一、单项选择
1、旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而想导游员寻帮助，这时导游员应该（ ）
A、陪同前往并协助交涉 B、说明货物售出，概不退还
C、婉言拒绝 D、请旅游者自行解决
2、一位年迈的旅游者随旅游团抵达南宁故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（ ）
A、对老人说；“您与朋友失散多年，地址很难，这事没办法解决。”
B、对老人说：“明天您可以不随团活动，去那位朋友。”
C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻
D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻，把工作委托全陪代理
3、旅游团在某饭店入店后，有个别旅游提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（ ）
A、让游客自行与店方联系
B、婉言劝阻
C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
4、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应（ ）
A、婉言拒绝 B、首先请示领导，经批准后方可
C、首先征得领队及团员的同意 D、满足其要求
5、如旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。
A、一小时 B、二小时 C、三小时 D、四小时
6、旅游者在用餐时要求加饮料、加菜，导游人员应（ ）
A、予以满足，并垫付费用 B、婉言拒绝，并耐心解释
C、尽力安排，以满足要求 D、予以满足，但费用自理
7、参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按（ ）原则妥善处理。
A、服务第一 B、宾客至上 C、为大家服务 D、合理而可能
8、某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（ ）
A、同餐厅联系予以安排 B、报告旅行社，按指示办理
C、建议自行点菜 D、不接受要求，做好解释工作
9、游客提出的饮食方面的特殊要求若在旅游团抵达后提出，地陪应（ ），如满足游客要
求确有困难，可协助其自行解决。
A、不折不扣的兑现 B、不接受其要求
C、予以满足 D、视情况而定
10、下列情况导游人员应劝阻旅游者自由活动的是（ ）
A、游览某一景点时，游客希望不随团活动
B、优良某一景点时，游客希望不按规定的路线游览
C、旅游团计划去另一地游览是，游客要求自由活动
D、晚间无活动安排时，游客要求自由活动
11、旅游团中某一旅游者因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（ ）
A、部分退还 B、视情况而定
C、按协议书中规定，部分退还或不予退还 D、不予退还
12、美国游客汤姆在桂林旅游期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（ ）
A、不予退还 B、全部退还
C、部分退还 D、按旅游协议书中的规定处理
13、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游人员的做法错误的是（ ）
A、一般给予协助 B、帮助购买门票
C、帮助要出租车 D、通常陪同前往
14、在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，导游人员一般（ ）
去美国旅游注意事项A、参加会见，但没有担当翻译的义务
A、不参加会见，没有担当翻译的义务
B、参加会见，担当翻译
C、听从旅行团的指示，再决定是否为其服务
15、旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（ ）
A原合同继续生效 B、须另签合同
C、无须合同 D、可用原合同，也可新签合同
16、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应（ ）
A、予以婉言拒绝 B、予以协助办理
C、表示欣然同意 D、请示旅行社，然后提供必要的帮助
17、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（ ）
A、公司急于让客人回去签合同 B、客人突患重病住院
C、客人突然接到亲人去世的消息 D、与团队中其他客人发生争执
18、吴某和张某在旅游途中本来是住一间房，因吴某睡觉打呼噜，张某无法入睡要求住单间，此时导游人员做法不正确的是（ ）
A请领队调解，进行内部调整 B、调配不成，让他自行解决
C、调配不成，有空房可满足 D、告知房费自理
19、旅游团游两江四湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）
A、同意其要求，但陪同一起划船 B、说明为了安全，不能同意其要求
C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D、让游客去问领队，由领队决定
20、如果某旅游者身体不舒服，提出要在饭店内休息，地陪应（ ）
A、去询问身体状况，安排送餐服务 B、讲清楚享用的费用不退
C、尽量说服其随团活动 D、报告组团旅行社
21、一游客在地摊上购买文物，这时游客应该（ ）
A、协助选购 B、提醒他不要上当
C、劝阻，告知海关规定 D、报告旅行社
22、旅行团领队盛情邀请导游员的夫人和孩子与全团一起品床风味并观看文艺演出对此，导游员应(
A;、接受邀请并表示感谢
A、婉言谢绝
B、示领导，由其做决定
D、向游客解释“旅行社规定，导游员的亲属不能随团活动”
23、下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应满足其要求。
A、客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价
24、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员首先应（ 0
A、请示领导 B、立即答应 C、婉言拒绝 D、征求领队意见
25、外国游客要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员的做法正确的是（ ）
A、设法予以满足
B、向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助
C、了解会见的目的并向旅行社领导汇报，按规定办理
D、不干预，可以给予协助
二、多项选择题
1、旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天部分游客提出希望在晚上休
息时到现场观看节目，导游员应该（ ）
A、婉言拒绝，耐心解释 B、协助安排车辆（费用由游客自理）
C、协助购买门票 D、陪同观看 E、提醒有关注意事项
2、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（ ）
A、客人对房间的摆设和彩有意见 B、客房标准低于合同标准
C、客房内有蟑螂、老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞
3、旅游团内一位台湾同胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）
A、请示组团社 B、征求领队意见
C、征求旅游团其他成员的意见 D、婉言拒绝 E、请示地方接待社
4、旅游团到某一游览后，若有个别旅游者因个人爱好，希望不按规定的路线游览，导游人员应（ ）
A、一般不答应其要求，以免影响旅游计划的实施
B、若环境许可，可以答应，但要提醒其集合时间、地点和车号
C、劝导游客尽量随团活动，若游客强烈坚持，应与其签订有关单独活动协议
D、如环境许可，可以答应，必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等，以备不时之需
5、外国旅游者因特殊原因，要求延长逗留期限，导游人员在请示旅行社之后应陪同游客持（ ）到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续。
A、旅行社的证明 B、护照
C、旅游团的名单 D、集体签证 E、照片
6、某美国旅游团进入餐厅之后，要求将中餐换成西餐，导游人员的正确做法是（ ）
A、尽量与餐厅联系，按有关规定办理
B、婉言拒绝，做好解释工作
C、视情况而定，一般情况下，导游人员应与餐厅联系
D、若游客坚持换餐，建议他们自行点菜，费用自理
E、若游客坚持换餐，应尽快与餐厅联系
7、若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以（ ）
A、请领队出面协助解决 B、直接面对全体游客，请他们主持公道
C、向旅行社汇报，请求协助 D、在客观上孤立无理取闹者
8、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ）
A、设法弥补，耐心解释
B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
9、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）
A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
E、游客强烈要求时
10、当游客口头投诉饭菜质量时，导游应（ ）
A、马上让餐厅换掉所有的菜
B、视实际情况，让餐厅换掉个别游客非常不满意的菜
C、马上带领客人离开并不签单
D、在定点餐馆，可让老板免费为旅游者每桌增加一个菜
发布评论