阿里巴巴淘宝电商考试题目及答案
1[判断题-1 分] 开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（B）
A.正确
B.错误
2[判断题-1 分] 商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。（B）
A.正确
B.错误
3[判断题-1 分] 在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。（A）
淘宝怎么开店A.正确
B.错误
4[判断题-1 分] 淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。（A）
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
6.[判断题-1分]：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双 12 活动是店内活动 B
A.正确B.错误
7.[判断题-1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。A
A.正确B.错误
8.[判断题-1分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。A
A.正确B.错误
9.[判断题-1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。B
A.正确B.错误
10.[判断题-1 分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位 B
A.正确B.错误
11.[判断题-1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务 A
A.正确
B.错误
12.[判断题-1 分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由A
A.正确B.错误
13.[判断题-1 分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的B
A.正确B.错误
14.[判断题-1分]：优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。A
A.正确
B.错误
15·[判断题-1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则 A
A.正确B.错误
16.[判断题-1分]：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升客单价
（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）A
发布评论