淘宝网店代运营服务合作协议
合同编号：FT-tb3618042502 甲方：
乙方：
一、合作平台：
甲方授权乙方提供网店代运营服务，将其商品在以下平台上开展网店运营及商品销售，网店的部分装修与维护、营销，客服由乙方负责，而产品的发货等由甲方自己负责：
二、合作内容及服务费用：
1、店铺装修
2、日常代运营服务
以上各项目内容细节，由运营人员根据运营实际情况从各服务项目细节操作内容中选择部分或全部进行实际操作
3、服务费用累计：
三、甲方的权利与义务
1.甲方必须按照乙方合作要求，提供商品的详细资料（包括商品详细介绍、商品图片、商品价格和简要说明、以
及商品的配送方式等）、新产品信息及优惠活动内容，甲方提供符合合作相关平台要求的电子文档。所有商品均需有准确的产品描述，对于在英文平台上销售的产品，还需有英文版本的产品描述，且资料的准确性由甲方负责。
2.甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品的说明书、资
料的真实性、完整性、合法性负责。
3.甲方为乙方所提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规及国内产品质量标准。
4.甲方在约定服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。
5.甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货、客服以及售后问题的处理。
6.甲乙双方确定合作关系后，甲方需向乙方提供具体产品指定客服人员，以便在合作过程中出现问题，能够及时
有效到相关人员解决问题。同时客服人员需及时和乙方沟通产品库存情况；避免产品下单后不能及时发货。淘宝网店制作
7.甲方所销售产品需提供售后服务。如产品出现质量或者其他问题时，客户能够得到满意解决方案，利于树立甲
方品牌形象。如因甲方原因造成的退货，甲方需承担损失。
8. 若甲方负责发货，则发货时限为客户付款后的72小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及
时发货的原因，取得客户的谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起1日内告知乙方，应在3日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。
9. 甲、乙双方约定本协议所涉及的合作内容在同一行业内相同类目均为排他性合作
10. 乙方不得将甲方的店铺、销售产品、装修方案、运营方案、财务报表、数据报表.任何涉及甲方店铺信息等.(包
括但不限于）透露给任何第三方，而应尽力避免由于疏忽将保密信息披露给任何第三方。本协议项下的保密期限，自本协议签订生效之日至保密信息被甲方依法公开披露或成为公开信息之日止。乙方未遵守本协议约定的保密义务，应向甲方承担违约责任，因其违约行为而致使甲方遭受损失的，
乙方应承担全部赔偿责任。如乙方因违约而受有利益，则应将所得利益支付给甲方
11. 甲方必须向乙方提供真实有效的营业执照复印件、法人代表身份证明、基本业务情况说明等资质材料。并承担
由于所提供的资料不准确、不真实而给乙方、第三方或买方造成的民事、刑事、经济法律责任。
四、 乙方的权利与义务
1. 客户服务内容与服务标准
乙方处理产品日常销售中客户问题，及时有效完成产品网上销售环节。销售过程中出现相关票据由甲方来开具。服务内容约定如下：
A. 售前客服服务：
B. 服务质量控制：乙方通过专门的质检部门负责对为甲方服务的客服进行在线时间，反应速度，标准用语等方面
的抽查与考核，以及做好相应的培训；
2. 店铺营销服务内容与服务标准
乙方负责为甲方在授权平台上添加、发布甲方所提供产品图片、文字等信息。乙方可选择性为甲方在合作平台上选用相关广告进行企业形象和商品宣传推介。
乙方主要通过直通车优化、钻展营销以及活动营销来提升甲方淘宝店铺的流量与销售额；乙方有义务
每周提供一份周报给甲方（开启服务后的第二周开始，最迟每周二通过邮件、QQ 、旺旺、等形式发送给甲方），对上一周服务情况进行小结，相关内容项目以乙方提供的为准，甲方有其他需求，可以与乙方协商解决；
A. 直通车优化服务：
1) 甲方需要事先和乙方约定每个月的直通车广告投入预算，便于乙方制定投放计划；
2) 乙方须在运营服务开启后的五个工作日内对甲方的淘宝直通车推广完成第一次策划及操作上线（店铺资质不符、甲
方未充值或甲乙双方协商一致暂时不开启直通车，乙方可以暂时不操作直通车），此后需每天对推广情况及效果进行监控，并根据实际情况进行调整操作，但至少每两个工作日需进行一次调整操作，确保优化操作的及时性。
B. 钻展营销
1) 如甲方未开通钻展的情况，乙方则代甲方完成钻展的报名、考试与开通工作；
