移动终端营业厅客户纠纷处理案例分享
xxx查询一月账单发现一月账单中短信费用激增，客户对费用很疑问，经过查询详单，发现详单中大量短信重复发送给同一收件人，第一条短信和第二条短信之间只间隔10秒不到的时间，客户要求查明原因并退费。
查证情况：
经查，1月1日客户发送信息至朋友号码有多条记录，通过核实，客户是发送超长短信，导致一条信息超过福建移动营业厅70个汉字系统动截为多条来发送，并按实际发送的条数，即接收方收到的条数计费。经过我处解释相关条例，客户满意。
开场白：
由于目前生活水平的提升，手机功能智能化，短信的发送方式客户可选择一条短信发送超长内容,接受方也具备接受长短信功能致使客户误解短信的的收费方式,根据信息产业部在《点对点短信息协议》中规定,每条短信的最大长度为140个字节或70个字符。若每次超过70个汉字，系统会将其自动截为多条来发送，并按实际发送的条数，即接收方收到的条数
计费。网通小灵通每次最多字数为45个，移动、联通手机为70个。为使客户使用时不产生疑问，需正确引导，告知客户使用资费。