seven habits(高效人士的七个习惯)
1. Be Proactive
2. Begin with the end in mind
3. Put the first things first
4. Think win-win
5. Seek first to understand, then to be understood
6. Synergize
7. Sharpen the saw
2. Begin with the end in mind
3. Put the first things first
4. Think win-win
5. Seek first to understand, then to be understood
6. Synergize
7. Sharpen the saw
这两天除了Research，还参加了香港浸会大学的《the 7 Habits of Highly Effective People》（高效能人士的七个习惯）的培训（全英文的，一共三天，每天4个小时）。做下笔记，谈点想法，简要的，重要的。有启发的句子还是值得品味一下的。每次看的时候能自省一下，效果就到了。具体能否做到，那是各人的事。
实话说，这7个习惯列出来真的没什么大不了：
1. Be Proactive
2. Begin with the end in mind
3. Put the first things first
4. Think win-win
5. Seek first to understand, then to be understood
6. Synergize
7. Sharpen the saw
你看到了有特殊的感觉么？我是没有的。不过，I see and I remember, I do and I understand。知道和理解是两回事，完全是两回事。
第一天，主要是熟悉这7个习惯，并且会背，清楚彼此之间的关系。
这个关系很重要。注意以下的这几个词：
Dependence -- Independence -- Interdependence
依赖到独立到相互依赖。最开始我们依赖别人，那么最明显的情况就是说出来的话以“你/你们”开头。简单的说就是万事先外因，怪罪也是从外因开始。之后，我们受到良好的教育，知道这样是不对滴，那么就提倡“独立”，倡导个人的成功，那么在1、2、3的习惯下，我们知道应该积极，主动，做事有始有终，把握事情的轻重缓急（也就是英语的Not important, Important, Not Urgent, Urgent）。一般来说，做到上面的这些（3个习惯说的很精简，其实可以拓展讲开具体的特性），个人的成功问题是不大的，这就是“小我”。（注意，靠欺骗腐败得到的成功根本不能称之为“小我”，那是对概念理解的错误。信任和值得信任是贯穿始终的，之后我还会讲到）
很多人到这个程度就很满意了。其实在很长一段时间内，我们也的确觉得这样很好啊。现在发现，并不是。因为这个只是图中的Private Victory，只是从个人的依赖走到了个人的独立。这个不断进步的世界现在最提倡的思想之一是什么？“双赢”！对，个人的成功只是人生价值的部分体现，如果未能从“小我”走向“大我”，那么何谈双赢？何谈Public Victory呢？所以要继续把4、5、6习惯做到，也就是做到双赢的思考习惯，学会倾听，理解他人，再寻求自身的被理解，团队精神，这样周围的人或者企业也会得到好处，实现双赢，实现Public Victory（强调：其中Trust是a life time event）。最后在7习惯的不断锤炼下，包括心智、身体、社交等等。成功的范围和效果就会越来越大，改变家庭，改变公司，改变国家，最后真的可以改变世界。
（Team这个单词其实可以拆开这么理解：Together Each of us to Achieve More，其实团队就是要实现1+1>2的增值）
1. 习惯一：Be Proactive。
天气不好，所以心情不好。这样的话几乎所有的人都有吧。那么你何时才能carry your own weather呢?
老板发火，所以心情不好。是他让你心情不好，还是你自己选择心情不好？（好好想想）
别人骂我，我觉得没面子。是他让你觉得没面子，还是你自己觉得没面子？
记住：
No one can take our self esteem without our permission.
要区别reactive和proactive。前者是被动的反应，后者是主动的反应。老板骂你，你选择心情不好，选择骂回去，选择向同事抱怨，这就是reactive；而你选择冷静，分辨到底是什么地方出了问题，然后抛开细枝末节，专注如何解决问题，这就是proactive。学会把circle of concern变成circle of influence，凡事先考虑后者。
可别人说你不好，或者不是你期望的结果，人总是会不高兴，那么怎么调整？有5个规则可以让我们happy：
1. Free your heart from hate
2. Free your mind from worry
3. Live Simply
4. Give More
5. Expect Less
老师上课没提，但是我想到了著名的墨菲法则： “如果事情既可以朝好的方面发展，又可以朝坏的方面发展的话，那它多半会朝坏的方向发展。” 你期望越多，一般得到的反而越少。你Give more并且Expect less，一般而言得到的反而会越多。
有人会说，那我付出了那么多，还是得到的很少，甚至接二连三的还有坏事。这还不是很恼火的事情！的确，可你不会事先想到么？看过蒋友柏在《鲁豫有约》上的访谈，看过李笑来的《把时间当做朋友》，你就会发现，世界上那些随时能引经据典的，随时能随机应变的牛人，其实不是我们想象的那样，而是努力付出之后，并且还为所有的可能都做好了准备，那么无论出现什么结果，他都能坦然应对，侃侃而谈，谈笑风生。而且，在我们惊叹的时候，他们又为下一步的行动做好了准备。你说，这样的人怎能不成功？
此外，绝对不要相信说出去的话可以收回，发的脾气可以收回，做出的事情可以重来。你根本就做不到，所谓的收回只是自己的一厢情愿而已。
想起一则笑话：赖宝日记中写到，有天收到女友的短信：“我们分手吧。”正在感伤时，又收到她一条短信：“对不起，发错了。”于是痛苦的无以复加。
此时，我又F4的道明寺说过：如果道歉有用的话，还要警察干嘛？
所以在decide说和做之前，先做两个动作：pause，think。
人类历史关于成功的讨论，前150年重点放在character的训练，比如诚实，准时，和蔼，整洁…… 后150年重点放在personality上。也就是我们所说的个性，个性是无法模仿的，但却是可以学习；是独一无二的，自信的，建立在character之上的。一个没有健全人格的人，是没有资格追求个性的。即使能追求到，我坚信也是徒有其表，无法长久。
我的妈哦，说了这么多，很难做到呢！
当然，容易做到的话，也就容易成功了。我们都知道一句老话：成功来之不易。那么我们更应该知道：性格的磨练和打造也实属不易。
不过，不易是不易，我们可以从有趣的开始尝试一下改变：
用“Twinkle Twinkle Little Star”的旋律来演唱“London Bridge is fall down”的歌词
最后，给出five things we can not change:
