10名“最美前厅接待员”出炉，他们是来⾃三亚的贴⼼与热情
⽇前，由海南省总⼯会、三亚市⼈民政府指导，三亚市旅游和⽂化⼴电体育局、三亚市总⼯会联合主办，海南省旅游发展研究会和三亚市旅游协会承办的2019三亚“发现最美旅游⼈”推选活动，10名最美前厅接待员的名单已出炉，让我们⼀起来领略他们的风采……
杨杰
杨杰，2003年参加⼯作，现担任海南蜈⽀洲旅游开发股份有限公司三亚蜈⽀洲岛旅游区珊瑚酒店前厅部⾸席礼宾司，⼯作期间表现突出，累计收到锦旗、表扬信、线上OTA平台等各类形式的游客点名表扬近百次，并积极参与各类爱⼼公益
作期间表现突出，累计收到锦旗、表扬信、线上OTA平台等各类形式的游客点名表扬近百次，并积极参与各类爱⼼公益及志愿服务。
杨杰在⼯作上结合本岛特有环境，在客⼈上岛的时候，组织员⼯加客⼈的，把码头，基地，以及岛上酒店⼤堂的⼯作⼈员，都拉进⼀个客⼈特属的服务，确保服务⽆缝对接，为客⼈提供管家服务，赢得了⽆数客⼈的赞许！平常⼯作中，他也是积极主动跟客⼈互动，如果客⼈不介意，都会主动添加，提供个性化服务。
2018年4⽉，为增援博鳌论坛贵宾服务，杨杰作为⾦钥匙成员，受单位委派，奉命参加2018博鳌论坛服务。分给杨杰的任务是接待巴基斯坦总理，作为私⼈贵宾管家，因为在总理抵达前，跟中⽅⼤使馆以及巴⽅⼤使馆，还有酒店⽅，事⽆巨细的再三逐⼀确认细节问题，整个接待过程，⾮常完美。
2018年11⽉，杨杰响应⾦钥匙组织号召，为确保海南省东⽅市上合组织峰会⾼端服务，主动参加了接待服务，因为⼤家的完美配合，整个接待服务完美演绎，获得了参会贵宾以及酒店管理⽅的⾼度认可！
陶云霞
陶云霞，三亚鸿洲国际游艇酒店前厅部⼤堂副理，2010年7⽉参加⼯作，⼯作期间表现突出，⼴受游客好评，各类点名表扬约200次，且积极参加各类培训活动提升⾃⼰，热⼼参与社会爱⼼公益活动，是酒店的“优秀员⼯”和“微笑服务之星”。
2011年⾄2018年⼋届海天盛筵活动，陶云霞都参与并负责期间的酒店重要客⼈的接待⼯作。海天盛筵⼀场国际性的⽣活⽅式展会，得到省政府及市领导的重视和⽀持，陶云霞在接待VIP前，利⽤下班厚德时间做好充分准备⼯作，巩固提升英语，熟记展会每场信息，并亲⾃踩点展会各个展位，以备有客⼈询问，需要帮助时，能及时准确的为客⼈提供服务和帮助。
2017年5⽉20⽇，陶云霞接到酒店康乐员⼯报告有客⼈在泳池游泳被泳池侧⾯的筒灯刮伤脚。陶云霞⽴即携带AM急救
2017年5⽉20⽇，陶云霞接到酒店康乐员⼯报告有客⼈在泳池游泳被泳池侧⾯的筒灯刮伤脚。陶云霞⽴即携带AM急救药箱⾄现场查看，原来，⼀位客⼈在游泳过程中碰到泳池侧⾯的筒灯，筒灯盖脱落，被筒灯盖边缘的玻璃刮伤右脚⼤拇指。陶云霞⽴即使⽤消毒药⽔帮客⼈伤⼝消毒，使⽤医⽤纱布⽌⾎，并向客⼈致歉，安抚客⼈情绪，同时安排车并与客⼈⼀同到医院急诊处理伤⼝。医⽣告知明早早还需到医院注射预防破伤风的药，于是，陶云霞次⽇再次陪同客⼈到医院打针。退房时，客⼈当⾯向
陶云霞表⽰了感谢，充分肯定了酒店的服务。
2018年11⽉19⽇，⼀位客⼈到前台称⾝体不舒服，并伴随呕吐，站⽴不稳等严重症状，陶云霞见状⽴即拨打120急救电话，并与保安及⾏李⽣扶客⼈坐下。陶云霞还拿来浴⼱给客⼈披上，安抚客⼈情绪。救护车到底后，陶云霞陪同客⼈⼀起到医院，同时她联系了客⼈同⾏家⼈。经过及时后客⼈病情稳定，继续在医院做检查。客⼈离店当⽇，再次到前台表⽰对陶云霞的协助⾮常感谢。
杨⾃辉
