903.5
特等座：1064.5
商务座：1766.5
经济舱：430+
公务舱：850+
由上图可知，因火车票行次少、时间长、舒适性差，通常建议游客选择乘坐高铁及飞机出行至湖北宜昌。
路线安排
景点资料
长江三峡又名峡江或大三峡，位于中国重庆市、恩施州、宜昌市地区境内的长江干流上，西起重庆市奉节县的白帝城，经过恩施，东至湖北省宜昌市的南津关，全长193千米，由瞿塘峡、巫峡、西陵峡组成。长江三峡位于中国的腹地，属亚热带季风气候区，跨重庆奉节、重庆巫山、湖北巴东、湖北秭归、湖北夷陵。除了著名的长江三峡外，全国各地多条河流上都有名为三峡的景点。
游轮资料
马可波罗号：马可波罗号是一艘具有涉外资质的三峡豪华游船，船体长75米，船宽14米，,2015年按四星级以上标准全新装修，外观清新明快,整体呈轻欧式风格,内部装修采用进口地毯、窗帘，房间家具全部订做，洁具为全套美标。游船载客108人，设有套房4间，总统套房2间，标准间48间，配有中央空调、液晶电视、电话、室内观景厅，日光甲板等服务设施。船上设有可容纳100余人的中餐厅。游船多功能厅设有投影仪，可提供会议接待、娱乐、舞厅。
一代天骄号：其是2010年投巨资独资全新改造装修的新一代具涉外资质的旅游船，顾客定位为国内外中高端游客100人。全船标准装修，标准间，设施豪华，配有中央空调、新款液晶彩电、电话、一次性用品、整体淋浴卫生间。船上设有可容纳100余人的中餐厅、超大阳光草坪观景台、可容纳100余人投影仪的会议歌舞娱乐为一体的多功能厅、可以任意小憩和品茗的幽雅酒吧，可自由娱乐的室、汇集众多旅游用品的商品部等多种服务设施。
实地考察感受：
1.游轮公司及旅行社外部现状分析
1.1两地政令、多头管理
因三峡旅游尚为成为一个完全专门化、全面化和标准化的旅游部门管理，也因三峡同属重庆、宜昌两地政府管理，两地发展指针和侧重点不同，难以协调同步，导致宜昌、重庆两地管理下的游轮行业体系混乱、发展前景也自从15年的“东方之星”沉船时间愈发低迷，各个游轮公司之间不能达到协调配合，在与景区、码头等沿岸服务设施等的利益交涉中多有争夺，难以合作共赢，很难达到长之有效的收益，这不仅是重庆乾升游轮公司面临的问题，也是整个三峡游轮行业正迫在眉睫需要解决的问题。
1.2旅游市场竞争激烈
全国各地都在开发旅游资源以打造旅游城市，同时旅游形式愈发多样，人们不仅可以乘坐游轮游三峡，还可以以自驾游、跟团等形式出行
游轮游竞争的程度激烈。
2.游轮内部现状分析
2.1经营模式落后、死板
2.1.1开航、停泊的码头和时间都由游轮公司全权决定，游客没有选择的权力，游客只能在途中停泊的景点进行游玩。
2.1.2航程中包括景点、车费和饮食隐形消费多，导致一次航程费用高昂。
2.1.3游轮公司并不全部负责船票的销售，而是让出大部分给各地旅行社分销，导致销售定价高低不一，游客交涉后满足感不高。
2.2服务机制落后
2.2.1硬件设施配置缺失规范
表现为船上娱乐设施以及安全救援设备老旧不全、游船空间狭小。一代天骄与马可波罗，两船的使用年限均已超过20年，所以存在不同程度的硬件设施老化，一代天骄一层过道存在漏水问题，马可波罗二楼客房存在漏水问题。一代天骄的娱乐设施相对较少，而马可波罗的娱乐设施则部分停用，如美容室等，马可波罗三层室空调制冷能力不佳。