1. Everything changes and ends
2. Things do not always work according to plan.
3. Life is not always fair
4. Pain is part of life.
5. People are not loyal and loving all the time.
三天的培训，三个日志。未完待续。
实话说，这7个习惯列出来真的没什么大不了：
1. Be Proactive
2. Begin with the end in mind
3. Put the first things first
4. Think win-win
5. Seek first to understand, then to be understood
6. Synergize
7. Sharpen the saw
你看到了有特殊的感觉么？我是没有的。不过，I see and I remember, I do and I understand。知道和理解是两回事，完全是两回事。
第一天，主要是熟悉这7个习惯，并且会背，清楚彼此之间的关系。
这个关系很重要。注意以下的这几个词：
Dependence -- Independence -- Interdependence
依赖到独立到相互依赖。最开始我们依赖别人，那么最明显的情况就是说出来的话以“你/你们”开头。简单的说就是万事先外因，怪罪也是从外因开始。之后，我们受到良好的教育，知道这样是不对滴，那么就提倡“独立”，倡导个人的成功，那么在1、2、3的习惯下，我们知道应该积极，主动，做事有始有终，把握事情的轻重缓急（也就是英语的Not important, Important, Not Urgent, Urgent）。一般来说，做到上面的这些（3个习惯说的很精简，其实可以拓展讲开具体的特性），个人的成功问题是不大的，这就是“小我”。（注意，靠欺骗腐败得到的成功根本不能称之为“小我”，那是对概念理解的错误。信任和值得信任是贯穿始终的，之后我还会讲到）
很多人到这个程度就很满意了。其实在很长一段时间内，我们也的确觉得这样很好啊。现在发现，并不是。因为这个只是图中的Private Victory，只是从个人的依赖走到了个人的独立。这个不断进步的世界现在最提倡的思想之一是什么？“双赢”！对，个人的成功只是人生价值的部分体现，如果未能从“小我”走向“大我”，那么何谈双赢？何谈Public Victory呢？所以要继续把4、5、6习惯做到，也就是做到双赢的思考习惯，学会倾听，理解他人，再寻求自身的被理解，团队精神，这样周围的人或者企业也会得到好处，实现双赢，实现Public Victory（强调：其中Trust是a life time event）。最后在7习惯的不断锤炼下，包括心智、身体、社交等等。成功的范围和效果就会越来越大，改变家庭，改变公司，改变国家，最后真的可以改变世界。
（Team这个单词其实可以拆开这么理解：Together Each of us to Achieve More，其实团队就是要实现1+1>2的增值）
1. 习惯一：Be Proactive。
天气不好，所以心情不好。这样的话几乎所有的人都有吧。那么你何时才能carry your own weather呢?
老板发火，所以心情不好。是他让你心情不好，还是你自己选择心情不好？（好好想想）
别人骂我，我觉得没面子。是他让你觉得没面子，还是你自己觉得没面子？
记住：
No one can take our self esteem without our permission.
