申通速运客户满意度调查问卷
申通速运客户满意度调查问卷
亲爱的先生/女士：您好，我们是秦皇岛职业技术学院商贸系物流管理专业三班八组的学生，我们为了调查研究申通的客户满意度，特发布此问卷，我们仅为了学术研究，不会泄露您的信息，希望您能够认真的回答完此问卷，谢谢您的支持和配合。
（___ ）是
（___ ）否
Q2：2、您的年龄段是？
（___ ） 18-25
（___ ） 26-35
（___ ） 35以上
Q3：3、你的职务是？
（___ ）高层领导
（___ ）普通管理
（___ ）技术人员
（___ ）普通员工
（___ ）学生
（___ ）退休/待业
Q4：4、您会因为员工的服务态度好而去选择一家快递公司吗？（___ ）会
（___ ）不会
（___ ）看情况而定
Q5：5、您会去了解快递的全过程吗？
（___ ）想了解，随时掌握会放心
查快递物流到哪了（___ ）无所谓，能到货就行
（___ ）不需要，相信快递公司
Q6：6、您是否经常使用申通快递服务吗？
（___ ） 1~3次/月
（___ ） 3~5次/月
（___ ） 5次以上/月
Q7：7、您的所在地选择申通快递时候方便？（___ ）很方便
（___ ）方便
（___ ）一般
（___ ）不太方便
（___ ）很不方便
Q8：8、您是如何知道申通快递的物流服务的？（___ ）媒体介绍
（___ ）他人介绍
（___ ）网络调查
（___ ）其他
Q9：9、您对申通快递的企业形象感觉是？（___ ）非常好
（___ ）较好
（___ ）一般
（___ ）欠佳
（___ ）非常不满意
Q10：10、您对申通快递人员的综合评价是？
（___ ）满意，热情友善
（___ ）一般，态度冷漠
（___ ）不满意，消极粗鲁
Q11：11、您认为申通快递与其他快递相比主要缺点是？（___ ）收费过高
（___ ）不方便
（___ ）服务不好
（___ ）其他
Q12：12.在收到货后，货物是否统一出现过。
（___ ）包装破损
（___ ）数量减少
（___ ）产品损坏
（___ ）没有问题
（___ ）其他
Q13：13、服务质量中，您认为最重要的三项是？（___ ）员工服务态度
（___ ）准时发货和到达
（___ ）订单跟踪查询
（___ ）货损情况
Q14：14、服务价格水平中，您认为最重要的一项是？（___ ）价格的合理公正
（___ ）性价比高
（___ ）价格与同行相比便宜
Q15：15、您喜欢以何种方式接收快递？
（___ ）到指定的地方接受
（___ ）送货上门
（___ ）电话联系再定地点
（___ ）其他
Q16：16、您主要的投诉方面是？
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