杨⾃辉，三亚亚龙湾海景度假酒店有限公司君澜度假酒店前厅部礼宾部经理，杨⾃辉于1991年毕业于湖南省宁乡县坝塘⼆中，1994年12⽉1⽇他成功⼊职三亚⼤东海明珠海景酒店，在三亚⼤东海明珠海景酒店⼯作了六年，这些年⾥杨⾃辉先⽣经历过各种各样的挫折和磨练，在酒店的⾏李员这个岗位任职六年。俞敏洪曾说“所有⼈都可以做到很好，但是⾃卑阻碍了他的前进”。通过这六年历练在2000年杨⾃辉先⽣决定进⼊⼀家国际品牌的酒店来提升⾃⼰，2010年12⽉20⽇杨⾃辉选择⼊职洲际酒店品牌旗下的假⽇品牌。在国际品牌酒店的影响下，杨⾃辉先⽣⾃学英⽂，从刚开始只会⼀两个单词到现在⾯对外国客⼈的对答如流，并且来三亚旅游的俄罗斯⼈很多，他也学习俄⽂。杨⾃辉学习英⽂和俄⽂付出了多少的努⼒只有⾃⼰知道。刚⼊职假⽇不久的杨⾃辉在2011年就代表酒店的前厅部接受了三亚电视台的采访，在采访中杨⾃辉说到“作为酒店⼈，每天的⼯作都是充满了挑战，增长了⾃⼰的见识和知识，如果客⼈感到快乐⾃⼰也很快乐”。杨⾃辉从⼀名⾏李员开始做起，杨⾃辉升职成为礼宾部经理成为⼀个分部的负责⼈，但是⾃⼰的晋升并没有让其有任何的懈怠，在2010年9⽉杨⾃辉通过⾃⼰的努⼒和学习加⼊“中国⾦钥匙组织”，“⾦钥匙”是⼀个国际的服务品牌，拥有⼀个先进的服务理念和标准；是⼀位服务的专家，服务的榜样；也是⼀个服务的⽹络。杨⾃辉先⽣作为70后，不断的努⼒勤奋的⼯作，从不懈怠。他是所有酒店⼈值得学习的榜样。
朱秋健
酒店前厅部礼宾主管朱秋健同志，⾃2001年7⽉⼊职，⾄今已在酒店⼯作18载有余。
汉服文化周作为酒店前厅礼宾员，除了要具备⼀定的专业知识和微笑友好服务，还必须掌握各种待客服务技能技巧。朱秋健通过不断的学习和技能培训，很快提升了⾃⼰的⼯作能⼒。她认为，酒店服务⽆⼩事，⼯作虽然细微琐碎，但也必须把⼩事做精做细才好。
2018年3⽉4⽇，朱秋健在酒店⼤堂，发现⼀位客⼈眼镜很特别，右边眼框是⽤餐⼱纸垫在⿐梁上的，看上去很别扭。她赶紧上前询问客⼈，眼镜是不是坏了，酒店⼯程部可以提供帮助服务。客⼈⾼兴的说：“是啊，我正愁没办法呢，竟被你发现，你⼼可真细啊！”，随后，在朱秋健的帮助下，客⼈的眼镜很快被⼯程部同事修复好。当她把修复的眼镜送到客⼈房间时，客⼈显得格外激动和⾼兴，连声称谢，夸酒店的服务真贴⼼，很⼈性化，以后有机会还会⼊住丽景酒店。⼩朱的优质服务给酒店赢得良好信誉。
2018年11⽉12⽇，朱秋健上班时，接酒店前台电话，有两位⼊住过酒店的英国客⼈，退房离店时不⼩⼼将⼀个⼿提包落在⼤堂，要她⽴即帮忙查。经过⼀阵寻，朱秋健终于在⼤堂沙发下到客⼈遗忘的⼿提包。经联系确认后，她马上带上客⼈⼿提包，搭乘⼀辆出租车紧急赶往三亚凤凰机场。可客⼈已过安检不在售票⼤厅，朱秋健与机场安检⼯作⼈员说明原因，最终将客⼈遗失⼿提包原璧归赵。
客⼈物品失⽽复得，显得⼗分⾼兴，隔着安检⼤门，两位⽼外激动地向她伸出⼤姆指，热情地挥⼿致谢。像此类好⼈好事，⼗⼏年来，在朱秋健⾝上也不知发⽣过多少次，但她从不张扬，依然在⾃⼰⼯作岗位上默默奉献，勤奋努⼒。她这种热⼼服务，助⼈为乐，不求回报的雷锋精神和良好品德，多次受到酒店领导和同事们的称赞和好评。
⼗⼏年来，朱秋健因⼯作突出，先后被酒店连续九次评为“优秀员⼯”“优秀管理⼈员”“服务双星”等荣誉，被⼤家称为酒
店“最美前厅接待员”。
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