摘要
※调查对象：大学城常信院学生
1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名
2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家
※调查目的： 要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业在常信院更好的发展，制定这样的市场调查方案：
1、全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度
2、了解快递业在常信院的发展现状
3、了解学生对快递业的态度、需求、要求
※调查时间：2012年04月
※调查单位：常州信息学院校园内
※调查的主要内容： 市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：
1、行业市场环境调查
2、消费者调查
3、竞争者调查
※调查方法： 本调研小组采用调查问卷的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
※调查发现： 对于出于何种原因需要快递服务，大多数的访问者给我的是网购时会需要，否则就是很少需要，可见这样的一个范围环境下，快递行业的发展性有一定的局限。对每月收发快递和在快递商的花费，大多数人是少于1次和1至3次，并且花费出于低端的选择，可见大学生对于快递的消费较少且欲望不强。针对快递公司的服务。质量保证上，大多数人是以满意为主的，看重的是速度和信誉，在签收方面，一在学校代理处为较大需求。
※调查分析结论和建议：（一）、结论
1、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，高速的送货速度是容易造成客户满意度上升的 一个重要因素。
2、在现有的快递市场下，大学城的快递市场存在潜力、但是市场前景却不明朗，市场趋于全面和饱和。
（二）、建议
1、客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。要打响品牌，以更加优质的服务赚取口碑。
2、在物品损坏方面要加强重视，消费者的态度决定着商家的可持续发展所以在服务这个方面要进行必要的重视和整改。
一、调查项目简介········································ 5
（一）、引言············································ 5
（二）、调研方法········································ 5
（三）、调查内容········································ 5
二、调研方法············································ 5
三、数据分析············································ 5
四、调研结果以及评价···································· 9
（一）、调研结果······································ 9
（二）、评价·········································· 9
五、结论以及建议······································· 10
六、针对现状的建议····································· 10
附录：
附录1：常州信息学院快递行业市场调查方案················ 11
附录2：常州大学城快递市场调查问卷······················ 13
一、调查项目简介
（一）、 引言
本报告主要调研大学城快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。做出快递行业市场分析，准自我定位，出新的利益点，侧重于高校市场的占据。并且寻出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。
（二）、 调研方法
本调研小组采用问卷调查的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。
（三）、 调查内容
市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，本次调查的主要内容如下：
1、行业市场环境调查2、消费者调查3、竞争者
二、 数据分析
样本总数：89份
1.样本性别结构：
分析：本次的调查人中男生占总人数的60%，女生占总人数的40%。
2.生活中需要需要快递服务的地方：
分析：从此次的调查数据来看，因为网上购物需求的认识占到了60%以上，一半以上的人数都是出于网购的需求选择快递，而其他三种需求则均在10%左右。
3.通常每月收发快递的频率是：
分析：可见每个月收发快递的频率集中在1至3次和少于1次上，大学生的消费频率普遍的不高。
4.每个月在快递上花费的数目：
分析：和收发快递的频率所挂钩的，其在快递上的花费也是集中在20-50元和20元以下，这两大块上，可见大学生在快递的消费上并不高。
5.对快递公司制定的快递价格满意度：
分析：就数据进行分析。将近80%的人数对自己所选择的快递公司的价格还是满意的，达到讨厌程度的只占到3%的极小的比重。
6.是否遇到过快递公司把您的物品损坏的情况：
分析：而就物品损坏的遭遇状况上来看，存在这种情况占到了不少的比例 超过40%的人数偶尔遇到过这样的状况。
7.使用快递的时候，首先考虑的因素是：
分析：在首先考虑的因素上，大部分的人看中的是速度和信誉。
8.签收快递时，希望签收的地点：
分析：而对于签收地点，绝大多数的人选择在学校的代理处进行签收。
1.最经常使用的快递公司是：
分析：从大家的选择来看，申通快递的得票率是最高的，一决定性的优势超过其他的竞争者，成为使用人数最多的快递品牌，圆通快递紧跟其后，和中通快递并列前三的位置。
2.快递服务中最令人不满的地方：
分析：在不满地方的选择上，各个因素都占到了一定的比重，而不能按时到货这一点是最多的人选择的。
3.为了快递行业的健康发展，建议采取的措施：
查快递物流到哪了分析：就大家所选择的建议。四项建议的得票率旗鼓相当，但是大家更多所提出的建议是建立快递行业的行政法规和建立统一的快递服务条款这两项。
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