中国移动通信有限公司自助终端业务规范
版本号：2.0
中国移动通信有限公司
市场经营部
2010年9月
目录
1.概述 (1)
2. 自助终端的定义及定位 (2)
2.3自助终端的分类 (2)
3.自助终端建设原则 (2)
3.1平台统一原则 (3)
3.2功能集成原则 (3)
3.3服务规范原则 (3)
3.4VI统一原则 (3)
3.5布局优化原则 (3)
3.6匹配合理原则 (3)
3.7厅外扩展原则 (4)
3.8全网集采原则 (4)
3.9规范考核原则 (4)
福建移动营业厅4．自助终端的配置原则 (5)
4.1营业厅内配置原则 (5)
4.2公共场所配置原则 (5)
5．自助终端外观和客户界面要求 (7)
5.1自助终端尺寸建议 (7)
5.2自助终端客户界面 (11)
5.3功能界面操作方式介绍 (11)
6．业务规范 (11)
6.1个人信息管理 (11)
6.2自助缴费 (12)
6.3RFID手机钱包充值 (15)
6.4RFID手机钱包公共缴费（可选） (16)
6.5自助查询 (16)
6.6业务办理 (19)
6.7开户（可选） (21)
6.8公共事业缴费（可选） (23)
6.9不间断电源(UPS)断电保护 (26)
7．运营模式 (28)
8. 后台管理及统计分析 (29)
8.1后台管理功能 (29)
8.2查询统计功能 (30)
9．厂商服务要求 (32)
9.1设备保修期限 (32)
9.2服务维护时限 (32)
9.3故障响应时限 (33)
9.4定期巡检 (33)
9.7及时升级验钞功能 (33)
10．自助终端账务管理 (33)
10.1现金缴费账务管理 (33)
10.2银联卡缴费账务管理 (34)
10.3自助终端发票管理和稽核 (35)
11．自助终端的运营管理 (35)
11.1自助终端运营管理目的 (35)
11.2自助终端运营管理适用范围 (35)
11.3营业厅工作人员职责分工 (36)
11.4日常运营管理 (36)
11.5多功能自助缴费终端的安全管理 (37)
12．投诉处理及客服流程 (38)
12.1一般软硬件故障处理流程 (38)
12.2有关资金的故障处理情况 (39)
13．自助终端的硬件参考配置（参考） (40)
13.1大堂型配件要求 (40)
13.2穿墙式配件要求 (46)
13.3壁挂式配件要求 (51)
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