随着全球化的发展和电子商务的兴起，快递服务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。因此，对于快递服务质量的研究越来越受到国内外学者的关注。本文将综述国外对于快递服务质量的研究文献，为我国快递服务质量的提升提供指导意义。
1.快递服务关键因素的探讨研究
在快递服务中，顾客对于时间和派送准确性的要求越来越高。针对这一现象，国外学者对快递服务的关键因素进行了多方面的探讨研究。例如，美国学者Khamis等（2016）通过问卷调查的方式，发现快递服务中准确性、派送时间、客户服务、物流跟踪等因素是影响顾客满意度的重要因素。而英国学者Gao等（2018）则从快递企业内部因素、服务质量、运输成本等多个角度出发，研究了对于快递服务质量的影响。
2.快递服务质量评价指标的研究
快递服务质量评价指标是快递企业提升服务质量的重要依据。国外学者从不同角度出发，提出了多个可行的评价指标。美国学者Kim等（2016）将快递服务的质量分为六个方面：
准确性、派送时间、运输时间、可访问性、安全、透明性，从而构建出评价指标体系。而英国学者Yuan等（2018）则提出了一个基于服务质量、顾客需求和运营效率的指标体系，以评估不同快递企业的服务水平。
3.快递服务质量管理的研究
快递服务质量管理是保证快递企业服务质量的重要手段。国外学者从人员管理、流程管理、技术管理等多个角度出发，对快递服务质量管理进行了探讨研究。例如，美国学者Young等（2017）研究了快递服务员的入职培训和日常管理，提出了一套有效的管理方案。英国学者Kumar等（2016）则从流程管理出发，研究了快递服务关键节点的管理，提出了提升服务质量的有效措施。
4.快递服务创新的研究
快递企业需要不断创新以提高服务质量和竞争力。国外学者在快递服务创新的研究中，从技术、服务和管理等多个方面出发，提出了多种创新应用。例如，美国学者Najib等（2018）系统研究了快递企业如何通过物联网技术和大数据管理等方式实现快递服务的创
新。英国学者Thomas等（2017）则提出了基于快递员增加服务决策权的创新方案，实现了服务差异化和提升服务质量。
发国外快递综上所述，国外学者对于快递服务质量的研究涉及到了快递服务关键因素、快递服务质量评价指标、快递服务质量管理和快递服务创新等多个方面。这为我国快递服务的质量提升提供了有益的参考价值。我国快递企业可以加强对快递服务关键因素的掌握和针对性改进，制定符合国情的评价指标和服务管理方案，不断探索和推广快递服务创新应用，提高快递服务质量和顾客满意度，实现可持续发展。
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