企业网银公积金常见问题
一、新B2B客户已开通网上公积金功能，应如何分配操作员权限？
答：1：为客户确认是否已按以下流程增加操作员权限 ①增加操作员的操作权限：先由主管→管理设置→操作员管理→修改根本资料→增加操作员的公积金操作权限〔制单复核均需增加〕②增加操作员的账户交易权限：操作员管理→操作权限维护→增加账户权限→勾选账号和公积金功能〔制单复核均需增加〕③增加公积金账户的操作权限：操作员管理→公积金账户操作权限维护→勾选账号及交易权限〔制单复核均需增加〕。2、为客户确认是否设置公积金转帐流程
二、主管如何设置公积金转帐流程？
答：主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程〔二选一〕：
1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。
2、制单+复核。
三、如何通过企业网银缴交公积金？
答：操作员在具备公积金操作功能权限下，可由制单员通过企业福利-公积金-汇缴/补缴菜单为员工汇缴或批量补缴公积金
四、企业网银客户已签约成功公积金账户，现发现主管无法查询公积金信息？
答：主管也需通过管理设置→操作员管理→修改根本资料→增加主管员的公积金操作权限
五、客户通过企业网银公积金已经汇缴成功，为何复核员通过无法看到需要复核的单据？
答：1：为客户确认其单位公积金汇缴流程是否需要复核员 2：假设客户汇缴流程需要复核，确认复核员选择的菜单为企业福利→汇缴和补缴复核而非“缴存〞菜单
六、假如企业客户9月份，10月份没有缴交公积金，如今11月份进展公积金缴交的话是通过“汇缴〞还是“补缴〞功能操作？
答：通过“汇缴〞功能操作。
七、请问企业网银公积金批量补缴的文件格式？
答：网银上传页面有相关上传格式文件，格式为"个人职工账号|补缴金额",仅支持TXT文本文件格式。
八、汇缴/补缴制单成功在未复核的情况下是否可以由操作员删除单据？
答：操作员不能删除单据，复核员在复核单据时可选择复核不通过。
九、如何让制单员或复核员不能查询到单位或个人明细？
答：主管可登录企业网上银行→管理设置→操作员管理→公积金账户操作权限维护。假如不“√〞相关功能，那么说明该操作员不具有该功能操作权限。
十、企业网银如何为职工开立公积金账户？
答：制单员可通过企业网银企业-公积金-个人开户为员工开立根本和补充公积金账户。注：需上传开户资料文件至网点，详细流程按公积金业务规定执行。
怎么样开通网银
十一、从那些功能可以查询到网银发起的个人公积金开户申请已成功？
答：可以点击企业福利→公积金→公积金信息查询→全部员工查已经开户的单位成员名单。
十二、请问批量开立公积金账户的文件格式？
答：网银上传页面有相关上传格式文件，文件格式在客户上传文件页面有提醒，详细格式为：
姓名|性别|出生日期(YYYYMMDD)|证件类型|证件号码|公积金账号|工资总额|本次交额|社保卡号|地址|  |  。仅支持TXT文本文件格式。
十三、企业客户在为员工批量开立公积金账户时，页面提示假设客户开立根本公积金账户，“公积金账号〞栏必须输入“*〞是什么意思？
答：因客户开立根本公积金账户，其尚无公积金账号，故在“公积金账号栏位〞以“*〞代替，即格式为“----|证件号码|*|工资总额|----〞
十四、员工已有公积金账户了还能再开立同一性质的公积金账户么？
答：不可以，如客户已有根本公积金账户，单位只可为员工另外开通补充公积金账户，除此之外参加公积金缴交的职工只能有唯一账户，企业需先确认开户员工未有公积金账户，如有账户，只可使用原来账户
十五、客户通过企业网银操作补缴职工时系统一直提示“交易处理错误，请与银行联络0130Z1108011”(该报错通过ECTIP查询中文提示为“账号不存在〞)
答： 补缴公积金报错“账号不存在〞主要原因为1:账号填写错误 2：该账号不属于该企业缴存账号3：职工账户无需要补缴公积金
十六、企业网银客户2022年4月份为员工补缴2022年2月份公积金一直无法操作，操作汇缴时月份修改成2022年2月操作成功　，我应该如何判断我应该操作汇缴还是补缴？
答：操作员先通过企业福利→公积金→信息查询，选择“[单位]〞，选择公积金账号，查询单位汇缴情况，根据系统返回的“缴至年月〞内容来确定当前汇缴月份。
十七、网银公积金批量补缴时，无月份填写，那系统如何计算补缴月份？
答：应补缴公积金不算连续缴交数，仅是为职工将未足额缴交公积金的局部补足，故无月份计算
十八、企业网银公积金缴交后如何打印回单？
答： 客户汇缴公积金成功后，可通过公积金菜单下的凭证打印菜单打印汇缴凭证。
十九、企业网银公积金下“凭证打印〞功能可以打印几种类型的公积金交易凭证？是否有回单章？
答：电子凭证有回单章。可以打印凭证的交易包括汇缴、补缴、个人账户转移交易。
二十、基数调整可以实现哪些功能
答：基数调整功能包括：单户-按月缴交额调整、批量调整。可以实现公积金账号下因个人收入变动而发生的公积金缴交额的调整。
二十一、年度基数调整和基数调整什么区别？
答：年度基数调整是根据公积金管理中心的要求每年7月统一针对单位缴交公积金基数进展调整的功能。年度基数调整一年只能进展一次。
二十二、变更清册可以实现哪些功能？
答：仅开放单户内部封存、待销户〔转出〕停缴、单户启封以及批量启封四项功能。〔待缴存内部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作〕
二十三、假如该员工公积金账户已处于待销户〔转出〕停缴状态，现又准备恢复汇缴如何操作？
答：可通过 “变更清册〞→“单户变更清册〞→“单户启封〞功能将该员工公积金账号恢复正常后即可。
二十四、个人账户转移是将该员工公积金账号转到哪里？
答：个人账户转移功能可以将个人根本公积金转移至其他企业的本人根本公积金账户，补充公积金账户转移至其他公司补充公积金账户。                                           
二十五、个人账户转移〔单户、批量〕什么情况可以转出，什么情况可以转入？
答： 转入交易中进展转入的个人账户只能从封存户中转出。转出交易不受此限制。