要区别reactive和proactive。前者是被动的反应，后者是主动的反应。老板骂你，你选择心情不好，选择骂回去，选择向同事抱怨，这就是reactive；而你选择冷静，分辨到底是什么地方出了问题，然后抛开细枝末节，专注如何解决问题，这就是proactive。学会把circle of concern变成circle of influence，凡事先考虑后者。
可别人说你不好，或者不是你期望的结果，人总是会不高兴，那么怎么调整？有5个规则可以让我们happy：
1. Free your heart from hate
2. Free your mind from worry
3. Live Simply
4. Give More
5. Expect Less
老师上课没提，但是我想到了著名的墨菲法则： “如果事情既可以朝好的方面发展，又可以朝坏的方面发展的话，那它多半会朝坏的方向发展。” 你期望越多，一般得到的反而越少。你Give more并且Expect less，一般而言得到的反而会越多。
有人会说，那我付出了那么多，还是得到的很少，甚至接二连三的还有坏事。这还不是很恼火的事情！的确，可你不会事先想到么？看过蒋友柏在《鲁豫有约》上的访谈，看过李笑来的《把时间当做朋友》，你就会发现，世界上那些随时能引经据典的，随时能随机应变的牛人，其实不是我们想象的那样，而是努力付出之后，并且还为所有的可能都做好了准备，那么无论出现什么结果，他都能坦然应对，侃侃而谈，谈笑风生。而且，在我们惊叹的时候，他们又为下一步的行动做好了准备。你说，这样的人怎能不成功？
此外，绝对不要相信说出去的话可以收回，发的脾气可以收回，做出的事情可以重来。你根本就做不到，所谓的收回只是自己的一厢情愿而已。
想起一则笑话：赖宝日记中写到，有天收到女友的短信：“我们分手吧。”正在感伤时，又收到她一条短信：“对不起，发错了。”于是痛苦的无以复加。
此时，我又F4的道明寺说过：如果道歉有用的话，还要警察干嘛？
所以在decide说和做之前，先做两个动作：pause，think。
人类历史关于成功的讨论，前150年重点放在character的训练，比如诚实，准时，和蔼，整洁…… 后150年重点放在personality上。也就是我们所说的个性，个性是无法模仿的，但却是可以学习；是独一无二的，自信的，建立在character之上的。一个没有健全人格的人，是没有资格追求个性的。即使能追求到，我坚信也是徒有其表，无法长久。
我的妈哦，说了这么多，很难做到呢！
当然，容易做到的话，也就容易成功了。我们都知道一句老话：成功来之不易。那么我们更应该知道：性格的磨练和打造也实属不易。
不过，不易是不易，我们可以从有趣的开始尝试一下改变：
用“Twinkle Twinkle Little Star”的旋律来演唱“London Bridge is fall down”的歌词
最后，给出five things we can not change:
1. Everything changes and ends
2. Things do not always work according to plan.
3. Life is not always fair
4. Pain is part of life.
5. People are not loyal and loving all the time.
三天的培训，三个日志。未完待续。
第二天。讲解了2、3两个习惯。也就是：
2. Begin with the end in mind.
3. Put first things first.
2. Begin with the end in mind.
首先。记住：We do not live by default, but by design.
生活是充满梦想的，好事，是虚幻的好事。所以如何将dream变成goal？分成两部分：
1. mental creation。以什么结束？Agenda。
2. physical creation。什么贯穿始终？Action。
Agenda和Action。两者缺一不可。A goal that not be executed is only a dream or wish. Napoleon Hill（拿破仑 希尔）写了一本书《思考致富》 《Think & Grow Rich》，也讲了类似的内容。
Agenda中写的是什么？To Be List
Action中要写些什么？To Do List
2. Begin with the end in mind.
3. Put first things first.
2. Begin with the end in mind.
首先。记住：We do not live by default, but by design.
生活是充满梦想的，好事，是虚幻的好事。所以如何将dream变成goal？分成两部分：
1. mental creation。以什么结束？Agenda。
2. physical creation。什么贯穿始终？Action。
Agenda和Action。两者缺一不可。A goal that not be executed is only a dream or wish. Napoleon Hill（拿破仑 希尔）写了一本书《思考致富》 《Think & Grow Rich》，也讲了类似的内容。
Agenda中写的是什么？To Be List
Action中要写些什么？To Do List
尝试把5年内，你的Mission Statement写出来。注意是要写to be list。然后再把这些to be list具体成to do list。然后再根据Dream的拆分来加深理解和修正，这样拆分：
D Define your vision (Where do you want to be?)
R Realize current position (Where am I now?)
E Engineer your plan (How do I get there?)
A ACTION (How do I get started?)
M Monitor the progress of your goal (How?)
其实这看着很象PMP培训中的启动，规划，执行、监控、收尾五个过程组。哈。。。
再强调一次：If you do not plan, you plan to fail. 凡事预则立，不预则废。
08年我就不总结了，实在不想回顾。09年起码到现在而言，还算一个好的开始。
3. Put first things first.
其实，这个Time Matrix我早就知道，但是从来就没做过。这次做过真的吓了一跳。下面是我的结果图：
在线测试地址是这个：www.fcprofiles/focus
其实I区叫Necessity，II区叫Effectiveness，III区叫Deception，IV区加WASTE & EXCESS
对这四个区我们应该怎么理解，怎么做呢？
I区可以认为是short term的目标，II区认为是long term的目标。都是应该要做的。但是我们应该尽量通过事件管理和时间管理来Expand扩大II区，而Reduce减少I区。这样，自己不会活的很累，一直忙重要又紧急的事情，迟早会过劳死。扩大II区才能让我们活的自在。
这里Effectiveness要与Efficiency区别。前者是高效能，后者是高效率。后者只强调速度，而结果是否正确，是否有较高的产出，就说不准了。这里有个“Slow is fast. Fast is slow.”的哲学思想。也就是中文的“以快为慢，以退为进”的思想。所以我们应该这么做：
First Effectiveness，then Efficiency;
First Relationship, then Schedule;
First Important, then Urgent;
First Compass, then clock.