2) 乙方在收到相应资料后，需及时和甲方做好广告创意、设计与投放计划设置方面的沟通，以确保投放效果；
3) 乙方在广告上线后，需每天对推广情况及效果进行监控，及时根据展现与点击数据调整推广宝贝，创意图片，投放
时间，投放地或等设置；
4) 甲方钻展账户需保持资金的充裕，当甲方钻展账户资金不足时，而导致宝贝未能及时投放的，由此造成的损失乙方
不负任何的责任（店铺资质不符、甲方未充值，或甲乙双方协商一致暂时不开启钻展，乙方可以不操作）；
C. 店铺营销活动策划与报名服务
1) 对于店铺营销活动，乙方营销人员需及时将每周符合甲方报名条件的活动提供给甲方选择，由甲方确认后，由乙方
代为申报；
2) 对于申报成功的活动，甲方需要配合乙方做好相应的活动策划与活动上线工作；
3) 对于甲方店铺资质不够、甲方不想参与活动等，乙方可以不报名；其他情况经甲乙双方协商一致暂时不报名活动，
乙方可以不操作活动报名工作；
D.微淘服务
1）乙方针对甲方订购的相关平台的基础服务，具有该平台内容发布项目的决定权，发布产品、产品清单、图文文章等，由乙方根据合同约定内容发布；
2）针对乙方发布的文章，会有一定的粉丝互动，乙方有义务根据互动粉丝情况甄选合适的投放内容等；
3）对于相关平台内部的活动计划，乙方有义务与甲方进行相关信息沟通，根据甲方的需求以及合同约定服务内容去安排相关活动；
4）乙方有义务根据甲方提供的图文、视频等素材，合理使用，充分发挥素材的作用和平台的价值；
5）乙方发布的内容，有必要进行把关，不能含有违法乱纪、污秽、辱骂等不合适的内容；
乙方服务人员可以筛选店铺内相关现有图片作为使用素材，如果甲方有更高的图片设计需求，由甲乙双方单独协商，以另外支付费用给乙方设计或者甲方设计好交由乙方使用。
3.店铺装修服务工作流程约定：
1)甲方根据本合同的实际需要和乙方的要求提供协助，并提供相关的资料、素材（包括但不限于图片，字体，音乐，
视频等），其中图片应清晰、文字材料应为电子文档格式。并确保资料是合法的，不存在侵权或者合法性问题；对与甲方提供的资料、素材若存在侵权责任，责任应由甲方承担；
2)在开始服务前，甲方应将想要的网站风格、调、栏目设定，及可参考的网店告诉乙方设计师；
3)设计师会在确定需求后根据设计计划制作好网店首页，以邮件、QQ、、旺旺等的形式发送给甲方；设计师根据
甲方的修改意见对首页效果图进行修改调整(最多提供两稿的修改机会，其中两稿包含设计初稿1次)；
4)甲方在认可设计师给设计的小样后需以邮件、QQ、、旺旺等的形式回复给设计师；
5)设计师再完成剩余的细节部分，以及宝贝模板等制作；
6)在网店装修确认完毕之后，需要甲方回复确认信息（需要甲方确认的包含店铺的风格设计、价格、图片素材合法性、
文字是否正确、广告宣传语的合法性、文字字体的使用是否侵权等信息，经甲方确认后乙方发布，出现任何相关侵权等行为，乙方不承担任何责任），网店正式交付使用。设计师工作全部完成。
3.服务时间界定：
合同所服务的时间界定根据甲方支付款项按天计算的时间为准（含法定节假日）。
五、注意事项及违约责任
1、托管结束后，请甲方及时更改给予的账号密码，如在托管结束后由于甲方未及时更改密码而造成的损失，乙方
概不负责。
2、甲方每个月均按协议及时支付佣金，如甲方未及时结算佣金，乙方有权提前终止协议，剩余服务费用冲抵佣金，
并且甲方需按合同价格的30%支付给乙方作为违约金，并仍需按合同约定支付应给佣金；
3、甲方除享有的决策权之外，不得干涉乙方的运营思路，也不得擅自调整乙方操作的优化和推广等运营操作计划；
4、本合同属于统一整体，除电脑端、无线端首页以及详情设计外相关内容不拆分结算，包括并不限于直通车、钻
展、活动报名、SEO优化、产品上下架等因资质或甲方需求等暂不操作，乙方不单独退还相关部分费用；
5、如因甲方原因（包括但不限于甲方因断货无法经营，因产品侵权被封店等情况），甲方要求单方面终止服务协
议的，甲方需要承担合同金额的30%做为违约金支付给乙方；
6、除不可抗力或因甲方原因（甲方未遵守合同条款，包括并不限于甲方未按时支付相关服务费用、佣金费用、擅
自调整乙方的运营措施等），乙方要求单方面终止服务协议的，乙方需要承担合同金额的30%做为违约金支付给甲方；
7、甲方在合同期终止后一年内不得录用乙方操作店铺（填写旺旺名）的团队成员，否则甲
方需赔偿乙方违约金10万元；
8、乙方的客户投诉邮箱： XXXXXXX@126 ：XXXXXXXX 甲方对于服务中的不满意的地方可以通过这个
邮箱或者电话反馈；乙方由质检部门来处理甲方的反馈问题；
9、双方应全面认真的履行本协议的各项规定，任一方违约，由违约方承担违约责任并赔偿由此给守约方造成的损
失（赔偿额以守约方提供的依据为准）。
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