、微博、、400电话客服
运营维护方案
简述：随着会员价、推广活动的结束，我公司官方已正式推出，加上建设、400拟建、微博开通，已基本形成了PC互联网（计算机）、移动互联网（手机）、电信服务网三方面融合的宣传、服务平台。为了更好地开发利用以上宣传、服务渠道，鉴于目前无专门团队维护的现状，计划将、微博、、客服小组成员进行整合，具体如下：
一、成立运营维护小组
组长（负责人）：*****
开发、图文编辑人员：*****
采编人员：******
客服人员：*****
二、成员职责：
1、组长：①负责网站、、微博运营维护组织策划工作；②负责、微博、网站待发布消息的审核、收集、整理工作；③负责每月撰写运营报告，上交常务副总、总经理审核；④负责组织对、微博、网站内容的更新、上传、发布工作；连不上网⑤协助营运部门处理较重大的顾客投诉；⑥负责组织对、微博、网站二次开发和利用工作。
3、采编人员：负责、微博、网站信息的收集、整理、撰写工作。
4、客服人员：①负责400电话客户的接待和答疑工作。②负责对、微博、网站上顾客意见或投诉进行查看，并及时回复处理。③负责会员的管理、统计、发展工作。
三、现阶段工作要求。
1、、微博：①在促销活动正式开始前一天对公司促销信息进行发布；②每周一、六各发布水果知识、热点信息一条。③每周发布新品上市信息一条。
④及时发布工作新店开业信息（提前三至五天）、公司重大活动信息（活动结束后三个工作日）。
2、网站：①及时发布工作新店开业信息（提前三至五天）、公司重大活动信息（活动结束后三个工作日）。②及时发布公司基地果品、新品上市信息。③每周发布一条水果百科知识。④及时发布和更新人员招聘信息。⑤对公司简报内容及时上传（需每月将所有内容上传完备）⑥及时对产品信息进行更新。⑦及时对其它内容进行更新（如公司荣誉、公司发展等）。
3、客服人员：①每天对网站、、微博上的顾客意见进行回复处理。②及时对400电话顾客反映的意见进行回复处理。
四、采编工作内容完成时间。
工作内容 | 上交时间 | 责任人 |
促销活动信息的收集 | 二天前 | |
新店开业信息 | 四天前 | |
3个水果知识、2个热点内容 | 每周四前 | |
2条行业新闻 | 每周四前 | |
新品上市信息 | 新品上市后一天内 | |
公司新闻、重大活动 | 活动结束后三日内 | |
其它内容 | 及时 | |
五、信息发布、更新工作流程。
采编人员网上搜索或起草——采编人员整理——组长筛选、修改——图文编辑——组长审核——信息发布。
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