前者在于专注的方向，后者在于做事的效率。
前者是Leadership的体现，后者是Management的体现。这就是Leader与Manager的区别所在。好好体会一下。
I区可以认为是short term的目标，II区认为是long term的目标。都是应该要做的。但是我们应该尽量通过事件管理和时间管理来Expand扩大II区，而Reduce减少I区。这样，自己不会活的很累，一直忙重要又紧急的事情，迟早会过劳死。扩大II区才能让我们活的自在。
这里Effectiveness要与Efficiency区别。前者是高效能，后者是高效率。后者只强调速度，而结果是否正确，是否有较高的产出，就说不准了。这里有个“Slow is fast. Fast is slow.”的哲学思想。也就是中文的“以快为慢，以退为进”的思想。所以我们应该这么做：
First Effectiveness，then Efficiency;
First Relationship, then Schedule;
First Important, then Urgent;
First Compass, then clock.
前者在于专注的方向，后者在于做事的效率。
前者是Leadership的体现，后者是Management的体现。这就是Leader与Manager的区别所在。好好体会一下。
III区和IV区都是不应该要做的。应该尽量减少的。III区实际上是Deception假象，你的事情如果落在这个区域，就要想想到底是什么事情，应该尽量转化到I区或者II区。做法是要Say no with courage and integrity。IV区完全就是浪费时间空间的事情。应该Minimize和Control。
那何时应该Eliminate（删除）III和IV区的内容呢？原则是：
1. Do I have to do it now?
2. Do I have to do it at all?
3. If I did it, will it help me to achieve the bottom line of my result?
如果以上答案皆非。那么一定就不要再做了。
要学会Say NO to meeting without agenda.
Say NO be firm and polite/conscience. Repeat at least 3 times. (Broke record)
这里其实是有trust的含义在其中的。Trust也要逐步推进：Personal trustworthiness --> Interpersonal trust --> Managerial Empowerment --> Organizational Alignment.
我们要将我们的生活控制在I区和II区中，也就是说要在III区和IV区的那个水平线以上。
计划是非常重要的。其实做计划也是有方法和效率可言的。去dlife/ 看看吧。不管你是学生还是老师，不管你是懂电脑还是不懂电脑，都有适合你的方法。
Stephen R. Covey告诉我们：
You have to decide what highest priorities are and have the courage -- pleasantly, smilingly, non-apologetically -- to say no to other things. And the way what you do that is by having a bigger "Yes" burning inside.
老师中间让我们做了一个小游戏，叫Aim Higher。每人给一张贴纸，就在教室里，尽最大力贴到自己能贴的最高的地方。大家都贴完后，每人再给一张贴纸，对着刚才贴的地方再贴，看是否能比上次的更高。结果几乎所有的人都比上次要高。为什么？呵呵。答案不难，但是寓意还是比较深。
老师最后让我们做了一个Red Blue的游戏。这个游戏经常用在冲突管理等方面的课程培训
计划是非常重要的。其实做计划也是有方法和效率可言的。去dlife/ 看看吧。不管你是学生还是老师，不管你是懂电脑还是不懂电脑，都有适合你的方法。
Stephen R. Covey告诉我们：
You have to decide what highest priorities are and have the courage -- pleasantly, smilingly, non-apologetically -- to say no to other things. And the way what you do that is by having a bigger "Yes" burning inside.
