空调保养维修质量保证方案
1、质量管理体系架构
2、质量目标
公司质量目标是：工程检测验收合格率为 100%，杜绝重大工程质量事故。
a)清洗、消毒服务工程的履约率为100%；客户投诉处理率为 100%，客户满意率为 90％以上，满意率每年上升 1%。各部门围绕公司质量目标，分解并确定本单位的年度工作目标，包括：清洗、消 毒服务工程质量目标、安全目标、设备和资金目标、人力资源目 标、合同及中标目标、顾客满意目标等；
b)各项目组根据公司的质量目标和合同要求，策划并分解本项目的质量目标，包括工程优良率、安全事故率、设备完好率、人员持证上岗率等。
3、质量方针
通过我们优质的服务，改善我们的生存环境，合理的获取利益、并获得大众的认可。
保持质量管理体系的权威性，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制， 严肃处理，对质量体系中存在的不足加以及时修正。对顾客提出的服务事项，给予及时解决。
通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造的品牌效应。
4、质量控制实施方案
我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保施工全过程，符合业主和国家法律、法规的要求，自按质量管理体系运行以来，各项服务一直得到业主的满意及相关管理部门的认可，根据相应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究，并提出了满足 ISO9001 质量体系标准的质量保证措施实施方案如下：
（1）领导主抓、分工明确、责任到人。一旦确定我公司为服务商， 由公司领导负责组织全面服务工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。
（2）层层把关、高质高效。任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关， 把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。
（3）加强联系、紧密合作。在整个服务过程中，加强与业主的联系，面临着规模及投资的控制，凡重大事项，均得采购人同意。
（4）合理合法、廉洁奉公。整个服务站过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合业主和国家法律、法规的要求，参与人员不得和施工企业发生任何利益关系，保证服务过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工作。
空调风道系统清洗中，为了防止由于时间关系，造成一个工作班次内
不能清洗完一台机组的风道系统。至使空调机组开机后，造成风道的二次污染。因此， 正确的清洗步骤为：第一步，应先清洗机组的回风管道和新风管道，清洗时，从风管末端向机组方向清洗；第二步，清洗空调机组各段（混合段、过滤段、表冷段、加湿段、送风段）；第三步，最后清洗送风管道，清洗时，应从机组向末端清洗。
5、工作环境与支持性服务
（1）基础设施
公司各部门应及时识别、提供和维护为实现清洗、消毒服务工程施工的适宜性所需的设施具体包括：
工作条件：如清洗、消毒服务施工的工作场所及用水、用电等设施； 设备：如清洗、消毒设备、测量仪器、通讯、运输或其它物资；
各部门要及时评价质量管理体系各过程是否具备了这些必备的设施。工程部和采购部负责对清洗、消毒服务的施工设施的需求进行策划和采购，并进行相应的日常管理。
（2）工作环境
公司各部门应识别为实现清洗、消毒服务工程的符合性所需的工作环境中的重要因素，从物质的、社会的、心理的和环境的等因素方面为人员作业创造条件。
公司采取一定措施营造并管理为达到清洗、消毒服务符合《清洗规范》要求所需的工作环境，如：安全性、卫生保健、防护等；
公司采取有效的现场控制措施，防止清洗、消毒过程产生的污染物、灰尘、异味等散布到非工作区域；公司确定、提供并维护为达到《清洗规范》的要求所需的支持性设施(如运输与通讯设施)、安全防护设施 (如现场工作人员的个人防护用品、设备用电、用气的安全保护装置)、污物处理。
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