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    银行服务明星先进材料 理由为客户提供人性化服务是银行工作人员的基本职责。一个人能够服务客户不难做到，难能可贵的是长期做到“到位服务”和“超位服务”，做到用真心实意倾情服务。然而对于这些高质量的服务，年轻的某某同志却很好地做到了。她时刻急客户所急，想客户所想，帮客户所需，带着感情去服务，日常工作中该她做的份内之事，她都完美地做到了；不该她做的份外之事，她也超位做到了。几年来，她用扎实的工作态度、积极的学习精神、高超的服务技能表达对建行事业的挚爱和对客户的忠诚，成为同事们学习的榜样。 以情感动银行客户 用心书写服务篇章**，女，19##年出生，大专学历。该同志于2016年6月进入建设银行黑龙江分行新阳支行工作，先后在新阳支行新天地分理处、民安分理处工作，2016年10月进入新阳支行理财中心，从事柜台服务工作。参加工作以来，年轻的##同志积极参与各种学习活动，牢固树立了“客户第一、客户至上”的服务意识；在平凡的岗位上始终把客户利益放在首位，把精力全部投入到本岗工作中，爱岗敬业，竭诚为客户服务，对顾客热情周到，文明礼貌，认真履行岗位职责；对业务精益求精，以真情感动了众多的银行客户，
用真心书写了一首激动人心的服务篇章，受到广大顾客的称和周围同事的一致好评。 关注细节 倾情服务为客户提供人性化服务是银行工作人员的基本职责，一个人能够服务客户不难做到，难能可贵的是长期做到“到位服务”和“超位服务”，做到用真心实意倾情服务。然而对于这些高质量的服务，参加工作两年多的某某同志却很好地做到了。“细节决定成败”,日常工作某某同志非常关注细节，在与客户打交道过程中，无论是服务态度，还是服务技巧的运用，都做的非常到位，对客户始终保持微笑，办理业务始终保持高效，态度诚恳，细致耐心，服务质量较高，深得客户的赏。她时刻急客户所急，想客户所想，帮客户所需，带着感情去服务，用自己的实际行动奏响了一曲动人心魄的乐章，得到了客户们的广泛誉。下面，是一则真实的例子。2016年12月6日下午四点左右，眼看就要下班了，一位七十多岁的老奶奶走到了她的柜台附近。这位老人步履蹒跚，满脸的焦急，看到这种情形，细心的她赶忙站立起来，微笑地请老人坐下，热情地询问老人需要办理什么业务。老人一下子打开了话匣子，主动讲述自己面临的困境。原来，老人是##城市的退休人员，今天早上接到儿媳的电话，说六岁的孙子得了急性肝炎，正在新阳人民医院接受。由于儿子在北京工作，新阳只留下了孤苦伶仃的母子两个，而儿媳失业在家，常年有病，手底下余钱不多，这可急坏了老人。知道孩子生病后，老人顾不得自己年外体弱，打上长途汽车，
经过五六个小时的颠簸，终于赶到了新阳。考虑到路途遥远，随身携带大量现金不安全，老人只带来了建行的退休金存折，要求火速取钱，再赶到医院救急。听到这里，某同志一面安排大堂的同事为其倒了杯热水，一边宽慰她放心，告诉她：完全来得及取钱。老人索索地带上老花镜，用颤颤巍巍的手输入存折密码，但是两次都输错了。某同志耐心地提醒老人，让老人想准确数字之后再输入，终于成功输入，某同志将两万现金送到老人手中，并叮嘱老人放好钱，注意安全。下班前，整理柜台时，才发现匆匆离去的老人将一个钱包遗忘在窗口的角落，里面有手机、身份证和一打零钱。“老人人生地不熟，即使到医院也没有亲属，虽然能借助公用电话，恐怕也记不住亲人的电话号码！”想到这里，某同志立刻急的满脸通红。她火速请求同事帮忙，依照老人的帐号查询来，然而播响的电话却是老人遗忘下的手机。想到老人此时此刻的着急的心情，她脸上立刻急出了冷汗。此时，已经正式下班，同事们纷纷离开储蓄所。万般无奈的她很想打车追踪到医院寻老人，但是又担心老人随时有可能赶回来寻失物，所以她只好选择在营业大厅等待。天已晚，寒风刺骨，吹到脸上如刀割一般，但她只能蜷缩在大厅门口附近，左顾右盼名，着急地等待老人的到来。等了足足一个半小时，街灯全都亮起来，腿脚都麻木了，才见到老人那瘦弱的身影。接到钱包的老奶奶老泪纵横，紧紧握住她的手不放，不停
地说：“真是·····好姑娘·····你是见到的最好的银行员工！”看到老人行动不便的样子，她二话没说，直接打车送老人到医院，搀扶着老人爬上病房五楼，直到老人与亲人见面之后，她才悄然离去。忍饥挨冻回到家时，已经晚上九点。一滴水可以折射太阳的光辉，一件小事可以反映出某同志的服务质量，类似的事例在某同志身上有很多件。对于客户，很多时候该她做的，她都做到了；不该她做的，她也做到了。正是依靠这种到位和超位的服务，赢得了客户们的信赖和支持，多年来没有发生过一起客户投诉事件。 善于学习 提高技能优质的服务依赖于强烈的服务意识和精湛的业务技能。新阳支行理财中心是全国银行业服务百佳示范单位和千佳示范单位，周围环境的影响、良好的服务氛围激发了该同志刻苦学习、钻研业务争当先进的热情。近年来，在积极参加银行培训活动同时，她利用业余时间专心钻研心理学、沟通学、金融学等内容，苦练操作技能，不断提高电脑输字、点钞速度，遇到不懂问题谦虚地向领导和同事们请教，全力提高临柜服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间；并且将所学知识，活用到具体的实践工作。对开户服务对象，她千方百计满足客户需求；对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，遇到要素要件不全问题，她都积极帮助客户出主意，想办法，有时还亲自与有关单位部门取得联系，主动帮助客户办理相关手续证件。几年来，她用扎实的工作态度、积极的学习精神、高超的服务技能表达对建行事业的挚爱和对客户的忠诚，成为同事们学习的榜样。