老师中间让我们做了一个小游戏，叫Aim Higher。每人给一张贴纸，就在教室里，尽最大力贴到自己能贴的最高的地方。大家都贴完后，每人再给一张贴纸，对着刚才贴的地方再贴，看是否能比上次的更高。结果几乎所有的人都比上次要高。为什么？呵呵。答案不难，但是寓意还是比较深。
老师最后让我们做了一个Red Blue的游戏。这个游戏经常用在冲突管理等方面的课程培训
中。有兴趣的看看：Using the red-blue exercise to facilitate learning transfer: theory and practice 全英文的介绍（我没到中文的）。其中是有tricks的，成功不容易哦。虽然我们当时玩，我们组得到了最高分，但是还是没有赢，为什么？呵呵。看看比赛规则去。
第二天培训结束。还有一天，未完待续。
第二天培训结束。还有一天，未完待续。
第三天，最后一天。
搭电梯听到香港人说：好冻哦。。。。其实也不算冻，是风太大了，所以就吹的好不舒服。。。
心里暗想，香港人真不经冻啊。。。。偶现在还是短袖加外套。嘿嘿。不过我似乎也太经冻了点，谁让武汉是个南不南北不北的地方呢？
嗯。今天讲了最后4、5、6、7习惯。
4. Think win-win
5. Seek first to understand, then to be understood
(个人觉得习惯5是这7个习惯里最容易做错的和最不容易做的。)
搭电梯听到香港人说：好冻哦。。。。其实也不算冻，是风太大了，所以就吹的好不舒服。。。
心里暗想，香港人真不经冻啊。。。。偶现在还是短袖加外套。嘿嘿。不过我似乎也太经冻了点，谁让武汉是个南不南北不北的地方呢？
嗯。今天讲了最后4、5、6、7习惯。
4. Think win-win
5. Seek first to understand, then to be understood
(个人觉得习惯5是这7个习惯里最容易做错的和最不容易做的。)
6. Synergize
7. Sharpen the saw
上课之前玩了一个类似七巧板的游戏。不要其中一块，组成一个正方形，加上这个一块，还要组成一个正方形。思维要会转换。
4. Think win-win
首先老师来了个最老的成功学案例：“态度(ATTITUDE)才是左右你生命的全部。因为字母如果代表1-26，那么态度这个单词加起来就是100。而知识(KNOWLEDGE)和努力(HARDWORK)都不是100。”从而说明态度就是一切。
这不由让我想起李笑来的讽刺。的确，讲成功，最好用案例，别用诱导的方式。因为flurry、impotence、inflation、pussy、socialism、status、stress、syndicate、tuppence，这些单词的字母加起来都是100。有的单词意思还很……嘿嘿。当时老师说我们同意不同意这个案例，我就不闹场了
7. Sharpen the saw
上课之前玩了一个类似七巧板的游戏。不要其中一块，组成一个正方形，加上这个一块，还要组成一个正方形。思维要会转换。
4. Think win-win
首先老师来了个最老的成功学案例：“态度(ATTITUDE)才是左右你生命的全部。因为字母如果代表1-26，那么态度这个单词加起来就是100。而知识(KNOWLEDGE)和努力(HARDWORK)都不是100。”从而说明态度就是一切。
这不由让我想起李笑来的讽刺。的确，讲成功，最好用案例，别用诱导的方式。因为flurry、impotence、inflation、pussy、socialism、status、stress、syndicate、tuppence，这些单词的字母加起来都是100。有的单词意思还很……嘿嘿。当时老师说我们同意不同意这个案例，我就不闹场了
Lose和Win的组合有4个。其中Lose-Win虽然多数不太好，因为我们提倡的还是双赢。但是“以退为进”的策略还是可以用用滴，所以我先输你先赢，然后摸清你的套路后，伺机而动，我后赢你后输。这样在商场上还是常见的。不过仍然不提倡。呵呵。
这里还提到一个EBA（Emotional Bank Accounts）。就是要守信、诚实、倾听、学会道歉……说白了就是多做好事，少做坏事。这里强调了：
Be loyal to be absent. 迟到就迟到，不要撒谎。每个人都会迟到，正如每个人都撒谎过（无论这个人多么正直），所以每个人都知道迟到哪个原因更真实。
Learn to say "sorry". Focus on how you say, not what you say. 对不起就是道歉。道歉不是仅仅两个字说出来就行。在乎是说话的方式，而不是内容。这是有技巧的。公众人物的道歉更是充满着无穷的技巧。个人觉得门中的阿娇比冠希更值得同情，可他们道歉之后，效果孰好孰坏？这就是技巧。
强调双赢是mutual and abundance的。
这里还提到一个EBA（Emotional Bank Accounts）。就是要守信、诚实、倾听、学会道歉……说白了就是多做好事，少做坏事。这里强调了：
Be loyal to be absent. 迟到就迟到，不要撒谎。每个人都会迟到，正如每个人都撒谎过（无论这个人多么正直），所以每个人都知道迟到哪个原因更真实。
Learn to say "sorry". Focus on how you say, not what you say. 对不起就是道歉。道歉不是仅仅两个字说出来就行。在乎是说话的方式，而不是内容。这是有技巧的。公众人物的道歉更是充满着无穷的技巧。个人觉得门中的阿娇比冠希更值得同情，可他们道歉之后，效果孰好孰坏？这就是技巧。
强调双赢是mutual and abundance的。
在双方交流和竞争时，冲突总是有可能出现的。那么遵循这个DR GRAC原则：
DR Desire Result
G Guidelines
R Resources
A Accountability
C Consequence
作者Covy在视频中用扳手腕的例子，说明Win-Lose的思想是生来固有的。同时引出习惯5和习惯4的结合，可以达到双赢。固有的思想很难改变，人是born to be selfish。无私都是后天教育和打磨出来的。
5. Seek first to understand, then to be understood
说实在的。7个习惯中，最让我shock的就是这个习惯中谈到的Empathic Listening。
实话说，很多人做的都是错的。包括我在内。我还自认为在解决他人感情和思想问题上属
DR Desire Result
G Guidelines
R Resources
A Accountability
C Consequence
作者Covy在视频中用扳手腕的例子，说明Win-Lose的思想是生来固有的。同时引出习惯5和习惯4的结合，可以达到双赢。固有的思想很难改变，人是born to be selfish。无私都是后天教育和打磨出来的。
5. Seek first to understand, then to be understood
说实在的。7个习惯中，最让我shock的就是这个习惯中谈到的Empathic Listening。
实话说，很多人做的都是错的。包括我在内。我还自认为在解决他人感情和思想问题上属
于还行的那类。
这是一种倾听和沟通的技巧。Empathic listening is the fastest form of human communication. It is a forgotten skill.记住，这个empathic listening不是解决问题的全部，而是出现问题时要做的第一步。
