[单项选择题]
1、（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。
A.内部客户查快递物流到哪了
B.外部客户
C.关键客户
D.贵宾客户
参考答案：A
[单项选择题]
2、（）主要是指接受企业提供的仓储、运输、流通加工、配送以及信息咨询等各项服务的单位或机构。
A.行业客户
B.物流客户
C.外部客户
D.内部客户
参考答案：B
[单项选择题]
3、服务的（）是为了满足顾客的需要。
A.目的
B.条件
C.内容
D.优势
参考答案：A
[单项选择题]
4、下列属于物流服务特征的有（）。
A.固定性
B.移动性
C.扩散性
D.主动性
参考答案：D
[单项选择题]
5、作为仓储型的第三方物流企业来说，在满足客户基本服务的基础上，还给客户提供一些差异化的定制服务，目的是（）。
A.提升企业形象
B.提升员工收入
C.提高客户满意度
D.降低客户成本
参考答案：C
[单项选择题]
6、（）是物流客户服务中的交易后要素。
A.增值服务方案
B.订单查询
C.客户理赔
D.增值服务
参考答案：C
[单项选择题]
7、物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。
A.客户分级制
B.客户回访制
C.首问负责制
D.信息保密制
参考答案：C
[单项选择题]
8、下列选项中，（）不属于订单查询专员的基本岗位职责。
A.一票负责到底
B.对查询出的典型案例进行汇总并上交
C.录入并确认订单
D.及时回复查询结果
参考答案：C
[单项选择题]
9、下列不属于直接称谓语的是（）。
A.先生
B.小
C.X总
D.那位先生
参考答案：D
[单项选择题]
10、物流客户服务的基础服务是（）。
A.订单服务
B.储存、运输与配送服务
C.包装与流通加工服务
D.延伸服务
参考答案：B
[单项选择题]
11、每个项目都有自己明确的目标，为了在一定的约束条件下达到目标，项目经理在项目实施以前必须进行周密的计划，该段文字描述的项目特性是（）。
A.项目的复杂性和一次性
B.独特性
C.项目开发是为了实现一个或一组特定目标
D.项目是以客户为中心的
参考答案：C
[单项选择题]
12、以下关于物流项目的特点，说法正确的是（）。①周期较长②费用较大
③设计面广④不可再造⑤项目风险较大⑥项目完成缺少明显标志
A.②
B.④
C.⑥
D.以上全对
参考答案：D
[单项选择题]
13、下列说法中，不属于项目进度控制的任务的是（）。
A.确定项目进度控制方案
B.编制项目进度控制计划
C.实施有效的进度控制
D.设计项目组织结构
参考答案：D
[单项选择题]
14、有关物流项目分类中，下列哪一项不属于按货物性质分类的种类（）。