2023年乐清中职办公室事务管理专业技能理论试卷A
一、单选题（60分，每题1分）
您的姓名： [填空题] *
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1.在文员的形象管理中，首饰的选择要遵守 （） [单选题] *
A.T原则
B.P原则
C.O原则
D.TPO原则(正确答案)
2.文员在着装上要体现“入乡随俗”的特点，这体现了着装的 （） [单选题] *
A.TPO原则
B.时间原则
C.地点原则(正确答案)
D.场合原则
3.首饰的选择也要遵循“TPO”原则，首饰要与 相配合。 （） [单选题] *
A.发型风格
B.服装风格(正确答案)
C.个人气质
D.形象特质
4.下列关于未预约接待的说法，错误的一项是 （） [单选题] *
A.确实应由领导亲自接待的客人，应尽快安排
B.领导有空时，可将客人直接带到领导办公室(正确答案)
C.对于不受欢迎的来宾，文员也要以礼相待
D.对于上门的推销员，文员可以把他们介绍给采购部门
文员是做什么的
5.下列不属于预约接待程序的是 （） [单选题] *
A.接待准备
B.了解情况(正确答案)
C.热情待客
D.礼貌引导
6.文员接待未预约客人，应了解来宾的身份和意图，进行合理分流，不正确做法是 （） [单选题] *
A.重要客人，必须马上通知领导
B.把上门的推销员介绍给采购部门
C.对怒气冲冲的来访者，应耐心倾听，迅速寻解决方法
D.对胡搅蛮缠者，交给保安处理(正确答案)
7.做好接待工作是办公室文员的经常性工作之一，不需要 （） [单选题] *
A.展示良好的个人形象
B.对未预约的客人也要做好接待工作
C.处理各类售后来电(正确答案)
D.对来宾及时进行恰当的分流处理
8.对于领导不想接听的电话，下列文员的处理正确的是 （） [单选题] *
A.直接回绝:“总经理出去办事，今天不回来。您有什么事情吗?”(正确答案)
B.告诉对方:“总经理不在，请留下联络方式，稍后让他联络您。”
C.回答对方:“总经理正在开会，不方便接听您的电话。”
D.直接说:“总经理不想接听你的电话，请不要再打来了。”