什么时候用它呢？
1. Emotion is high.
2. The other person does not feel understood.
3. You do not understand the other person.
4. Trust is low.
我个人来举我遇到的例子。老师的例子不够生动。
大家有没有遇到过，特别是男孩，突然接到女朋友电话：“亲爱的，我好烦……我不想回家了……快快。。。。安慰我一下。我好想哭。。。。”
此时你怎么办？“你怎么了？”“发生什么事情了？”“你考试没考好么？”“你和父母起冲突了么？
这是一种倾听和沟通的技巧。Empathic listening is the fastest form of human communication. It is a forgotten skill.记住，这个empathic listening不是解决问题的全部，而是出现问题时要做的第一步。
什么时候用它呢？
1. Emotion is high.
2. The other person does not feel understood.
3. You do not understand the other person.
4. Trust is low.
我个人来举我遇到的例子。老师的例子不够生动。
大家有没有遇到过，特别是男孩，突然接到女朋友电话：“亲爱的，我好烦……我不想回家了……快快。。。。安慰我一下。我好想哭。。。。”
此时你怎么办？“你怎么了？”“发生什么事情了？”“你考试没考好么？”“你和父母起冲突了么？
”
这些是你想到的句子么？呵呵。
可如果她的反应是：“别问了，我现在很烦。你安慰我一下就好。”
你心里盘算了：这个。。。。很烦。。。你又不说个原因，我咋安慰你，从什么点切入呢？伤脑筋。
-----------------------
于是你说：“我不问，我怎么知道你为什么烦呢？别烦哦。。。。告诉我怎么回事。。。”
她：“哎呀！人家心里烦的要死，你还非要别人说为什么烦，我不想说！”
你：“你不说我怎么安慰啊……慢慢说……”
她：“我就是不想说啊。。。还怎么慢慢说！你安慰一下我就行了嘛！”
你：“别烦哦。。。有我在，什么都能解决哦……要不我请你吃饭吧。。。”
她：“不要，烦都烦死了，还吃什么饭。。。不吃！”
你：“那我给你讲个笑话吧。。。。”
她：“正在气头上呢，听不进去。哎哟，你就安慰安慰嘛，这都不会啊！”
你：“…………”
这些是你想到的句子么？呵呵。
可如果她的反应是：“别问了，我现在很烦。你安慰我一下就好。”
你心里盘算了：这个。。。。很烦。。。你又不说个原因，我咋安慰你，从什么点切入呢？伤脑筋。
-----------------------
于是你说：“我不问，我怎么知道你为什么烦呢？别烦哦。。。。告诉我怎么回事。。。”
她：“哎呀！人家心里烦的要死，你还非要别人说为什么烦，我不想说！”
你：“你不说我怎么安慰啊……慢慢说……”
她：“我就是不想说啊。。。还怎么慢慢说！你安慰一下我就行了嘛！”
你：“别烦哦。。。有我在，什么都能解决哦……要不我请你吃饭吧。。。”
她：“不要，烦都烦死了，还吃什么饭。。。不吃！”
你：“那我给你讲个笑话吧。。。。”
她：“正在气头上呢，听不进去。哎哟，你就安慰安慰嘛，这都不会啊！”
你：“…………”
OK，暂时到此为止。事情是不是陷入僵局了？
-----------------------
记住，高手不是这么做的，而是大概这么个情形：
男：“我理解你现在的心情，你现在心里很难受吧。我听到你说不想回家，那你在外面走，冷么？”
女：“嗯。我好冷。我一个人在外面乱逛，心里空空的……”
男：“哦，那一个人在外面，岂不是手脚冰凉，心里又空空的，真可怜呢。电话里感觉外面很吵呢。”
女：“是啊。。。。我在XXX路上走呢，可怜死了。。。考试没考好，开水瓶又被偷了，毕业论文还被老师骂说写的一塌糊涂，寝室的同学还和我吵架。。。。能不烦么。。。”
男：“那可真够闹心的。。。。别担心，凡事都有解决的办法。。。。”
女：“那你说我现在该怎么办啊。。。。我好担心呢。。你来帮帮我吧。。。”
……
OK。到此为止。事情是不是开始好转了？
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记住，高手不是这么做的，而是大概这么个情形：
男：“我理解你现在的心情，你现在心里很难受吧。我听到你说不想回家，那你在外面走，冷么？”
女：“嗯。我好冷。我一个人在外面乱逛，心里空空的……”
男：“哦，那一个人在外面，岂不是手脚冰凉，心里又空空的，真可怜呢。电话里感觉外面很吵呢。”
女：“是啊。。。。我在XXX路上走呢，可怜死了。。。考试没考好，开水瓶又被偷了，毕业论文还被老师骂说写的一塌糊涂，寝室的同学还和我吵架。。。。能不烦么。。。”
男：“那可真够闹心的。。。。别担心，凡事都有解决的办法。。。。”
女：“那你说我现在该怎么办啊。。。。我好担心呢。。你来帮帮我吧。。。”
……
OK。到此为止。事情是不是开始好转了？
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例子是我杜撰的，但是有典型性。如果觉得不真实就请多多见谅了。重点在分析。你发现讲话的技巧没有。女方到这个时候，基本上心情已经慢慢平复了。此时Empathic 的响应任务告一段落。可以进行Autobiographic的响应了。速度很快，是么？
Empathic Listening的特点就是：
1. Don't judge.
Don't agree or disagree with what the other person is saying.
e.g. That was really smart.
