顺丰快递公司经营模式分析
摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。
一、顺丰速运整体经营模式分析
如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。速运公司属于物流其实也不例外。顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（ 1 ）。
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下
达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、顺丰分点部主要职能
1. 收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门
2. 发件：收来的件业务员包装好发货
3. 派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中
4. 仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计
5. 财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
6. 运单上传：蓝单（运单的第一联即收件联）黄单（第二联即派件联）的扫描上传
7. 滞留件（由于各种原因未能派送成功的快件）的管理：滞留件的统计并按滞留原因分类放在相应的笼子里，滞留件的滞留原因上报。
三、顺丰速运的重要管理系统：阿修罗系统的主要功能
1. 运单查询：包括客服查单、车辆查询、封车解封车查询、把本地数据对比、把抢异地数据对比。
通过运单查询可以、
2. 电子地图
3. 时效监控平台
4. 车辆管理
5. 财务管理
四、顺丰速运的服务特
为客户提供最优质的服务品质，赢得顾客、员工、社会满意是顺丰前进的动力源泉。成为最受信赖和尊重的速运公司是顺丰不变的服务目标。顺丰速运专心专注，持之以恒，为打造优秀的快递服务品牌不懈努力! 顺丰拥有热诚的员工和强大的服务能力，能快速响应客户需求，为客户提供更快捷更方便的服务，助力客户商业成功。顺丰速运的产品具体有以下五个方面：
1. 普通快件
也即是标准快件，运送物品不限（违禁品除外），服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市。此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域。
2. 即日件
即当天寄件当天可以到客户手中，满足了客户对托寄物品急用的输入手机号查所有快递
需求。当然此类快件价格要相对普通快件要高。服务范围也跟是
有限，只服务周边的相对发达城市。
3. 普货服务
此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。它
用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但是
顺丰不保证时效，短则跟普通快件一起到长则一周至两周。因为
普快件是要等当地的飞机或货车有空闲空间才可以托运。
4 ．航空件
此类快件都是有飞机托运，快件由无锡出发的话，除江浙沪皖外
均是航空件（有路运件贴纸的件除外）。航空件的首重价格续重
价格均高于陆运件。
5. 陆运件
此类快件全程都是由陆运完成，由无锡出发到江浙沪皖都是走路运，江浙沪皖以外的快件也可以贴上陆运贴纸走路运的，但是陆
运件无法覆盖顺丰所服务的所有范围。
4. 国际件
顺丰速运最初发展主要是靠大陆与香港之间的快件崛起的，所以
国际件可以说是顺丰的一大优势。港澳台，新加坡，韩国目前都
已纳入顺丰的服务范围。
5. 代收货款
这个服务给做电子商务的企业带来了极大的方便，功能如同支付宝，又比支付宝更会让卖家放心可以见货验货再付款。你不满意
直接不付款，支付宝还得在网上申请退款，还得有买家把货寄回。
6. 签回单服务
客户发货后需要收方签个收货回单，但回单如果再用标准快递寄
回就无形中增加了客户成本，作为真正为客户服务的企业应该为
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