蜂鸟明星说：想要增加骑⼠留存？这么做你也可以!
“任何问题都不是难题，是⾃⼰不⽤⼼去想去做。我宁做⼀座⼭不当⼀个坑。”唐书籍站长⼀直以这句话为座右铭。他对⾃⼰的要求就是所有问题⽤⼼解决，这份⽤⼼使他在站长达⼈赛杭州⼤区半决赛中脱颖⽽出，获得了杭州⼤区的亚军。虽然只有⼀年的站长经验，但他有⾃⼰总结的⼀些⼼得，愿意跟⼤家分享。
站点的业务数据依靠的是骑⼠和站长之间的协同配合，所以我们就需要把运⼒补充留存放在⾸位，今天跟⼤家重点分享⼀下骑⼠的留存技巧。
⼀、骑⼠留存
给与新⼈安全感+骑⼠关怀
骑⼠的来源我们可以有很多渠道，⽐如线上、线下、转介绍或⽼带新等等。新⼈进来后，我们⾸先要做的就是培训，培训骑⼠的业务技能及服务意识，为站点尽快补充有效运⼒及新鲜⾎液。过了⼀定时期后，骑⼿的业务也基本趋近于成熟，此时我们对骑⼿的关怀就是重中之重了（不是说新骑⼿时期的关怀不重要，只是在各时期的重点⽅向不同）。我们把骑⼿的关怀做到位做好了，他们⾃然⽽然对站点有⼀定的依恋，会留存下来且有可能介绍亲朋好友加⼊我们，团队会越来越壮⼤强⼤。
⼆：新骑⼠培训
树⽴正确的价值观服务意识
培养策略：站长把控技巧，选择优秀骑⼠作为师傅教传带。让师傅带着新⼿去熟悉商家、取送路线、路况熟悉、APP操作规范（最好是让师傅带着徒弟跑⼀到两单）。站长主要是引导新⼈的⼈⽣价值观和服务意识，引导他对我们⾏业服务意识的正确认识。
为什么说站长来把控价值观和服务意识很重要呢？
⾸先很多新⼈⼊职，他们的选择我们这个⾏业的动机⼀般都是为了挣钱，或者是下⼀份⼯作前的过渡，很少具备服务意识，所以这⽅⾯站长⼀定要做好把控，要树⽴新⼈们正确的⾏业认知。我们要不定期开展交流会，新⼈跑单1-2天后，在下午闲时组织交流会。这样也可以了解到骑⼠遇到的问题，及时解决引导，重点必须放在服务意识和价值观引导上。⼀定在每⽇晨会都要宣导，每⽇晨会上也可以讲⼀些与服务意识价值观相关的案例，长鸣警钟。
要让骑⼠认识到我们所做的⾏业是服务⾏业，先有服务才有⾏业，如果是单独的从商家取餐送到顾客⼿中，完成订单，这只是⼯作流程。我们要⽤优质的服务让⽼顾客对我们平台产⽣粘性，让新顾客对我们有信⼼。要让骑⼠相信⾃⼰的选择，这不是⼀份⼯作，⽽是⼀份事业，要把这份⼯作当做⾃⼰的事业来做。
如何选择师傅选择？
业务能⼒必须⾮常强：超时率尽量控制在0.03%内的且⽆坏单，等级最好在铂⾦以上的骑⼠（因为这类骑⼠路况或⼩区楼栋⾮常熟悉）。
有集体荣誉感：愿意帮助别⼈解决问题。有沟通意愿：愿意跟团队⼈交流，其他骑⼠对他的评价都还不错。
三、骑⼠关怀怎么做？
骑⼠都是来⾃于五湖四海，他们为了⾃⼰的⼀个家⽽拼搏，要让他们感觉到站点就是他们第2个家，能时刻为这个家庭贡献⼀份⾃⼰的⼒量。
我们的关怀重点是以下两点，关怀骑⼠的⼯作⽣活需求和集体团建。
1、⽣活⽅⾯：骑⼠⽣活有难处，⽐如资⾦⽅⾯紧缺，困难⼩的在⼒所能及范围内给予帮助，⼤的跟公司争取组织募捐。如果骑⼠⽣病，⼀定要去医院看望。
2、⼼态⽅⾯：要了解骑⼠有没有负⾯情绪，有没有受委屈。及时谈⼼，了解骑⼠⼼态。（谈话内容和⽅向可参考上⽅橙⾊⽂字）
3、遇到问题：⼯作上的问题，师傅回答不⼀定很全⾯，站长也要及时给予指导。对骑⼠提出的问题及时解答，或现场操作演练。
4、骑⼠的诉求：任何⼀个骑⼠对站点的建设都有不同的意见，聆听他的建议，或者需要什么帮助，要及时沟通。晨会留有固定环节做需求沟通；私下也会谈⼼交流。
5、集体团建：⼀个⽉组织1到2次的⽣⽇聚会。不⼀定要在骑⼠⽣⽇当天，可以挑个时间⼀起过⽣⽇。组织站点⽐较优秀和上进的骑骑⼠⼀⽉⼀次团建，特殊时期关怀早餐及下午茶或⽔果。
以上内容来⾃唐书籍站长在杭城·蜂鸟明星直播中的分享
杭城·蜂鸟明星项⽬介绍
越分享越成长！
快来说出你与站长的故事！！~
蜂⼩哥对唐站长的⼀句话印象特别深刻，他说站点就是骑⼠们的第⼆个家。⾝为骑⼠的你有这样的感受吗？站长是我们骑⼠的领导，更多的时候是⽼师更是兄弟！
站长的光芒需要我们去发掘！你的站长⼀定也有属于⾃⼰的闪光故事！
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