I can't believe you did that.
I totally agree with what you are saying.
2. Don't probe. <--- 这个错误我经常犯。相信以后不会了。
Don't ask questions to obtain information to meet your needs or curiosity.
e.g. What happened?
Tell me more.
What did they say next?
Empathic Listening的特点就是：
1. Don't judge.
Don't agree or disagree with what the other person is saying.
e.g. That was really smart.
I can't believe you did that.
I totally agree with what you are saying.
2. Don't probe. <--- 这个错误我经常犯。相信以后不会了。
Don't ask questions to obtain information to meet your needs or curiosity.
e.g. What happened?
Tell me more.
What did they say next?
3. Don't advise.
Don't recommend solutions and counsel based on your opinions and needs.
e.g. The same thing happened to me. Here's what I recommend.
Here's what I think.
This is what I would do if I were you.
那么应该怎么做呢？
1. Reflect Feeling.
Concentrate on and echo the way the person feels in your own words.
2. Reflect Meaning.
Restate accurately the content or subject matter of what the person is saying in your own word.
3. Use Empathic Listening Starters.
e.g. So if I am understanding you correctly, you
What I'm
Don't recommend solutions and counsel based on your opinions and needs.
e.g. The same thing happened to me. Here's what I recommend.
Here's what I think.
This is what I would do if I were you.
那么应该怎么做呢？
1. Reflect Feeling.
Concentrate on and echo the way the person feels in your own words.
2. Reflect Meaning.
Restate accurately the content or subject matter of what the person is saying in your own word.
3. Use Empathic Listening Starters.
e.g. So if I am understanding you correctly, you
What I'm
You must
You feel ( ) about ( )
简单的说，就是，在这个阶段，在对方还不够冷静时，或者双方有误解时，或者双方互不信任时，首先要进行这个阶段的沟通。你并不给出任何判断，也不追问为什么，也不给任何建议。只是用你的话来反映对方的心情，这个是有点技巧的，不是简单的重复。
当然仅仅这个阶段，也是不够的。当对方心情平静时，或者误解基本消除时，或者逐渐建立信任时，就要进行判断、探究原因、给出你的看法（judge、probe、give answer from your viewpoint）等等。这也就是上面提过的Autobiographic响应。
这里有十个步骤让我们变成一个Empathic Listener
1. Practice saying, "Take your time, I'm listening," and really mean it.
2. Set aside your own agenda.
3. Be available and receptive emotionally as well as through body language.
4. Try to appreciate the other person's point of view.
5. Listen without being in a hurry to take over.
6. Try to imagine yourself in the other's place; feel what the speaker feels.
7. Help draw out thought and feeling by asking questions.
8. Have the speaker elaborate for further understanding.
9. Say, "Let me make sure I understand," and then restate the issue.
10. Be sensitive to the speaker's feelings.
所以Empathic listener不是一个简单重复别人说的话的机械过程。成为这种人需要花时间，但是值得你去花时间。你从下面的层次也可以看出来难度。呵呵
倾听Listening也是有层次的。如下所示：
1. Ignoring：Making no effort to listen
2. Pretend Listening: Making believe or giving the appearance you are listening.
3. Selective Listening: Hearing only the parts of the conversation that interest you.
4. Attentive Listening: Paying attention and focusing on what the speaker says, and co
5. Listen without being in a hurry to take over.
6. Try to imagine yourself in the other's place; feel what the speaker feels.
7. Help draw out thought and feeling by asking questions.
8. Have the speaker elaborate for further understanding.
9. Say, "Let me make sure I understand," and then restate the issue.
10. Be sensitive to the speaker's feelings.
所以Empathic listener不是一个简单重复别人说的话的机械过程。成为这种人需要花时间，但是值得你去花时间。你从下面的层次也可以看出来难度。呵呵
倾听Listening也是有层次的。如下所示：
1. Ignoring：Making no effort to listen
2. Pretend Listening: Making believe or giving the appearance you are listening.
3. Selective Listening: Hearing only the parts of the conversation that interest you.
4. Attentive Listening: Paying attention and focusing on what the speaker says, and co
mparing that to your own experiences.
5. Empathic Listening: Listening and responding with both the heart and mind to understand the speaker's words, intent, and feelings.
蒋友柏Covey说：
"Everyone's life is so singular, so unique. Who will listen to understand that uniqueness?"
