这次我主要就工商银行网银业务展开了实地走访、问卷调查、电话咨询等形式的调查，经过一系列的探究，我对这项业务的现状有了比较深刻的了解，同时发现了现实运行中的存在的一些问题，并针对这些问题，结合实际给出了一些建议。
在被调查的客户之中，将近70%的客户最关心的还是网银的安全问题，其次又有60%左右的客户表示对网银收费问题比较关注，而网银最吸引人的地方就是它的方便快捷。
通过一系列调查，我提出以下几点建议：
一、对于使用口令卡形式交易的客户
口令卡相对于早期的账号密码是很大的进步，安全性有很大提升，零成本交易更是得到了大
部分客户的青睐，但也要看到口令卡在安全机制上与u盾的差距，在客户办理时应说明情况，并提醒客户妥善保管口令卡，告知挂失流程，以防万一，让客户一开始就树立安全意识，认识到口令卡的重要性。
怎么样开通网银二、对于已开通u盾的客户
开通u盾的客户，交易安全性更高，且支付上限也大大增加日单笔和日累计均万元，目前客户使用最多的就是它，但使用流程也比口令卡复杂，很多客户办理后并不清楚怎么用。很多客户当时正好碰上优惠活动，可以免费开通网银获取了u盾，得到赠品，便开通了网银，而事后就将u盾弃之一旁，既浪费了银行的财力物力又没有争取到潜在的客户，损失颇大。我认为最大的问题还是在于宣传，最好的方法就是活动时开设体验区，让已经开通的客户学会基本操作，并对基本功能有一个感性认识，或者同时分发图文结合，通俗易懂的宣传册，并开通，解答客户的疑问，可能当时会比较费时费事但只有这样，开通网银的宣传才能真正起到作用。
三、对于交易量比较大的贵宾客户
针对一些贵宾客户，通过调查，我也了解到他们中很多人每天的交易转账量很大，手续费花费较大，希望在手续费上可以有所优惠。对这一情况，我也有些自己的想法，对于贵宾客户，银行可以减少收费，减少程度可以参考几个指标，比如说客户的忠诚度、日交易量的平均数额、在银行的存款额度等等，与客户的贡献度挂钩，同时建立回访机制，及时征求客户的意见建议，不断完善改进优惠机制。
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