2020年西安物流快递网管端试卷试题及答案
1. 当钟表类物品发生破损时，由于末端投递员未按照标准执行导致的公司损失，客服定责到责任人后，由该负责人照商品价值原价赔偿 [判断题] *
对(正确答案)
错
2. 苏宁易购自营酒水派送，需现场打开包装盒/包装袋，确认商品包装、标签和漏液情况 [判断题] *
对(正确答案)
错
3. 钟表类物品开箱验收时，不需要全程录制视频 [判断题] *
对
错(正确答案)
4. 社会化业务商品延迟时，快递员负激励50元/单，并及时兑现 [判断题] *
对(正确答案)
错
5. 宜家商品不允许部分签收/退货，只支持整单签收/退货 [判断题] *
对(正确答案)
错
6. 针对同城改地址需先与顾客约定新配送时间及配送地址后，再进行二次配送 [判断题] *
对(正确答案)
错
7. 当自营业务商品外包装出现破损，配送员进行包装补救，尽量说服客户收货，客户不同意收货，则销单拒收 [判断题] *
对(正确答案)
错
8. 高价手表商品顾客改地址时，需解释说明苏宁网页已公示不允许顾客修改地址送货 [判断题] *
对(正确答案)
错
9. 只要制单备注前有“苏宁国际商品”字样，无需按照制单备注拖机 [判断题] *
对
错(正确答案)
10. 追责单查询路径为：EDS -- 工单处理 -- 新版工单处理 -- 苏宁物流客服系统 -- 追责单 -- 追责单查询/天天追责单查询 -- 追责单号 -- 进入追责单详情。 [判断题] *
对(正确答案)
错
11. 快件放置社区、小区等代收点前，需与客户进行沟通，并明确代收点名称、地址、等 [判断题] *
对(正确答案)
错
12. 对于客户催件、快递员需优先安排，并正确对待因快件延迟造成的客户抱怨 [判断题] *
对(正确答案)
错
13. 顾客联系不上时，快递员可以主动让门卫、前台代收 [判断题] *
对
错(正确答案)
14. 取件时应注意遵守交通规则，注意行驶安全 [判断题] *
对(正确答案)
错
15. 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人姓名、电话、地址等快件信息 [判断题] *
对(正确答案)
错
16. 用户拒绝验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供相应书面凭证或者不按照规定出示有效身份证件的，邮政企业、快递企业不予收寄。 [判断题] *
对(正确答案)
错
17. 快件派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最大时间限度。 [判断题] *
对(正确答案)
错
18. 确保安全要求业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全 [判断题] *
对(正确答案)
错
19. 如客户使用攻击性、侮辱性语言答复快递员，快递员可以与顾客发生争吵 [判断题] *
对
错(正确答案)
20. 出站派件时，骑车或驾车过程中可以手拿接打电话 [判断题] *
对
错(正确答案)
21. 顾客要求非同城件改地址，快递员需与顾客重新沟通送件地址和时间 [判断题] *
对
错(正确答案)
22. 快递员至顾客家里送件时，需注意个人形象和用语词汇 [判断题] *
对(正确答案)
错
23. 当客户要求自提件时，应告知客户，并提醒客户自提时出示身份证件 [判断题] *
查快递物流到哪了对(正确答案)
错
24. 上门送件按门铃时，一般为连续性三声 [判断题] *
对
错(正确答案)
25. 快递员派送前，需检查手机电量是否充满、能否正常登陆、信号是否正常 [判断题] *
对(正确答案)
错
26. 快递员需保持清洁，不得涂有指甲油 [判断题] *
对(正确答案)
错
27. 根据取件信息和交通状况，确定最优的取件路线 [判断题] *
对(正确答案)
错
28. 快件在派送完毕后，可以直接一键签收所有 [判断题] *
对
错(正确答案)
29. 发件网点包装不规范，产生的破损等问题，由派件网点承担。 [判断题] *
对
错(正确答案)
30. 到件扫描时，需连接蓝牙电子秤，做称重 [判断题] *
对(正确答案)
错
31. 零散件客户收件，必须做到实名制和开箱验视。 [判断题] *