这篇日志有点长。习惯6和7放在下一篇吧。
5. Empathic Listening: Listening and responding with both the heart and mind to understand the speaker's words, intent, and feelings.
蒋友柏Covey说：
"Everyone's life is so singular, so unique. Who will listen to understand that uniqueness?"
这篇日志有点长。习惯6和7放在下一篇吧。
OK。最后一篇了。
习惯6. Synergize
什么叫做Team？ Work together to achieve a common goal.
一个团队可不是那么容易形成的。过程大概是这样：
FORM --> STORM --> NORM --> PERFORM
习惯6. Synergize
什么叫做Team？ Work together to achieve a common goal.
一个团队可不是那么容易形成的。过程大概是这样：
FORM --> STORM --> NORM --> PERFORM
可见，团队最开始会有波动，然后才会达成共识，最后才能发挥效用，发挥一加一大于二的功效。
什么会成为团队形成的障碍呢？These obstacles are:
bias, arrogant, no responding, wrong perception, different paradigm, conflict of interest, etc.
Getting to Synergy:
You have your way, I have my way, there's always a better way.
We CHECK willingness
Reflect viewpoints and Create new ideas
then comes to the THIRD alternatives
这其实是个图。我没办法画。网上也不到。算了。
案例用了两个：
什么会成为团队形成的障碍呢？These obstacles are:
bias, arrogant, no responding, wrong perception, different paradigm, conflict of interest, etc.
Getting to Synergy:
You have your way, I have my way, there's always a better way.
We CHECK willingness
Reflect viewpoints and Create new ideas
then comes to the THIRD alternatives
这其实是个图。我没办法画。网上也不到。算了。
案例用了两个：
1. Geese flying。 大雁飞行，结对人字形比单个的飞，效率上有71%的提升。还有其他很多points。。。
2. 3D的拼图游戏。看谁最快，看谁最有团队精神。我们组获胜。嘿嘿。
习惯7. Sharpen your saw
这个习惯是最外围的习惯，其实也就是一个不断自我更新自我提升的习惯，英文是renewal，或者recharge也行。要达到Work和Life的平衡就是在这个习惯上。从四个方面进行：Body，Heart，Mind，Soul。
这点比较有意思。起码对于我而言，我分不清楚后面四个单词的真正区别在哪里。这里给出书中的定义。
Body: You build physical wellness through proper nutrition, exercise, rest, and stress management.
Heart: You become stronger socially and emotionally by making consistent deposits into others' Emotional Bank Accounts.
2. 3D的拼图游戏。看谁最快，看谁最有团队精神。我们组获胜。嘿嘿。
习惯7. Sharpen your saw
这个习惯是最外围的习惯，其实也就是一个不断自我更新自我提升的习惯，英文是renewal，或者recharge也行。要达到Work和Life的平衡就是在这个习惯上。从四个方面进行：Body，Heart，Mind，Soul。
这点比较有意思。起码对于我而言，我分不清楚后面四个单词的真正区别在哪里。这里给出书中的定义。
Body: You build physical wellness through proper nutrition, exercise, rest, and stress management.
Heart: You become stronger socially and emotionally by making consistent deposits into others' Emotional Bank Accounts.
Mind: You increase mental capacity by reading, writing, thinking, and discussing your ideas.
Soul: You develop spirituality by reading inspirational literature, mediating, performing service, and spending time in nature.
看到了吧，Body是身体了，Heart主要是指社交，Mind是自我的内在素养，Soul指的是精神层面的。我觉得Mind和Soul的区别是，Mind是精神世界的物质文明，Soul是精神世界的精神文明。
整个培训差不多结束了。最后我们每个小组做了presentation。有个人优胜和小组优胜。可惜我们小组都没份。呵呵。没关系了。反正自己有提高就好。
最后Winnie老师给email的时候才知道她是Right Management公司（www.right ，睿仕管理顾问有限公司）的员工。Right Management可是世界最大的职业生涯转换及企业咨询公司哦。全球有300多家分公司/办事处呢。不错不错。免费听这么一个讲座，算超值了。虽然咱觉得很多思想在咱们古代早就说过了。嘿嘿。
Soul: You develop spirituality by reading inspirational literature, mediating, performing service, and spending time in nature.
看到了吧，Body是身体了，Heart主要是指社交，Mind是自我的内在素养，Soul指的是精神层面的。我觉得Mind和Soul的区别是，Mind是精神世界的物质文明，Soul是精神世界的精神文明。
整个培训差不多结束了。最后我们每个小组做了presentation。有个人优胜和小组优胜。可惜我们小组都没份。呵呵。没关系了。反正自己有提高就好。
最后Winnie老师给email的时候才知道她是Right Management公司（www.right ，睿仕管理顾问有限公司）的员工。Right Management可是世界最大的职业生涯转换及企业咨询公司哦。全球有300多家分公司/办事处呢。不错不错。免费听这么一个讲座，算超值了。虽然咱觉得很多思想在咱们古代早就说过了。嘿嘿。
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