保洁服务理念、特及服务方案
1、服务理念
我公司将以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的服务质量意识为主导，紧密配合业主工作，树立业主办公新形象，维护业主的良好秩序，确保后勤服务质量满足要求，持续改进，实现以品牌服务企业、服务社会的综合效益。
我公司以专业品质和对大型企业保洁的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为xx银行xx提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质保洁管理服务，达到用专业服务企业，树立新的企业办公形象的目的。
我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把xx银行xx服务成为整洁、舒适的工作场所。
2、保洁服务方案
2.1 保洁内容、标准及频次
2.1.1保洁标准
（1）楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；
（2）开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹；
（3）扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；
（4）天花板、公共楼道灯：每月除尘一次，无明显积灰、虫网；
（5）公共区域玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；
（6）会议室打扫至少1次/天；
（7）卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。
（8）垃圾收集：日产日清，保持箱外无垃圾；
（9）垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。
2.1.2 其他附属楼均执行办公楼清洁标准
灭鼠好方法
清
洁
人
员
仪
态
仪容仪表
1.工作时间内着本岗位规定制服，佩戴工牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象
2.制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正
3.保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味
4.精神饱满，工作积极主动
5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好
行为举止
1.为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。
2.发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。
3.在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。
4.不向客户索取小费及财物。
5.接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。
6.进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。
语言态度
1.任何情况下遇到客户应主动问好。
2.语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。
3.任何情况下不与客户争吵、打架。
落叶清扫标准
人工水景
开放期间每两小时进行一次打捞
非开放期间每天进行一次打捞
人行道、车行干道
当日完成清扫。
绿化灌木
一天进行一次梳耙。
绿化带内
一天进行一次清扫。
餐
厅
1.员工就餐时保洁需随时巡视，及时将桌面及地面卫生打扫干净，椅子摆放整齐；
2.及时清理餐台上的洒落物，保持餐台干净；
3.保持卫生间地面无积水、无污迹、无烟头，便池无干便、无尿垢、无异味，各平面干净无污迹；
4. 就餐结束后集中对地面、桌面进行清理保洁；
5.定期对餐桌、桌椅进行去油、去污的处理。
2.2 垃圾收集与清理
垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的健康。
（一）垃圾收集与清理
1、设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。
2、运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2，以方便使用。
3、回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。
4、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。
5、将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。
6、每天早晚定时清理二次。
7、袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。
（二）垃圾收集注意事项
保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：
1、没有容器装的流质垃圾。
2、一次能把垃圾桶装满的垃圾。
3、清洁水井内的垃圾。
4、其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。
2.3 有害生物消杀
2.3.1 有害生物消杀方案
（1）工作思路
以提高环境卫生质量为目标，坚持“以块为主，条块结合，突击重点，综合治理”的原则，确保“四害”密度控制与综合防制措施的落实，达到规定考核标准要求。大力开展环境卫生治理，采取建防鼠网、堵鼠洞、清除蚊蝇孳生地、开展灭蟑螂等活动，加强重点部位的“四害”控制管理，有效控制“四害”密度。逐步扩大公共环境除四害专业化的运作范围，完善公共环境除四害专业化考核工作。
（2）消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。
（3）消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。
（4）经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。