邮政储蓄基本业务处理
[填空题]
1柜员应按规定检验存款凭证真伪的情况有哪些？
参考答案：客户在窗口持存折取款、销户、汇款金额1万元以上（含）以及紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折等业务时，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。经检验，确认客户所持存折/单/卡等凭证不符合防伪特征，不得为其办理业务。
[填空题]
2客户持一张130000元定活存单和证件，要求支取定活存款，并加现金50000元存一笔整整存款。若此时柜员尾箱不足，前台柜员按规定应该如何处理？
参考答案：当客户从一个或多个账户取款或销户后随即转存入另一个账户时，普通柜员在转存金额超过当时尾箱现金结余的情况下，可在取款类交易和存款类交易分别选择“转存”方式办理业务。
步骤：（1）定活两便存单销户，销户金额为130000元，付款方式选“转存”；
（2）013001转存现金收付收进现金50000元，打印“通用凭证”
（3）开立新的整存整取账户，存入180000元，收款方式选“转存”。打印整整特种存单和个人账户申请书。
[填空题]
3客户持汇款支票80000元现金10000元，要求存入自己活期账户，应该怎么处理？
参考答案：（1）10000元先存入活期账户
（2）收支票——支票预处理（登记）——打印收取支票临时收据
（3）留下客户，交收据联给客户
（4）支票交县市机构出纳进行入账80000元
（5）入账后，柜员通知客户办理存款。收款方式选“支票”。
[填空题]
4简述邮储银行异地交易的手续费收取规定。
参考答案：自2017年1月1日起，通过邮储银行柜面、自助机具办理的行内账户异地现金存取、行内账户间入账汇款免收异地交易手续费，通过电子银行办理的行内账户间汇款免收手续费。
行内现金到异地账户汇款按汇款金额的0.5%收取手续费，最高50元。
[填空题]
5什么是免填单？简述免填单的适用范围及相关规定。
参考答案：（1）免填单是指：当客户凭卡/折在邮政储蓄网点办理存取款业务时，无需填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知柜员存取款金额，由柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。
（2）存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的规定金额以下的活期存取款业务（含活期销户）。开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款等业务，客户须按规定填写相关凭单。实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务。网点不得拒绝为客户办理自填单业务。
（3）实行存取款免填单的网点必须加强核对，控制风险。客户办理业务时，柜员应主动询问。对客户口述的业务种类和金额，柜员应认真核对，确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。交易凭单交客户签名确认时，需提醒客户核对户名、业务种类和金额等相关内容。取款业务处理完毕将现金交
客户时，需提醒客户核点现金。
[填空题]
6简述免填单的适用范围。举例说明不适用免填单的不少于5种业务交易。
参考答案：存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。
开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款业务，客户须按规定填写相关凭单。实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务，网点不得拒绝为客户办理自填单业务。
邮政余额查询[填空题]
7简述整存整取的约定转存与自动转存的异同点。
参考答案：（1）整存整取开户时，如客户选择约定转存，在存单上打印“约转”标志，客户未选择约定转存的，如开户省选择提供自动转存服务的在存单上打印“转存”标志，如开户省未选择提供自动转存服务的在存单上打印“不约转”标志。
（2）整存整取约定转存和自动转存均不限定转存次数。
（3）整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同提前支取需验视客户实名证件。
整存整取自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取无需验视客户实名证件。
[填空题]
8简述汇款不成功的情况。
参考答案：（1）若汇出账户为储蓄账户或者处于长期不动户、未激活、挂失、账户冻结、账户止付、吞没等状态或余额不足等情况时，无法成功汇出。（2）汇入个人账户为副卡、储蓄账户或者处于长期不动户等状态，无法成功汇入；汇入单位账户处于睡眠、双向账户冻结等状态时，无法成功汇入。
[填空题]
9入账汇款特殊业务包含哪些？有何相关规定？
参考答案：（1）包括：入账汇款冲正、入账汇款限额止付、入账汇款限额解止付、强制解止付等。
（2）规定：①对一笔汇款只能办理一次入账限额止付，止付金额必须与原交易金额相符。
②入账汇款限额止付交易只能在原交易网点及其上级管理机构办理，解止付只能在原止付交易机构办
理。
[填空题]
10简述客户办理预约汇款业务申请时需设定的内容及相关规定。
参考答案：（1）首次汇款日期。首次汇款日期需大于申请日期。同时可据据客户需要设定汇款截止日期的，到汇款截止日期系统自动解除预约汇款关系；不设定截止日期的，预约汇款申请长期有效。
（2）汇款周期。汇款周期可设置为一至十二个月的整数月。
每次汇款日期根据“首次汇款日期”与“汇款周期”计算，使用对年对月对日的方法，如汇款当月不存在相应日期，则自动设置为月末。
（3）汇款金额。预约汇款单笔最高汇款金额为5万元（含5万元）。
[填空题]
11简述个人存款证明的概念、分类及申请条件。
参考答案：（1）个人存款证明是邮政储蓄机构应存款人的申请，为其存于邮政储蓄机构的个人存款所
提供的书面证明。
（2）邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明两种。
（3）申请存款证明的条件
1.客户申请出具个人存款证明时，必须出示存款凭证和有效实名证件，填写《个人存款证明申请书》。代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。
2.可用于办理个人存款证明的存款凭证包括存折/单、卡。一本通和绿卡通内的子账户可以单笔或全部办理个人存款证明。
[填空题]
12当客户提供的存款凭证对应账户出现哪些情形时，不能办理个人存款证明？参考答案：（1）已被有权机关冻结的部分；
（2）账户止付或限额止付的限额部分；
（3）账户已用于质押；
（4）账户处于挂失状态；
（5）账户为非实名；